首页医疗股票正文

「603800」破除数字鸿沟让老年人享受品质生活——中国人寿改善老年人服务体验侧记

wx 2023-01-31 10:50:59 6

...

本年两会多位委员环绕“敬老、爱老、养老”提出了多项方案，为晚年人供应“才智快捷”的公共服务更是写进了国家十四五规划和2035年前景方针大纲(草案)。保险业作为养老“三支柱”主力军又做了哪些预备呢？而关于我国人寿保险股份有限公司来说，其又是如何为晚年人供应“简捷、质量、温暖”的适老化服务的呢？

晋级服务体会，为晚年客户供应专属服务

走进我国人寿北京某柜面，不只能够看到老花镜、便民药箱等应急物品，更有防骗标识牌，防备不合法集资诈骗等宣扬折页免费向晚年客户发放，以提高我们防备诈骗危险的认识。

柜员帮晚年客户学会用智能设备。我国人寿拓荒了客户自助处理区，柜员会自动协助晚年客户运用才智柜员机或我国人寿寿险APP等智能化东西处理事务。据柜面负责人张司理介绍：才智柜员机字大、操作简洁，大多数晚年客户一看就会用了。关于仍不习气运用智能机具的晚年客户，我国人寿还有咨询引导员为晚年客户供应柜面优先叫号、免排队的服务通道。公司还保留了传统现金交费途径，全面满意晚年客户的差异化需求。

送服务进家门，不让晚年客户跑腿

行动不便的晚年客户在家就能够办事务。我国人寿立异推出多种面向晚年客户的事务处理方法。一方面，开发了出售人员代理服务线上化东西，即完成了线上预定服务司理代理，又可授权出售人员在安全可控的情况下，代晚年客户处理保单保全服务和请求理赔。另一方面，注册“空中客服”长途视频服务，晚年客户相同能够不出门、不碰头，仅经过1对1可视化、可交互的服务通道，就能轻松办事务，就像拨打视频电话相同快捷。即使晚年客户拨打客服热线，也可进入长者优先接入通道，来电直接转接入人工坐席，保证供应更易于晚年集体了解、更契合晚年客户日子习气的专项服务解决方案。

打造特征服务，让晚年人安享多彩晚年日子

“把助晚年人健康化作一项项行动，协助他们更有质量地日子”这是我国人寿服务专员佳佳的感触。近年来，我国人寿推出“互联++健康”的新模式，面向社会群众，特别是晚年人集体推出免疫力提高专项活动，定制了一系列线上线下相结合的健康主题活动及服务，带着晚年人每天做运动。在我国人寿寿险APP“提高免疫力专区”，开设直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身训练全天候、视频课程随心学、健康常识名医说等五大板块，归纳运用直播讲座、健身带练、实时答疑、每日提示、视频讲堂等方式，协助晚年客户建立健康日子理念，养成杰出日子习气，打造健康体魄。

「603800」破除数字鸿沟让老年人享受品质生活——中国人寿改善老年人服务体验侧记