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wx 2023-02-07 13:08:50 6

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3月1日，抖音电商发布《2020抖音电商顾客权益维护年度陈述》(下称陈述)。陈述指出，2020年抖音电商经过技能手段辨认超4万次店肆违法违规行为，在上架前成功阻拦违规产品超30万件，累计下架违规产品超百万件。一起，抖音电商帮忙法律部分冲击违法人员113名，涉案金额超1.1亿元。

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陈述发表，自上一年6月正式建立起，抖音电商不断提高技能水平管理内容生态，全面加强对渠道内商家、产品的管控管理，自动严查并联合冲击各种违法违规行为。抖音电商将AI反做弊等技能手段运用于创作者生态管理中，经过对创作者内容的管控，帮忙其合规认识生长；运用数据剖析和智能分发等技能，整理违规内容特征，精准确定并及时处理违规短视频、直播和帐号；树立实时风控战略体系和虚伪买卖辨认模型，精准辨认虚伪买卖订单。

抖音称对低质内容进行了专项管理，电商直播间告发率在半年内下降了10.71%。到上一年年末，该渠道累计处理内容违规短视频43.88万条、内容违规直播1.44万场、内容违规帐号9.12万个。

此外，抖音电商还打开了“啄木鸟举动”，累计封禁涉嫌刷单的违规帐号超62万个，累计阻拦针对直播带货场景的黄牛做弊进犯超1327万次。陈述显现，2020年，渠道自动清退售假店肆9384家，处分带假货行为达人2345个；针对山寨、假货等问题，抖音电商帮忙法律机关，落地线下冲击案子5起，涉案金额1567万元；渠道活跃打开食品安全等专项管理，合作相关部分落地线下冲击案子14起，涉案金额超1亿元。

在产品管理方面，2020年抖音电商投入了3000万元专项经费，对渠道产品进行多维检测，从顾客视角评价购物体会，发掘购物链路中存在的问题，并推进各个环节的改进。为了更好地完善售后才能，该渠道先期投入了1.6亿元，发动建立顾客权益保证基金，杂乱情况下可先行退款或赔付，帮忙顾客处理售后胶葛并维权索赔。

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