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「002610」金融消费者权益保护重在“务实”

wx 2023-01-15 12:41:34 6

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作者：李凤文（上海金融报）

据媒体报道，银保监会近来下发《银行业保险业消费投诉处理办理办法(征求定见二稿)》(以下简称《办理办法》)，从组织办理、消费投诉处理、消费投诉处理作业准则、监督办理等四大方面拟定顾客权益办理准则结构，并要求银行保险组织应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决议并答复。

长期以来，金融顾客权益维护是监管部门高度重视的重点作业。由于，跟着我国银行保险业务快速开展，顾客的投诉不断添加，特别一些组织误导客户购买金融产品，导致本金和收益丢失，广受言论诟病。此前，原银监会和原保监会曾就此别离出台相关规定，进行准则组织。如2012年银监会印发《关于完善银行业金融组织客户投诉处理机制切实做好金融顾客维护作业的告诉》，2013年发布《银行业顾客权益维护作业指引》，2016年下发《关于加强银行业顾客权益维护处理当时大众关心问题的辅导定见》等，关于维护金融顾客合法权益，有用化解社会矛盾，促进银行业保险业进步服务水平，保证健康开展，发挥了重要作用。

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