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国企改革方案(尾盘放量涨停)

wx头像 wx 2023-02-06 18:50:06 6
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四川分行陈丹副行长代表分行向敬老文明节主会场参加客户致以新春问好

全量客户是我行立行之基，大零售事务是我行立行之本。四川分行深化研讨新时代零售金融事务改变趋势，特别是人口老龄化趋势下晚年客户数量十分可观、价值奉献较高的特征，将晚年客户作为全量客户运营的要点之一，继续加大对晚年集体的关心关爱力度，着力处理晚年客户集体痛点问题，在省内金融同业和工行体系内立异打造“敬老驿站”品牌，安排展开首届“工银敬老文明节”，活跃在全社会传达“敬老为美、助老为乐、孝老为先”的传统美德，展现国有大行的家国情怀和社会职责。

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习惯新时代要求、老龄化社会的晚年金融顶层规划与服务转型

思维是举动的先导，举动的自觉源于知道的清醒。近年来，四川分行仔细贯彻执行总行大零售战略，活跃根究零售事务转型展开，特别是经过学习十九大精力、研讨分行客户结构，进一步深化了对晚年客户作业重要性和规律性的知道，增强举动自觉，从顶层规划上重视晚年金融事务，从服务转型上便当晚年客群。

在敬老知道上，四川分行深化学习党的十九大陈述，深化剖析人口老龄化的多重影响，强化尊老敬老政治职责和社会担任。党的十九大陈述明确提出，要活跃应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老方针体系和社会环境，加速老龄工作和工业展开。四川已然迈入深度老龄化社会，2018年四川常住人口中，60岁及以上人口占21.13%；65岁以上人口占比14.17%，位居全国第四。人口老龄化对四川经济社会展开的影响广泛而深化，现已并将长时间带来银行业客户结构和居民金融财物装备偏好的深化改变。从四川分行的个人客户结构来看，60岁以上晚年客户在传统客群中占比超越15%，事务奉献仅次于35~40岁之间的客群。晚年客户到店率高、潜在价值大、面对面营销时机多、集体传达效应强，是点事务拓宽和提高竞争力的重要抓手。

在顶层规划上，四川分即将敬老知道转化为实实在在的敬老理念，将晚年客群确定为全量客户运营要点之一，将晚年客群满意度作为社情民意点评重要导向，力求经过打造敬老文明品牌，建造标准化敬老驿站、展开敬老文明节、定制出售晚年客群专属产品、安排慰劳社区和敬老院晚年客户等方式，以敬老文明传达为载体，将饯别社会职责与深耕客群两层实践合二为一，引领树立差异化零售服务新格局。

在服务转型上，四川分即将敬老理念转化为真真切切的服务举动，内行表里大力宏扬推行“敬老为美、助老为乐、孝老为先”的敬老文明，为点晚年客户设置专属服务准则，从排队、咨询、歇息、交流、金融常识遍及等多个方面为晚年客户供应准则便当，将部分点打造成集晚年客群服务体会中心、情感信息交流互动中心、健康咨询小站于一体的敬老驿站，以举动饯别职责，以演示带动周围，传递工行关爱，引发社会共识，推进社会前进，共建和谐社会。

白叟们在敬老文明节现场挥毫泼墨祝愿新春

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以“两中心、一小站”为中心的敬老品牌建造与金融供应

敬老品牌是敬老文明的价值提高，更是敬老服务的庄重许诺。四川分行秉承服务更周全、环境更温馨、品牌更闪亮的服务愿景，饯别“敬老爱老、从我做起”的庄重许诺，进一步推进点服务资源对群众敞开，于2019年伊始在金融同业和体系内创始“敬老驿站”品牌，在树驿站品牌、展敬老关心、推敬老产品等多个方面夯实品牌服务内在，将敬老驿站打造为服务晚年客户、深耕客户关系的重要阵地。

在树驿站品牌上，四川分行遴选60个社区型点开设第一批敬老驿站，一致规划制造“敬老驿站”LOGO、水牌、海报、吊旗等，设置敬老专属区域，供应敬老专属服务。敬老驿站功用包含向晚年客户供应歇脚歇息、遮风避雨的场所；装备血压计、血糖仪、体重秤、老花镜、放大镜、饮水机、雨伞等物品，供应如厕、充电、热饮水、身体特征丈量等各类暖心服务；设置敬老爱心专座和爱心留言墙；供应金融常识宣扬遍及和理财咨询服务。

在展敬老关心上，四川分行自动作为，符合阴历新春百口团圆时节，2019年1月9日在全省规模展开了以“敬老爱老·亲情团圆”为主题的首届敬老文明节活动。省分行在成都举行“家和万事兴·健康过新春”主题沙龙，近百位白叟参加活动。活动现场，《弟子规》经典吟诵、情景剧《爱在敬老驿站》等节目真情演绎，百位白叟齐书福字温馨互动，寄予对美好生活的祝愿和期望。与此一起，约请医学专家在泸州、南充两地同步举行健康摄生讲座活动，进一步强化敬老文明传达推行。这些活动不只传递上班行人对晚年客户集体的暖心服务，满意了晚年客群巴望被重视、被关心的心里需求，更经过媒体的宣扬推行，显示工商银行作为国有大行宏扬传承传统文明的国家栋梁效果，带起了全社会敬老爱老的杰出习尚。

在推敬老产品上，四川分行依据晚年客户金融需求特征，发挥专业优势和集团优势，在敬老驿站供应3大类9项专属银发定制产品，包含专享利率定期存款产品、区域定制理财、金融社保卡、美好存产品、新年新钞专属回馈、珍藏版存单金银箔信封、专属人身意外险等。这些产品有财物装备方面的考虑，可以满意晚年客群财物调配组合、保值增值的稳健需求，危险小、收益安稳、调配方式多样，也有营建节庆气氛考虑，在新年节点上表达出分行对晚年客户节日问好的一起，既满意晚年客户集体对子女、孙辈的贺岁需求，又满足子女、孙辈对老一辈的孝心。

点职工演绎情景剧《爱在敬老驿站》

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自动作为、引领演示的敬老大行担任与社会形象

多士成大业，群贤济弘绩。四川分即将“两学一做”与饯别社会主义中心价值观结合，从关爱一般白叟到关心特别白叟，从行内职工参加到带动社会群众，活跃内行表里营建传承敬老美德、营建敬老环境、推进文明前进、建造和谐社会的杰出气氛。

在养老服务进社区上，四川分行引导职工常怀尊老之情、常扬敬老之意、常兴孝老之风、常尽为老之责、常为利老之事，推进点做和谐社区建造的参加者，活跃重视点周边白叟。2019年新年前后，60家敬老专属点自动走出去，到社区展开写春联、送福字、送慰劳品等新春送温暖活动。仅2019年1月份，就举行了60场敬老活动，掩盖近万名客户，进一步拉近了点与周边社区的邻里关系。

在关爱特别晚年人上，四川分行大力发扬自愿服务精力，鼓舞职工做传统美德的传承者、道德规范的实践者、杰出风气的引领者、尊老敬老的饯别者。近年来，各个点屡次特事特办，上门为特别晚年客户供应金融服务，处理客户的当务之急，收成不少客户的回头点赞。部分点约请医疗专家一起前往敬老院展开新年慰劳，为白叟们查看身体，发送健康手册，并帮忙白叟运用微信等联线在外务工亲属，接通“亲情热线”，安慰白叟对家人的怀念之情。点职工对白叟们亲人般的陪同和人文关心遭到敬老院、晚年客户及家人的高度赞赏。

在带动年轻人敬老上，四川分行自动建立交流桥梁，线上线下同步展开“2019，爸爸妈妈我想对您说”爱心留言活动，客户可经过四川分行微信群众号和点敬老驿站留言墙留下想对爸爸妈妈说的心里话，展现儿女心底对爸爸妈妈深深的爱意，让爸爸妈妈收到自己的“甜言蜜语”。活动期间收到客户留言近2000条，其间不乏由衷之言，温暖人心、感人至深。

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完善牢靠、重视长效的敬老途径掩盖与准则保证

其躯日壮，其誉益隆。四川分行在执行总行大零售战略、深化途径转型晋级中，杰出敬老驿站品牌的规范性、导向性、严肃性，将敬老活动全员参加转变为长效服务机制，将前期效果转化为后期运营实效，构筑常态化专属化敬老服务体系机制。

在敬老服务规划上，四川分行针对晚年客户拟定了一套完好的厅堂服务流程，并在全辖推行。从晚年客户一进入点开端，大堂司理就热心招迎、自动问询、帮忙填单、引导等候，耐性为晚年客户答疑解惑；建立晚年客户优先事务处理窗口，削减晚年客户排队等待时间；针对部分晚年客户因特别状况而不能亲自到银行处理事务的状况，自动供应上门服务，为客户处理当务之急；针对晚年客户易遭受电信欺诈的问题，完善突发事件应急服务预案，加强厅堂服务中的危险辨认，削减晚年客户的资金丢失。

在敬老途径支撑上，四川分行正发挥敬老驿站的演示效应，总结成效、由点到面、推而广之。敬老文明节活动期间，60家敬老驿站点为到店晚年客户赠送鲜花，发放伴手礼，约请协作医院或药店执业医生（药师）为晚年客户免费检测血压、血糖、身高、体重等体征，服务3万多名晚年客户，展开防备欺诈、摄生保健等厅堂微沙龙近400场，参加客户数5300余人。此外，利用在四川省同业创始的近百家社银一体化点，助力才智社保建造，优先为晚年客户供应养老保险、医疗保险等社保服务及咨询。

在敬老长效机制上，下一步四川分即将继续把敬老理念和服务融入零售事务转型中，将“两中心、一小站”作为点标准化建造的重要任务，提高全辖700多个点的敬老服务便当化水平，增强全员的敬老自动性和自觉性。继续完善敬老驿站服务设施，在有条件的点设置适老卫生间，装备医药急救箱、按摩椅、轮椅、晚年读物报架等。进一步丰厚敬老服务方式和内容，活跃展开走出去敬老活动，稳固晚年客群运营理念，为打造差异化零售服务新格局构筑坚实基础。

敬老活动展开期间，年逾九旬的高老先生到德阳黄河支行处理事务，当场称誉工行的敬老服务很周到、很温暖、很交心。次日，又特意为敬老文明节赋七律诗五首，誉美工行“一言一行树行风，中华民族好传承”。

作者单位：中国工商银行四川分行

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