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「什么叫股票」有速度，更要有温度——让老年人享受智能化金融服务的便捷

wx 2023-01-31 08:18:29 6

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这儿不收现金

白叟坐公共交通工具因无健康码受阻

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一则则这样的新闻，引人深思。一时间，别让“便当”折腾人，成了社会热议的论题。

在数字化金融年代，高效的智能服务越来越多地使用在金融日子的各种场景。可是大多数的晚年人却无法真实享用数字化日子带来的便当，智能技能乃至成为晚年人的“妨碍”。跟着我国人口老龄化程度的日益加深，让晚年人与数字化金融双管齐下、让电子付出适老化，成为当下金融机构的重要课题。招商银行天津分行作为一家“金融科技银行”，在不断扩展智能金融服务深度和广度的一起，也时间重视晚年客户的金融服务便当性问题，经过交心、人性化的服务，化解晚年人与数字化金融的“距离”。

服务设备有保证

招商银行所有点入口处均在显着方位公示无妨碍服务电话，点内配有带靠背的爱心专座，开设“爱心窗口”为晚年客户供给快速处理事务的服务便当，并以“特事特办、急事急办”为主旨，为处理特别事务的晚年客户供给协助。一起，点内还依据状况装备了老花镜、放大镜、急救箱、保温毯、轮椅等便民设备，为晚年客户供给便当。

服务流程有温度

关于独自到访点的老龄客户，咱们的员工会全程伴随处理事务，针对现在电子化自助设备的很多使用，在维护客户信息安全的前提下，全程辅佐处理，化解老龄客户的不方便。

关于晚年客户，会优先引导至金葵花贵宾区或“爱心窗口”，优先处理事务，尽量缩短客户的等候时长。并要点重视处理开户、转账汇款的晚年客户，侧重提示电信络欺诈等金融风险，看护晚年人资金安全。2020年，我行成功阻拦了61笔金融欺诈和伪冒开户事情，看护客户资金超百万元。在雨雪等特别气候下，咱们会做好各项防滑办法，待晚年客户处理完事务后，咱们的工作人员还会将客户送出点到平整不湿滑的路面。

关于因身体等特别状况不能到点处理事务的晚年客户，我行所有点均供给上门服务，让温暖延伸。

语音服务有专线

我行95555电话银行设立了清晰的人工服务通道，在主动语音服务中可依据客户需求供给转人工功用，经过向老龄客户等客群敞开电话人工快易理财功用，为有需求的老龄客户、特别客户集体供给电话人工转账等事务处理。一起，我行设立了“丰盈人生”服务专线，为55岁以上且财富需求比较丰富的金葵花以上客户供给快速应对、事务处理绿色专线。

App功用有优化

招商银行App设立了“丰盈人生”专区，为晚年客户供给更简练、字体更大的金融及非金融服务，专区包括常用功用、客户权益和合适晚年客户的金融产品等。

一起，结合晚年客户需求，我行持续立异，在App内完成了电子付出、多场景日子缴费、电子医保卡、饭票影票、公积金查询、信誉陈述查询等功用，并将持续立异整合付出结算、健康医疗、公共服务等归纳功用的一站式便当化产品和服务，提高晚年人数字化金融服务的便当性，让金融服务更有温度。

「什么叫股票」有速度，更要有温度——让老年人享受智能化金融服务的便捷