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wx 2023-02-02 16:46:35 6

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我国经济北京6月1日讯山西银保监局办公室昨日发布关于部分银行保险组织违背《银行业保险业消费投诉处理办理方法》状况的通报(晋银保监办私函〔2022〕194号)显现，晋商银行存在“未按规则设置投诉招待区域，未按规则奉告投诉人投诉处理相关决议”两宗违规。

未按规则设置投诉招待区域

经查，晋商银行未在投诉招待区域装备专门的录音录像设备以记载并保存消费投诉招待处理进程。上述行为违背了《投诉方法》第七条“银行保险组织应当疏通投诉途径，建立或许指定投诉招待区域，装备录音录像等设备记载并保存消费投诉招待处理进程，加强消费投诉办理信息系统建造，标准消费投诉处理流程和办理”的规则。

未按规则奉告投诉人投诉处理相关决议

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经查，晋商银行存在部分投诉处理奉告内容不符合规则，不同程度存在未奉告核实状况、根据理由、救助途径等问题。上述行为违背《投诉方法》第十八条“银行保险组织应当按照相关法律法规、合同约好，公平公平作出处理决议，关于事实清楚、争议状况简略的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决议并奉告投诉人，状况杂乱的能够延伸至30日；状况特别杂乱或许有其他特别原因的，经其上级组织或许总行、总公司高档办理人员批阅并奉告投诉人，能够再延伸30日”、第十九条“银行保险组织在奉告投诉人处理决议的一起，应当阐明对消费投诉内容的核实状况、作出决议的有关根据和理由，以及投诉人能够采纳的请求核对、调停、裁定、诉讼等救助途径”的规则。

我国银保监会山西监管局办公室指出，上述问题给顾客投诉维权带来不方便，影响人民群众的取得感，暴露了部分组织服务认识不强，投诉处理不标准，消保作业不厚实。组织要引以为戒，触类旁通，对照自查。

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