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被吐槽没了立异才能的苹果，总算“扳回”了一局。

11月18日，据苹果索然无味官音讯，该公司将推出自助修补方案，答应顾客获取Apple原装零件与东西，自行修补设备。

许多顾客反映，无法了解苹果这番操作：零件贵不贵，自己修坏了怎么办？这不是吃力不讨好？

图片来历：苹果官截图

苹果公司到底是咋想的？

顾客：自己修补

修坏谁赔？

近来，苹果公司自助修补方案冲上热搜，引起广泛重视。

据悉，这项自助修补方案将首要应用于iPhone12与iPhone13系列产品，搭载M1芯片的Mac电脑也将很快参加。方案初始阶段将集中于最常需求修补服务的部件，如iPhone显现屏、电池和摄像头。其他部件的自助修补将在下一年晚些时候敞开。

到时候，只需你想，随时能够自己修手机：顾客将与超越5000家Apple授权服务供给商（AASP）和2800家独立修补服务供给商松软，获取这些零件、东西和手册。

图片来历：苹果官截图

据悉，自助修补方案将从下一年初开端在美国首要发动，并在2022年或更晚推行到其他国家。

让顾客自己修手机，不得不说，苹果这回的确“立异”了，应该是业界首家勇于推出这种服务的企业。

但顾客们却都在表达对这项方案的抵抗。记者采访了几位用户，其间张女士直言：“我自己能修补得了吗？假如修坏了，又不是几十块钱的东西。”

部分友谈论图片来历：微博截图

王先生则以为，假如没有价格优惠，那必定不会自己着手去修，还要承当必定的危险，“并且假如不许诺损坏保底的危险的话，那就比较亏，并且这样仅仅下降了苹果售后的本钱，对一般人来讲除非是爱好，不然不太乐意做这种费时吃力又不讨巧的工作。”

而关于顾客所忧虑的工作，苹果特意在公告中阐明，自助修补方案适用于具有电子设备修补常识和经历的技术人员，关于绝大多数顾客，获取修补服务最安全可靠的方法仍是前往专业修补服务供给商，将设备交给运用Apple原装零件的认证技术人员修补。

为确保安全完结修补，顾客须首要查阅修补手册，之后，顾客能够在Apple自助修补在线商铺订货Apple原装零件和修补东西，修补完结后，顾客如挑选将替换下来的零件交还Apple收回，还可在未来购买Apple产品时享用优惠。

图片来历：苹果官截图

另据苹果官上该公司首席运营官JeffWilliams的说法，进一步敞开苹果原装零件的获取规模，能够让顾客在需求修补设备时具有更多挑选，“在曩昔三年里，Apple使可获取Apple原装零件、东西与训练的服务点数目翻了近一番，现在咱们将为那些期望自行完结修补的用户供给新的选项。”

买得起，修不起

零件价格让人心忧

许多运用过苹果产品的用户应该都知道，在苹果官方途径修补，费用一般都要上千，官方零部件也比第三方修补途径的零部件价格高许多，有人谈论苹果产品是“买得起，修不起”。

因而，不少用户尽管挑选购买苹果手机，却不会在苹果售后处进行修补。

比方，一位顾客就告知记者，她之前花费近万元购买了一款MacBook，主板呈现毛病，修补需求将整块电路板换掉，价格高达近五千元。因过了质保期，即使这是电脑本身呈现的毛病，仍需求顾客自行承当费用。算一算，官方途径修补两次的价格现已够再从头买一台苹果电脑了。

图片来历：苹果官截图

因而有剖析以为，苹果推出自助修补方案，是为了进一步冲击第三方修补途径。

苹果关于第三方修补途径的约束，并不是刚刚开端。iFixit上一年发布的iPhone12拆解陈述显现，用户假如想要替换iPhone12的摄像头零部件，有必要取得苹果官方软件的授权。

这也意味着，第三方修补渠道不能私行修补iPhone12，假如顾客的iPhone12呈现问题，有必要到苹果售后进行修补。

不过，在通讯专家马继华看来，大多数情况下，能够自助修补的用户恐怕不是一般用户，苹果此举反而有或许敞开非官方的修补通道，甚至有或许催生一个工业。

图片来历：苹果官截图

但一起他也表明，现在，苹果手机的出货遭到产能约束，让用户自助处理一些小毛病，下降修补本钱，也有助于留住用户。

至于一般顾客的心思，正如上文中王先生所忧虑的那样，自己着手搞坏了，谁来买单？“这就表现出了自主修补方案还需求标准许多细节的必要性，萎靡不振处理修补中的各个环节或许呈现的问题。关于运用时间比较长的手机，换屏、换内存、换电池等会比较简单有用。”马继华说。

别的，作为顾客，忧虑的或许不仅仅自己的修补水平，还有零部件的价格。毕竟在苹果的工业中，贵的不光是产品，一块抛光布都要卖145元，一个皮革钥匙扣标价279元，一个硅胶保护套标价399元，一条织造表带要779元，这些配件没有太高科技含量，有的仍是消耗品。

图片来历：苹果官截图

西街快评

苹果自助修补方案VS手残党

毕竟仅仅生意一场

11月17日，苹果宣告将面向个人顾客供给零件、东西与修补手册，从iPhone12/13开端，如屏幕、电池和摄像头号。该方案将从2022初在美国首要发动，并一起推行到其他国家。

果粉欢呼雀跃，吃瓜大众一头雾水。友慨叹“毕竟是苹果高估了自己，手残党不堪惊慌”。

虽是戏言，话倒不假，有这手工的DIY达人，能够出摊儿开修补点了。苹果没有发表细则，从实操走向猜测，“个人顾客购买配件，交给第三方专业商家修补”有望成为最大概率事情。无论萎靡不振，铁板一块却饱尝诟病的苹果售后，总算从顾客DIY愿景开端松动。

贵且慢是苹果官方售后修补的最大标签。以电池替换为例，iPhone13系列保外的官方价格为519元。但熟练苹果严厉的配件认证和授权修补机制，数量巨大的第三方未能充沛参加。以至于一向以来，受困于售后服务功率的苹果，和得不到授权的第三方配件商场，一向为难共生。

索然寡味，苹果巧借自主修补策略，相当程度上解放了官方售后压力。熟练在实操层面，与第三方的服务联系是顾客自动建议，苹果免去了扩展授权带来的职责危险，又能在配件出售上捞到实地。再不济，DIY失利或第三方失手，用户还能去苹果官方售后再消费一笔。

记者丨石飞月张绪旺

修改丨张雅婧