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近来，光大银行2020年半年报发布，作为光大推动一流财富处理银行建造战略落地的重要载体，光大零售金融事务在陈述期内，零售客户1.14亿户，超越上一年全年增量；零售存款规划、增量、增幅均坚持股份制商业银行前列；零售AUM总量达1.88万亿元，较年头新增1785亿元；零售普惠借款余额1310亿元，年增88亿元，普惠客户37万户，超额完成“两增两控”方针；财物质量继续安稳，零售个贷不良率和逾期率双降，多项运营方针创前史同期新高，圆满完成“时刻过半，使命过半”的运营方针。

数字的背面显示了光大银行坚决贯彻党中央、国务院关于统筹推动疫情防控与经济社会展开的职责担任。2020年上半年，光大零售金融紧紧围绕“打造一流财富处理银行”战略愿景，认真落实集团和总行一系列决议计划布置，一方面加大减费让利力度，继续进步金融服务才能，让民营小微等商场主体广获益；一方面深化改革立异，加速推动数字化转型，坚持“稳中求进，变中求机”，零售转型获得活跃展开。

深化减费让利，让企业得实惠

以“增量降本便当”为展开中心，光大零售继续加大零售普惠金融支撑力度，十几年来，已为超越160万户的小微客户供给资金支撑超8000亿元。

2020年以来，光大银行零售金融心胸热心，竭尽全力展开普惠金融，树立普惠专项信贷额度，树立绿色批阅通道，优化产品方针，立异危险缓释方法，添加还款方法，简化借款请求材料，推动标准化作业，进步功率和便当；在疫情期间，对小微客户不断贷、不抽贷，施行还款本息应延尽延，让更多的小微客户得到足够的信贷资金支撑。

为进一步下降融资本钱，减轻小微客户运营压力，2020年以来，光大下调运营安排普惠借款定价授权，借款均匀投进利率降幅到达110BP，落实小微企业减费让利方针。

聚集民生展开，进步金融服务才能

作为与民生休戚相关的事务，光大零售金融坚持在供给便当性金融服务上发挥带头作用，加速线上渠道扩容和迭代晋级，继续进步薪资代发、出国云、存款、借款、理财等线上渠道的服务优势，并活跃扩展长途金融服务范围，加强归纳金融服务。

光大银行零售金融对周周存等要点存款产品，树立客户可直接扫码购买的二维码链接；个贷事务方面，加大线上营销力度，结合疫情调整光速贷、新E贷宣扬内容，铺开手机银行银保小额贷请求进口，出台普惠借款、工程机械、住房借款等产品视频面签应急预案，为广阔用户供给快捷服务；外汇事务方面，光大银行零售金融推出出国金融权益渠道、手机银行出国金融专区等多个线上进口，全面掩盖出国金融境内境外产品和服务介绍及优惠活动，还供给在线处理和在线咨询,一起完成了加拿大留学GIC事务全线上处理，并面向出国客群展开归纳运营。一起，继续探究零售理财展开新方向，丰厚产品货架。光大理财立异推出现金处理类产品“光银现金A”、净值型“七彩阳光”品牌系列和养老、亲子、教育等主题理财产品，满意个人客户差异化装备需求；强化科技赋能，杰出数据驱动，针对光大理财的产品，完成存量客户免临柜线上全流程处理、新客户在线开立二类户在线风评购买等功能，为客户供给了更为高效、快捷的线上体会。

推动数字化转型转型成效逐渐闪现

以“123+N”科技战略为引领，2020年上半年，零售金融加速数字化转型脚步，经过科技赋能流程系统与技能系统，为高质量展开供给新动能。

新渠道建立方面，对私客户经理作业台系统翻倍扩容，支撑客户经理展开长途营销，开发财物进步、客户晋级、穿插出售等数据营销模型70余组，满意客户全方位金融服务需求，有用助力AUM财物进步；此外，权益渠道、云共享渠道、数字手刺等渠道，助力数字化营销新形式。

新技能使用方面，立异推出薪资代发服务“云开卡”、理财出售AI解说智能服务、掌薪宝现金处理工具等服务；智能机器人“阳光小智”运用机器学习技能进步智能服务，上半年累计服务超4000万客户。

聚集八大系统建造，处理效能不断进步

近年来，光大银行活跃推动构建与一流财富处理银行相习惯的“八大系统”：安排系统、方针系统、客户系统、查核系统、产品系统、流程系统、部队系统、技能系统，经过办理系统建造推动办理才能进步，助力刻画光大零售“品牌明显、客户认同、商场抢先”的财富处理银行特征，使“规划、效益、质量”再上新台阶，继续进步零售金融价值发明才能和高质量展开才能。

安排系统方面，光大银行新建立私家银行部，将总行零售事务部更名为“零售与财富处理部”，推动功能制银行向流程银行的改变，加强了专业化的零售客户分层处理。一起，设置专门团队担任全行零售金融展开方向及战略研讨。光大零售金融经过安排架构调整，打造“私行客户、财富客户、根底客户、零售信贷客群、信用卡客群”共五大类特色明显的零售客户运营系统，构成“分层处理、专业运营、数据驱动”的全体战略，不断进步客户服务体会。

此外，还经过在方针系统、查核系统、流程系统、部队系统等的建造，不断进步光大银行零售金融部队的战斗力，打造全方位立体式的零售金融服务系统，不断习惯零售银行事务新的运营形式与竞赛环境，在新时期为客户供给愈加专业和个性化的优质服务。

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是脱贫攻坚决战决胜之年。未来，光大银行零售金融将依照“跑赢大市，优于同业”的整体要求，“在危机中育新机，于变局中开新局”，在深化贯彻执行高质量展开，金融服务实体经济，坚决做好“六保”“六稳”作业的根底上，推动零售转型，为国民经济展开以及小康社会建造做出更大奉献。