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2022年1月，我国人民银行印发《金融科技开展规划（2022-2025年）》，要求高质量推动金融数字化转型，健全习惯数字经济开展的现代金融体系。一起，《“十四五”数字经济开展规划》《银职业保险业数字化转型辅导定见》等方针对银行自主可控、数据、技能开展、事务开展均做了清晰指示，需求银行稳步推动数字化转型进程。

一向以来，营销数字化作为银行数字化的转型切断，走在银行数字化进程的前列。各类银行环绕客户展开了一系列营销数字化行动，树立了包括APP、小程序以及大众号在内的多种私域营销途径，期望能够经过精细化运营，完成营销转化功率的大幅提高。

但在现有营销体系下，银行经过手机银行APP进行客户运营，客户触点较为单薄，这种营销方式下，各行迥然不同，难以构筑差异化品牌特征，更无法将客户真实沉积下来。想要真实抢占顾客心智，就需求数据支撑，以完成对客户的精准化营销。

01.依托全链路视频直播运营计划，保利威赋能北京银行私域营销晋级

为了处理上述问题，保利威以为很多大国央企型银行、当地商业银行等开端将目光聚集于“内容营销+私域运营”之上，除了以图文、视频进行内容生态的构建，还一起引进直播方式进行营销。因而，银行需求树立私域直播途径，一些银行挑选自建一致的直播途径，另一些技能才能相对较为单薄的银行，则挑选与外部供货商协作，将其底层服务嵌入银行各途径为直播做支撑。

作为我国最早树立的城市商业银行之一，北京银行以“211工程”统筹数字化转型为重点项目群建造，继续夯实科技实力、优化事务流程、提高运营才能。其间，北京银行的手机银行“京彩日子”APP于2021年晋级至6.0版别，拓宽“金融+日子”、“金融+政务”等多项惠民、便民服务。

为进一步增强私域营销才能，完成精准与更高效的客户直连与闭环触达，一起对北京银行产品和服务理念的更广泛传达。北京银即将行事务进行整合规划，在手机银行APP客户端树立专属直播版块，挑选与国内抢先的企业级视频SaaS服务商保利威进行深度协作。

保利威是企业级视频云引领者，自2013年树立以来一向致力于经过可集成、可定制的视频直播技能，为企业树立自主私域直播体系。经过无推迟直播、点播、MR直播、直播咨询、运营、直播舱等中心产品与服务，以直播+技能、直播+策划、直播+运营、直播+硬件，为客户供给全流程、全链路视频直播运营服务。

图1：保利威全链路视频运营服务架构图

保利威为北京银行供给了一站式定制化处理计划。首要，保利威协助该银行在APP客户端树立专属直播板块，为总行以及全国各分支行供给点专属直播途径，树立“京彩直播间”，为银行和客户树立起更直接、更具互动性的黏性联系，全面激活私域流量生机。用户能够经过直播间进口进入直播的H5页面，并依据页面所展现的banner图、直播预告等，按需进行观看。

其次，为确保直播内容的高质量产出，和直播资源使用率的最大化，直播前需求对直播内容进行策划，确认主题和直播场次。这要求途径依据不同场次直播主题和内容要求，能够直接创立包括入门级、企业级和广电级的直播间树立服务，并能够供给专业的直播团队，进一步确保直播的专业性和合规性。

保利威副总裁周鑫表明，经过“直播中台”模块，完成了北京银行关于直播发布、运营、监控全流程、一致化办理，并针对北京银行内部的事务流程和特色，供给了深度开发、定制和对接服务。保利威还将职业一流的视频直播技能赋能产品，完成端到端的直播收集、编码、推流、分发、传输、播映，即便千万人以上的高并发也能够确保直播的稳定性。

图2：北京银行“京彩直播间”

现在，北京银行手机银行已注册财富日子直播间、石家庄分行直播间、北京城市副中心直播间、乌鲁木齐分行直播间、消保宣扬直播间、杭州分行直播间、南昌分行直播间以及济南分行直播间，直播包括理财基金产品介绍、金融常识宣讲、手机银行APP用法解说等丰厚内容。用户可经过点击北京银行APP主页的“京彩直播间”进口模块进入直播的H5页面，并依据页面所展现的banner图、直播中和直播预告模块、直播回放、小视频、各当地和部分的相关直播内容，按需进行挑选观看。

此外，北京银行在专业组织的助力下，经过内容策划、用户触达、直播运营到作用剖析的全链路视频运营处理计划，进一步提高私域服务才能。以北京银行贵金属直播为例：

在计划策划阶段，依据前期调研的要害信息，结合各国有大行过往贵金属直播成功要素，北京银行对贵金属进行了全体直播规划，确认了盛夏财富、七夕、中秋以及国庆四大直播主题以及各主题期间直播场次数量，针对单个直播主题进行了包括直播内容、主播人选、场景规划、直播流程、直播脚本、途径引流战略等在内的全方位具体策划，为后续引流及正式直播打下杰出的根底。

图3：北京银行-南昌分行七夕主题贵金属直播传达计划

在用户触达阶段，依托完善的直播计划策划结合不同途径用户画像，北京银行拟定了愈加高效的途径引流战略和个性化的宣发内容。例如在南昌分行七夕主题直播项目中，依据南昌本乡热议内容，结合南昌分行贵金属七夕特惠活动制作了直播宣发图文以及宣发短视频，并在微信、小红书、视频号、线下展会等多途径进行发布，一起经过直播途径供给的个性化营销东西，如约请海报、小游戏、积分、抽奖等裂变东西扩展传达作用，全面触达潜在客群，提高途径引流才能。

在直播运营阶段，首要，依据不同场次直播主题和内容的要求，可直接创立包括入门级、企业级和广电级的直播间的树立服务；其次，专业运营团队供给了丰厚的优质主播资源和相应的直播话术、流程训练，并供给了专业的直播团队，进一步确保直播的专业性和合规性；第三，为完成营销转化率最大化，供给了专业的选品及销售战略拟定服务，例如在南昌分行七夕主题直播项目中，针对0-1千元区间贵金属采纳直播特价或组合价格秒杀，针对3千-2万区间贵金属采纳付出预定金线下付尾款提货，满意客户不同心思的直播间下单需求；第四，为了确保直播进程的合规性，在体系层面北京银行会经过音视频监控、聊天室灵敏词过滤等东西对直播中或许呈现的禁用词、图片等进行实时质检，而且针对或许会呈现的违规场景，设置相应的危险预案；第五，在直播进程中，依据不同途径观看直播的用户的个性化需求，直播途径供给了丰厚的互动东西，包括小奖品、引荐码、问卷等，让用户更有参与感和体会感的一起，将银行客户经理和直播客户绑定，完成后续精准营销。

在数据剖析阶段，依托完善的数据处理技能，北京银行能够经过对收集到的脱敏用户数据进行画像剖析，将留存用户引进相应的粉丝群，进一步完善私域流量池；使用全面的数据使用东西，对用户数据进行高效沉积，并经过对包括用户观看时长、实时在线人数、观众评论热词、产品销售额等数据进行深度确诊剖析，保利威输出专业的直播复盘陈述协助北京银行对每场直播作用进行实时把握，并能够为后续营销战略以及产品服务优化方向供给辅导。

02.作用明显，有用提高北京银行私域服务才能

引流本钱大幅下降。经过与专业团队深度协作，获益于其所具有的建造周期短、布置速度快等中心优势，北京银行有用下降了私域途径树立本钱；一起，依托私域直播处理计划所具有的营销内容精准投进、多途径曝光等功能特色，北京银行完成了对私域用户的精准营销，进一步下降了引流本钱。

营销才能明显增强。自协作以来，依据直播途径全链路视频运营服务，北京银行继续拓宽了包括政务+直播、教育+直播、日子+直播等在内的多维直播生态场景，并在2021年在党的百年诞辰之际，推出了“党政风貌”专区，热烈庆祝建党百年，作用非同凡响，一起为符合冬奥气氛打造“冰雪云视听”专区，以及新年相关的大厨京彩团圆宴系列直播在内的220余场主题直播活动，包括金融常识宣讲、直播带货、福利发放等多种方式，极大丰厚了直播内容，并有用确保了直播内容的高质量产出。途径累积观看人次高达40多万，使得北京银行营销引流功率大体提高，并成功带动了北京银行APP月活数的稳步增长。

有用激活了分支组织的积极性。现在，京彩直播间已经在北京银行总行以及首要城市分行进行大规模遍及，各事务部分和分支组织能够依据本身需求，快速策划和落地直播活动，且作用明显，有用带动了各分支组织进行私域营销的积极性。

值得一提的是，保利威作为企业级SaaS领导品牌，在赋能银行数字化学习与数字化营销，所做的远不止这些。在提高客户体会上，保利威也不断丰厚技能才能，将满意企业树立自有私域需求做到极致。不只首先发布无推迟直播，完成了与线下面对面沟通简直一向的交互体会，还紧跟“元世界”的开展趋势，推出无推迟MR直播，让无推迟沉溺式场景触手可及。MR直播不只能够让身处不同区域的人同处一个虚拟场景，还能够在虚拟场景中树立不同的场景布景、展现数据图表、唤出虚拟字体等，以辅佐直播解说，完全打破虚拟与实际的次元壁，给企业直播供给更宽广的想象力和表现力。