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「延华智能董事遭捕」市场监管总局定调：“金融服务费”等二次收费违法

wx 2023-01-31 09:47:53 6

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日前，国家商场监督办理总局发布通报称，4月11日“西安奔驰漏油事情”产生后，商场监管总局高度重视，第一时间要求陕西省商场监管局、西安市商场监管局当即介入查询，严厉查办违法行为，及时发布处理结果。

5月10日，商场监管总局就此次事情及相关问题约谈奔驰，总局络买卖监督办理司、价格监督查看和反不正当竞争局、质量开展局提出了详细整改要求。

「延华智能董事遭捕」市场监管总局定调：“金融服务费”等二次收费违法

商场监管总局相关司局负责人指出，“西安奔驰漏油事情”产生一个月以来引发社会各界继续重视，在全国范围内形成严重影响，暴露出轿车职业一些长时间、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、误解轿车“三包”规则、绑缚出售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题，成为广阔顾客反映激烈的痛点。

商场监管总局相关司局负责人着重，奔驰4S店为顾客处理借款已向奔驰金融机构收取相应酬劳，再以“金融服务费”“借款服务费”等名字向顾客收取费用，违反了法令规则。任何轿车出售企业收取任何名义的费用，都有必要严格遵守《价格法》《顾客权益保护法》等法令规则，保证事前明码标价、顾客自主挑选、供给质价相符的实在产品或服务，不得违规收取费用。

一起，不得巧立名字，误导顾客；制止强制或许变相强制搭售、虚伪宣扬、诱导式买卖等。一切轿车厂家及经销商有必要正确理解并严格执行《顾客权益保护法》《产品质量法》《家用轿车产品修补、替换、退货职责规则》等规则。适用轿车“三包”规则的条件是交给合格轿车产品，交给不合格轿车产品的应当依法退换货，不得误解轿车“三包”规则来减轻本身法定职责，不得无理回绝或许成心延迟顾客的合理要求。

针对此次事情及全国顾客投诉告发状况，商场监管总局要求，奔驰要树立职业榜样，诚信遵法运营，真实尊重顾客，真实敬畏法令。以此为戒，触类旁通，仔细自查和整改生产运营过程中存在的问题，活跃合作各级各地商场监管部门查询处理；实在加强对经销商的办理，根绝各类不合规、不标准行为；大力改善售后服务体系，疏通顾客维权途径，活跃妥善解决顾客诉求。

奔驰方面表明，现在，奔驰正在展开全面自查自纠，现已明确要求整体经销商不得以供给金融服务为由收取费用。下一步，将仔细落实整改意见，发布《服务条约》和收费清单，保证收费揭露通明；为顾客供给优于法令规则的“三包”服务；全面优化售后投诉途径；对经销商进行专项复核，完善准入审阅、日常办理和退出机制等，进步顾客满意度。

据了解，下一步，商场监管总局将会同相关部门对轿车出售职业展开专项整治，实在破除顾客反映激烈的潜规则，坚决查办损害顾客权益的违法行为；加速修订轿车“三包”规则，推进树立第三方质量担保争议处理机制；展开消费投诉公示，健全长效监管机制，更好标准轿车职业开展，推进轿车消费晋级扩容，保证广阔顾客合法权益。

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