期货日内交易系统(南京证券有限责任公司)

无可否认，生日是一个人一年中最重要的节日之一，即使是那些宣称对生日无所谓的人也不破例。因而生日是一种十分有用的互动途径，既是自己和曩昔以及未来年月维系的枢纽，也是外界媒体和个人的爱情维系，因而从营销学发生那天开端，生日营销一向随同在咱们左右。例如咱们身边常见的某饭馆生日那天七折八折，某服装生日那天买三赠一等等。

生日营销作为会员系统建设中不可或缺的一部分，在用户运营过程中一向起着无足轻重的作用，企业一向想改动自己冷冰冰的人物，在用户维系过程中测验去扮演一个暖男，所以在用户运营的细节上必定要掌握的好，生日营销做得好，做得有特征，用户也会感受到企业的温暖，假如做得很僵硬，反而会画虎不成反类犬。

互联金融作为互联工作特别的一种工作，比较于其他，其本质上存在较高的危险性，因而在培育用户的信赖度过程中，除了企业危险，方针符合度，风控机制以外，用户运营也十分重要，所以生日营销本身也是维系用户情感，进步企业温度的方法之一。

互联金融工作比较于其他工作，有一点优势，便是愈加简略拿到用户的生日信息，用户做任何一笔借款或许出资，处理信用卡，都需求身份的实名认证，会很简略的从身份证辨认用户的生日信息。可是呢，拿到用户的生日只是第一步，那么怎么感动用户，运用用户生日在用户运营层面画蛇添足呢？接下来我从5个准则和咱们聊聊我的考虑。

1.真挚准则

不管是营销活动仍是问好短信，都要让用户体会到企业的真挚。许多运营人员感觉很冤枉，分明是带着一片诚心来的，成果却搅扰了用户，许多时分你发的短信让用户感觉只不过是让程序猿写了一串代码，到了用户生日那天调用一下短信接口算了。

并不是给用户赠送宝贵的礼物才干表达出你的真挚，究竟企业的营销预算有限，老板的ROI目标也放在那儿，简略的生日祝愿短信也能表达出你的真挚。

我举以下三个比方，尽管比其他做生日营销的公司来说，还算有点诚心，可是我全体看上去就想直接删，并不是用户被宠上天了，而是确实太不走心了。那么我就拿这些公司的营销短信作为反面教材聊聊怎么经过短信表现你的真挚。

①请加上用户的姓名，并能加上敬称，女士/先生/或许某些公司用户的特别称谓，如下图中的铜板街，真融宝的生日短信。只是如浦发银行的生日祝愿，用户只会觉得你是群发短信的，如此不走心，只要把你短信删了。浦发银行处理信用卡的时分，是需求进行用户实名认证的，那么只要做下简略的资源整合，几句代码就能作个性化短信推送。

②我国安全是一家十分大的集团公司，可是其生日营销却简略干瘦。集团下面有安全寿险，车险，银行，证券，陆金所，一账通，安全万家等多家子公司，为什么不能依据不同子公司的特性修改不同的生日短信内容呢？为什么不能依据用户的年纪层次设置相应的短信？为什么不能依据的消费特色编撰不同风格的问好遣词。比方说，安全银行的白金卡用户是不是有白金卡用户的生日战略，而陆金所的用户就会别的一种，乃至可以顺便一张生日加息券都可以呀。所以安全的这个短信战略，让人深深觉得，马明哲让你们这样做了，可是却没明白马明哲为什么让你们这样做。

③万家基金算是中规中矩的，可是一个用户生日那天会收到数十条生日祝愿短信，比较下来，就有点珠玉在侧，自暴自弃了。其实，我现已好久不买万家的了，假如在短信中，可以给我一些生日的福利，我或许会回去看看，如基金的申购手续费减免券等等。在这块，贷企业做的都挺不错的，一般给的用户福利都不差，如下图所示。

④发生日祝愿的短信时刻必定要选好时刻，主张在早上的7-8点左右，用户也起床了，可以第一时刻注意到，或许在正午12点左右，介于午饭和午休之间。必定不要在清晨发，只会引来用户的投诉。

不管是问好短信仍是相应的营销活动，都要让用户体会到企业的真挚用心，一句交心的祝愿或许是一个小小的礼品只要出自运营人员的真挚，才干换回客户心里被真实的牵动而转化为对企业的认可。已然乐意花资源投入到关心用户的作业中去，那么就不要小气再多支付一点真挚和心意，让用户可以从简略的一条短信、一份礼物傍边感受到企业逼真的关心。

2.个性化准则

经过真挚给到用户温暖今后，更要表达出咱们企业给用户的关心和他人不一样，那么关于不同的用户集体，乃至不同的用户个别可以感受到一份差异性，让用户感到自己被尊重，乃至能有一点点的虚荣心的满意，这便是个性化准则的成功。

下面我从三个不同的颗粒度来表达个性化准则怎么展现。

①广义的集体区别

例如信用卡的不同卡集体，依照地域，年纪等较大颗粒度的用户营销，关于不同客群的用户有差异性的用户营销战略。如以下是我收集各大银行信用卡的生日积分战略，想撸羊毛的同学自取。

②依据不同客群进行有规划的生日营销

这算是中度颗粒度的客群区别，往往企业对用户经过必定的算法，给出不同的用户等级或许用户价值给出不同的营销，不同会员等级奖赏的东西不一样，乃至高净值的用户，有一些高价值的什物奖赏，期望他今后在咱们这儿越投越多，削减用户丢失。如下图，便是小赢理财和懒出资的不同用户等级对用户的不同奖赏。

③精密到个人维度

假如颗粒度能缩小到个人维度，就会让用户感觉到一丝丝的自豪感和荣誉感，对企业的爱情会上升不少。之间在讨论到再发短信时分能加上用户的姓名，这其实也是一种精密化的用户运营操作。互金企业也不少聚集于个人维度的生日营销，如以下的互金巨子支付宝，民营银行微众银行和P2P企业懒出资，在用户生日当天，把发动图让出来展现对用户的祝愿，这无疑会给用户带来不小的惊喜。

3.用户可感知准则

我先给咱们讲个反例来给咱们看看，盼望理财，在我生日这天，没给我发任何生日祝愿提示，就在我账户静静发了3张生日福利加息券。我的工作比较特别，每天都会玩互金的APP所以我能感知到，可是关于其他用户呢？特别理财是个低频行为，用户有或许一个月都不会翻开APP，那么用户怎么感知呢？所以，你的福利不给用户任何感知，则和不给用户发生日福利又有什么区别呢？

在给用户感知这块，抛去高净值用户经历的登门拜访，寄送生日礼物以外，咱们谈谈对广阔用户群的剖析。有这样几种方法，咱们可以测验。

①短信/push/微信音讯

可以将用户的生日福运用在短信，push以及微信进行强行奉告，这算是本钱比较低的行为，算是简略易操作了。

②发动图

能用上发动图，在用户第一时刻翻开APP的时分，感知到自己的被尊重，激起用户本身的自豪感和荣誉感，如上面显现的，支付宝，微众银行以及懒出资。

③APP弹窗

在APP的主页和用户信息页，即用弹窗显现出对用户的祝愿，这是一个较为强提示的形式，如下图的狐狸金服，口袋理财以及迷人理财。特别主页弹窗，这个主张和发动图不要一起运用，由于都是强提示，最终反而会给用户形成搅扰。

④用户个人信息页展现

如迷人理财APP上，在主页的用户资金信息展现出，展现了对用户的生日祝愿，其实在一个理财APP上，用户点击财物的tab页最多，由于出资今后，用户难免会翻开APP看下我的钱有没有少，我的财物有没有增值，在高频的tab页对用户进行生日祝愿，这便是选取的战略。

⑤语音，视频多种媒体展现

习惯了图片，文字这样单一媒体的展现方法，无妨可以试试语音，视频的多媒体的生日祝愿方法，如以下的语音祝愿。假如在语音，视频这样多媒体的交互方法上，用上一些形象代言人，那会起到如虎添翼的作用，比方CEO的祝愿，会让用户对该企业愈加信赖，像口袋理财签约了海清，中年男人的心目中的女神，假如摆上了海清的生日祝愿语音或许视频，你想想看这关于用户来说是不是惊喜，更不用说有些企业可以签下周杰伦，TFboys之类的明星了。

4.量入为出准则

用户的生日营销战略，要依据用户能供给给企业的潜在价值而定。例如一个在你渠道出资了100万的用户，你可以在生日那天给用户寄个价值100块的小礼物，可是不是一切用户都合适呀，那企业会本钱高企。一般来说，关于高净值用户可以发一些什物奖赏，添加用户的单笔出资额，关于低净值的用户，他每笔出资不多，可是可以进步用户的出资频次，例如生日例如可以包装一个888元大礼包，里边有多张抵用券，有用期可以设定近3个月，进步用户的出资频次。

5.作用可追寻准则

给用户进行生日营销后，要追寻用户的反应，如召回了多少丢失用户，高净值用户的采访对咱们的产品主张，发出去的奖券，运用率怎样，多少用户运用了，出资额怎样，这些许多是可以量化的目标，运营许多的活儿做出来要追寻ROI的，不然接下去无法进行用户生日营销计划的迭代和晋级。

会员生日营销行为，本来是根据用户特别日子的一种爱情关心活动，以期可以经过企业的个性化关心及特别的营销活动战略取得用户的认可，一起到达加强客情维系、进步忠诚度乃至拉升用户消费的意图。可是水能载舟亦能覆舟，本来是一项进步满意度、拉升消费量的服务行为，假如没有重视细节，没有用心考虑，只是是根据外表的随声附和供给一些浅表的所谓生日有礼，不光达不到企业本来的初衷，乃至还会起到反作用引起客户的恶感，这样可就画虎不成反类犬了。

大城小胖，互联金融高档产品司理，人人都是产品司理专栏作者，坚持从商业，人道，数据三维一体审视互联。