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[酷]托起一老一小，天鹅到家推动家政服务走专业化、标准化发展之路

wx 2023-02-19 07:23:37 6

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近来，发改委印发《“十四五”活跃应对人口老龄化工程和托育建造施行计划》。计划提出，到2025年，进一步改进养老、托育服务基础设施条件，推进商场规范化、规范化建造，有用扩展养老托育服务供应。

“一老(居家养老护理)一小(抚育和母婴护理)”触动着亿万家庭，也是家政服务业的要点难点地点。为破解家政难题，作为家政服务龙头企业，天鹅到家首先打破职业壁垒、立异形式，探究互联、大数据及人工智能等前沿技术在其间的深度使用，开展规范化、规范化、商场化的养老护理和母婴护理服务，满意多层次的养老和育儿需求。

[酷]托起一老一小，天鹅到家推动家政服务走专业化、标准化发展之路

刚需和高频，训练专业的人做专业的事

提起养老服务，李先生的主意是，家政服务项目愈加多样化，规范化程度进步，让不同年龄段、不同程度自理才能的白叟能挑选合适自己的居家养老服务。“我母亲80多岁了，现在身体比较健康，不需求24小时专人照料。仅仅白叟有糖尿病和三高这样的慢性病，吃食上需求留意，咱们想找一个阿姨除了会做家务，还能在食谱上有必定专业度，协助调度白叟的日常养分。”李先生说。比较李先生，市民林先生正处在焦虑之中。太太行将出产，作为家庭当时的“头等大事”，他四处探问靠谱的月嫂。其实李先生和周先生的需求和焦虑并不杂乱，症结在于现在专业家政服务人员需求旺，而高质量供应严重不足。

为了处理一老一小服务供应难题,天鹅到家树立从入库到上户的规范化流程。每位劳动者都经过身份认证、体检、训练、查核、定级、匹配面试全流程之后才干组织上门服务，并依据劳动者工作经历及才能进行岗前从业规范查核、技术查核、实操查核，完结量化定级。在训练方面，天鹅到家要点施行母婴护理、居家保姆、养老护理服务训练项目，树立技术训练规范和多层次技术点评体系，完结家政职业人才培养、人力资源输出、高质量工作的供应与需求端的闭环。

在满意商场服务根本供应上，天鹅到家还推出了“严选阿姨”，经过与渠道上优异的阿姨签定长时间协作协议，让高质量的服务人员继续安稳工作。天鹅到家渠道上的金牌月嫂李仕路，凭仗专业的抚育常识与优质服务，订单现已排到了一年后。来自大连的保姆武秀娟，2018年参加天鹅到家渠道，在岗期间尽职尽责，经过本身的高技术和耐性，教会宝宝在27个月时知道80多个生字，能够自始至终叙述3本故事书，赢得用户一家人的充沛信赖与认可。

全流程在线化买卖，完结服务规范化和办理规范化

传统形式下，家政阿姨集合在家政公司的线下门店，客户有需求找上门，经纪人喊一喉咙，阿姨现场抢单。之后与客户的合同签定、上门服务等流程，也都是由经纪人来促成两边的需求。因为线下门店规划小，服务难以规范化，经纪人之间存在竞赛联系，职业功率低下，顾客也难以获得安稳质量的专业服务。量质双弱之下，作为职业领军者的天鹅到家，有必要担任起重担。

在打造劳动者从体系信息录入到上门供给服务的规范化流程一起，天鹅到家渠道依托数字化进行服务形式的立异，打造在线化服务闭环体系，包含简历模块化在线生成、体检陈述智能辨认判别、上下户人脸辨认身份认证、在线面试签约、线上投保等服务买卖全链条，以此为基础完结服务的规范化和办理规范化。

现在，天鹅到家的阿姨翻开手机，填写电子简历便可由体系在线匹配预定面试，还能够在线观看经纪人直播，来了自己感兴趣的订单，点击屏幕右上角就可投递简历抢单。经纪人的人物不再聚集于事务促成，愈加凸显服务特点，掩盖售前、售中、售后，彼此之间相互协同，协助用户和劳动者处理服务中的各种问题，用户体会及运营功率均得到大幅提高。

“一老一小”始终是社会重视的要点集体，天鹅到家渠道将活跃应对商场需求和人口结构改变，以规范化服务和规范化办理，着力处理用户养老育儿的中心诉求，提高为“一老一小”服务的才能，促进健康家庭新开展。

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