「000707」三个故事诠释“有温度的保险”

在许多人的印象中，稳妥是抵挡危险的财政东西，其价值和温度往往在取得理赔的时刻才干被体会感知。但现在，一切出自我国安全的重疾险保单，其承载的服务都将远远超出危险事情后的财政补偿。日常的健康办理、慢病盯梢、重症护理、养老服务等包括5大场景12项内容的医疗健康服务都将在保单签定后的瞬间马上享有，这些和保单绑定的“多一份”服务，正在让“稳妥”这个词越来越有温度。

三个小故事，或许能让印象中“冷冰冰”的稳妥合同，温暖起来。

多一份专心，让确保多一分温度

8月的临沂，暑气未消，安全人寿的理赔员江春苗顶着炽热的日头，又一次敲开了医师办公室的门。她既不是患者，也不是患者家族，三番两次访问医师，只为探明一个“本相”……

一个月前，安全的客户张先生突发急性心肌梗死，万幸抢救及时生命无恙，他也在不久后回家疗养。之后在安全代理人协助下，张先生的家人经过AI科技赋能的安全闪赔服务，只用了8分钟就顺畅拿到理赔款。

身体无恙、流程顺畅、理赔及时，这次出险本应画上完美的“句号”。但依照流程，安全理赔人员每个月都要对当地上一个月的案子进行人工回检和复核，确保客户权益得到最大化确保。也正是在这样的惯例抽检中，急诊室大夫身世的江春苗敏锐地发觉这份保单“有问题”！

根据稳妥公约，急性心梗不只医疗险能取得理赔，张先生买过的重疾险也能获赔，并且顺畅的话，金额将到达88万元。但想要走“重疾请求”这条路，除了之前提交的医疗险理赔材料，还要弥补更多材料。

榜首时刻经过与医院的数据直联，获取客户的完好病例后，江春苗初步判断状况契合稳妥条款中关于急性心肌梗死赔付条件。但为了协助客户顺畅理赔，她还需求找出更多更威望的医学确诊来支撑理赔根据。为此江春苗屡次前往医院访问当事医师，用工作身份和诚实情绪取得了医师的信赖。在一次次对病历、弥补材料抽丝剥茧的审阅后，江春苗收拾出了关键性的理赔材料，为张先生“急性心肌梗死”的重疾确定供给了专业支撑。

88万的稳妥理赔金，让大病未愈的张先生不再忧虑家庭日子开支，得以安心涵养。而奔走多日的江春苗，又开端投入到下一份繁忙的理赔工作中。自从安全集团董事长马明哲提出“信守合约，为客户寻觅理赔的理由”服务许诺的那一日开端，千千万万“江春苗式”的安全人寿理赔员十年如一日地饯别着“稳妥姓保”的职责和信仰。正是这份对稳妥职责的专心和执着，让张先生大为感动。

“2015年我爱人为我买稳妥时，我十分冲突，觉得稳妥底子没有用，甚至不吉祥。”回想起其时对稳妥的成见，现在的张先生感触良多，“我期望更多的人能尽早为自己和家人购买稳妥，给未来的日子加一份结实的确保！”

多一份关心，让服务多一分温度

“有温度的稳妥服务应该是什么姿态？”关于这个问题，来自东莞的余女士有着切身体会。

2017年余女士母亲突发胸痛，先后前往多家医院就诊，可医院之间说法不一，迟迟无法确诊。所以余女士决议去广州大医院找闻名专家就诊。但其时专家号“一号难求”，穷途末路的余女士忽然想起，我国安全供给的稳妥增值服务中包括有专家挂号服务。

抱着试试看的心态，余女士进行了线上请求，很快安全工作人员便协助联系到国内闻名呼吸科医院—广州医科大学隶属榜首医院。及时就诊后，余女士母亲被确诊为浸润性肺癌前期，并马上组织了手术，遏止了癌细胞的搬运和分散。

而之后的阅历，更是让余女士久久难以忘怀。母亲刚出院的那段时刻，安全和医师每个月都会电话回访，用药、吃饭、走路……事无巨细地问询患者状况，给出辅导和主张。之后的三年，每个季度安全都会回访，详尽入微地问询余女士母亲的身体状况。

什么是有温度的稳妥？安全给余女士的答案是：需求的时分，不只出钱，并且出力、出心！这种出钱之外的“多一份关心”，让余女士殷切体会到安全温暖的服务情绪。“现在间隔我母亲出院现已四年了，安全还在继续做患者恢复的回访，”谈起安全这种全流程、全周期的健康办理服务，余女士感慨万千，“这样详尽入微的服务完全是我没有想到的，让咱们全家都倍感温暖。”

多一份期望，让医疗多一分温度

“有期望了！”

当福建龙岩的周先生看到安全健康APP上皮肤病闻名专家——廖万清院士的姓名时，他沉郁良久的心里看到了期望的曙光，身上红斑的胀痛也似乎好上了几分。

不久之前，周先生的腹股沟处呈现了不明原因的红斑，身为生意人的他，简略就诊用药后就忙着出差应付。但很快红斑逐步向全身分散，并开端胀痛。意识到不对劲的周先生完全慌了，他停下手里的生意，此前线下问诊求医无方的阅历让他挑选在络上寻觅更有名望的专家。多方查询后，在安全健康APP上开设名医工作室的廖万清院士成为了他的首选。

廖院士作为医学真菌病学专家、皮肤性病学专家，一级教授、文职特级、博士生导师、总后勤部一代名师，长时间致力于军内外皮肤病、真菌病的防治研讨，是肯定的业界领军人物。2020年11月，廖院士正式入驻安全健康APP，建立名医工作室，敞开线上问诊。

跟周先生幻想中不苟一笑的形象不同，线上问诊视频中的廖院士慈眉善目，对周先生严重紊乱的病况叙说耐性倾听，详尽问询。囿于当地的医疗条件，周先生病症的查看工作无法全面完成，之后在安全工作人员的协助下，他飞往上海，再次和廖院士进行线下问诊和查看。万幸的是周先生仅仅患上了股藓，并无大碍，坚持用药后很快便恢复了。

线上问诊这种全新形式，为患者和名医资源之间搭起了快捷的桥梁。有“育儿男神”之称的我国闻名儿科专家崔玉涛、世界眼科学院院士王宁利教授、辅佐试管范畴专家李媛……跟着这些医学专家大咖相继进驻安全健康APP，安全不断拉近普罗群众和名医专家的间隔。触手可及的优质医疗资源，不只给身患重疾的患者点着了生的期望，也让万千一般人在面临无法猜测的疾病要挟时，能愈加沉着安心。

“安全臻享RUN”，让稳妥更有温度

稳妥的初心，是协助群众反抗危险，在需求时“济困扶危”。而跟着民众日子水平的进步，对确保力度和服务内容的需求不断提高，单一的资金赔付现已很难满意客户的需求。

《健康我国2030规划大纲》就明确指出，以遍及健康日子、优化健康服务、完善健康确保、建造健康环境、开展健康工业为要点，把健康融入一切方针，全方位、全周期确保公民健康。顶层规划的风向，映射出的是全民健康确保需求的实在改变。

面临当下趋势，安全的挑选是“让稳妥更有温度”。安全集团的董事长马明哲曾在多个场合指出：“曩昔咱们的稳妥是冷冰冰的服务，但现在咱们寻求的是一个现代新金融、新医疗的稳妥安全形式，安全期望可以在传统的稳妥范畴晋级，供给一种新的稳妥服务，让稳妥不只仅作为一个财政确保，更重要的是能成为有温度的服务供给者。”

事实上，为了达到这一方针，安全数十年来一向在为服务“加温”。一方面，安全不断精进稳妥主业的专业才能，经过“为客户寻觅理赔的理由”，以及运用科技不断提高理赔时效和快捷度，让很多像张先生相同的客户能享受到交心确保。另一方面，安全搭建了“前端防备办理、中端医治恢复、后端医疗服务”的大健康办理体系，不论是贯穿余女士母亲恢复周期的健康办理服务，或是周先生线上即享的尖端专家医疗，都展示出安全在该范畴的建树和资源。一起安全也致力于将多项健康办理和医疗服务整合，让客户全方位、个性化、掩盖整个生命周期的不同需求都能在一张保单上完成。

而这样的服务，便是安全人寿在4月7日正式发布的“臻享RUN”健康办理方案。安全人寿总经理兼联席CEO余宏在发布会上动情地说：“‘有温度的稳妥’不是一句标语，而是对客户健康美好日子的职责和许诺。不办理赔与否，只需有需求，咱们都能榜首时刻站出来，自动为客户遮风挡雨，输出继续的关心，让客户感受到稳妥的更多温暖！”而聚集健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景，包括私家医师、私家教练、门诊预定及陪诊、术后护理、重疾专案办理等12项服务的臻享RUN便是这一许诺的饯别者，未来每一张安全人寿的重疾保单，服务的供给都将不始于理赔，也远不止于理赔，合同签定后的下一个瞬间起，每一项关于健康和医疗的服务都将触手可及，温暖相伴。