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　　日前，"2022世界杰出运营南京年会"在南京成功闭幕，来自相关范畴的很多专家学者、企业高管聚集一堂，一起讨论"后疫情年代"的"共赢之路"。世界杰出运营协会联席会长、美国A.O.史密斯集团高档副总裁兼我国公司总裁邱步共享了主题为《AI-Link敞开生态，共创智能家居诚信同盟》，体系、生动地论述了A.O史密斯在转型新赛道的进程中，怎样使用"衔接"发明新价值。

　　衔接一：聚集好风好水打造中心价值

　　邱总说，这两年，A.O.史密斯处在一个严重转型期，从全球水科技领导品牌转型到冷暖风水专业集成这样一个舒适家居范畴。咱们想做一个衔接，环绕家居环境中的风体系、水体系，期望聚集好风好水打造出中心价值。

　　怎样完成"好风"?A.O.史密斯AI-LiNK针对用户家居问题供给定制化计划，完成新风与「瀞」油烟机、排气设备联动，形满意屋气流安排，既可供给不同温度的新鲜空气，又可打破厨房和卫生间的传统净化盲区，发明全屋新鲜好空气的家居环境。一起，依托AI-LiNK全联全控，选用空气源热泵和燃气壁挂炉"双动力"高效协作方法，完成冬天室内快速升温，热浪滚滚，又可高效节能，为用户带来节能舒适的风。

　　怎样完成"好水"？邱总说到，A.O.史密斯进入我国清水商场的时分，引进并主推反浸透技能，考虑到我国人爱喝热水，推出橱下冷热即饮一体机，让用户翻开龙头就能喝到热水,并且确保大流量及多种温度挑选。前几年，A.O.史密斯首先推出"零冷水"技能，确保用户洗浴时翻开龙头便是热水，处理了沐浴的恒温问题。后续咱们将推出热水软水集成体系，让用户沐浴一起完成软水养肤美容，提高生活品质。

　　事实上，A.O.史密斯冷暖风水集成体系把工业、商业范畴的老练物联计划小型化、集成化，为别墅、公寓等住所供给定制化计划。这种衔接不是简略经过wifi将设备连在一起，而是靠混合互联技能，确保衔接安稳、牢靠、安全。

　　打造极致体会：与用户的深度衔接

　　衔接二：正确对接用户打造极致体会

　　邱总说，A.O.史密斯AI-LiNK不是简略的数字衔接技能，更多的是让家庭顾客与A.O.史密斯品牌产生深度的衔接，在这种衔接中，咱们传递一种可信赖的家庭服务、交钥匙工程。但怎样与用户作正确的衔接，很重要的一点便是联动供货商、服务商体系，这也是一个增强信赖、彼此赋能的进程。

　　所以，A.O.史密斯建了工业学院、训练基地，项目经理、蓝领工人都要经过严厉的训练，他们经过学习很多专业教材，像生产线相同标准化作业，将每一个施工动作分化到用户家中，规划、施工等每个进程都经过数字化完成了在线，用户可以实时了解发展，也可以随时溯源。

　　为晋级用户体会，A.O.史密斯在全国打造体会屋，经过像家相同的实景体会，让用户直观感触好风水活动的舒适家居生活。

　　为了让用户反响的问题直达总裁，A.O.史密斯开通了"总裁直达通道"，集公司各方之力，联动总部及驻外，打造以用户为中心的灵敏安排处理用户问题，公司管理层直接对接用户，在这个进程中，让品牌与顾客产生深度衔接。

　　衔接三：构建敞开生态共创诚信同盟

　　关于美好生活的想象不仅仅是好风好水，舒适智能家居包含的规模很广，还包含才智安防、健康照明、个性化文娱等等，这就需要将A.O.史密斯AI-LiNK构建成一个全新的、敞开的生态，可以衔接其他一些高端品牌的产品，共创智能家居诚信同盟。

　　比方，AI-LiNK与金牌橱柜、诺贝尔瓷砖、科勒、TATA木门、欧普、A.O.史密斯等品牌携手，完成"瀞"厨空间、"瀞"卫空间；AI-LiNK与松下、A.O.史密斯协同互联，产生立异反响，收成杰出的室内新风作用，完成新鲜安静起居。

　　邱总特别指出，在这个生态构建进程中，诚信是柱石，咱们各大品牌之间是深度互信的，有一起的理念和寻求，都深刻理解要以顾客体会为中心，真挚满意用户需求。咱们期望同盟间不是简略的彼此带单，促销打折，而是可以环绕顾客家居中面对的许多问题，做联合开发，以诚信和专业协助顾客完成对美好生活的神往。

　　邱总着重，根据A.O.史密斯百年价值观，咱们做任何事情的起点，都是怎样去服务好客户，聚集立异，建造深度信赖，咱们期望让同路同盟看到，A.O.史密斯是一家有责任心、立异的、有愿望的企业。

　　数字化正在浸透和掩盖各个范畴，而衔接恰是数字化年代具有实质含义的商业逻辑。在舒适家居这个长坡厚雪的黄金赛道，也只要拓宽更多衔接才干完成会聚与融入。企业也正是在这种向内、向外、向用户的无限衔接中，出现新的成长空间，收成新机遇、新增量。

　　最近几年，A.O.史密斯经过单品之间的集成互联，完成了好风好水入户；经过冷暖风水集成体系与用户的深度衔接，带来极致用户体会；未来，A.O.史密斯AI-LiNK渠道，将敞开生态鸿沟，以诚信为柱石，与同盟深层衔接，携手共创智能舒适家居美好生活。