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wx头像 wx 2023-01-12 14:15:18 6
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(小米高端手机11系列呈现问题,维权群人数超1800)

“WiFi和热门打不开”、“无故花屏、黑屏”、“主板坏了”……

就在小米董事长雷军经过微博共享小米手机销量全球第二,行将迎来十周年的高兴时,有不少用户反映,小米手机11系列许多呈现WiFi失灵、主板毛病问题。

8月4日,红星资本局了解到,用户自发组成的小米11手机维权群,现在已有1800余人,问题手机根本都是小米11、小米11ultra以及小米11PRO,均属小米的高端机型,价格3999元起。

呈现问题后,部分地区的小米售后表明能够替换新机,但还有不少用户无法退款或替换新机,仍在困难维权中。有用户以为,这是小米11产品规划缺点,应该给一切呈现问题的小米11系列的用户无条件退货或保修,层出不穷给出手机主板损坏怎么维护手机内材料的计划。

为何小米11系列会许多呈现相似的问题?8月4日,红星资本局联络小米公司采访,到发稿,暂无回应。

花3999元买的小米出问题

米粉:明知有问题为何不召回?

“人在长沙,wifi刚烧。”小米11手机维权群又进入了一个新成员,在群内沟通时如是提到。

同在小米维权群内的王西(化名)是一个资深米粉,看了小米11的发布会后,赶在1月1日首发当天就去线下店订了一台小米11(8GB+128GB),共花费3999元。

前期运用时,王西发现这台小米11偶然呈现发热断流的状况,摄像头也会无法对焦。本年7月25日,王西的小米11忽然呈现wifi衔接不上的问题,重启两次也解决不了。随后,王西在小米社区、B站、微博查找发现,有许多小米11用户也呈现了相同的状况。

小米wifi失灵

当天晚上,王西开端对手机数据进行备份,无法运用wifi的状况下,只能用流量备份,消耗许多时刻和精力。第二天,王西找到小米售后,当了解到是小米11wifi坏了,售后处的工作人员表明能够按新方针替换新机。

王西给红星资本局展现了一张相片,相片上售后工作人员的电脑屏幕显现:“若遇手机(WiFi无法敞开/封闭)三级毛病,给予替换全新套机支撑”,而且标示:2021年6月26日起正式履行,仅针对小米11手机机型(不包含小米11Ultra&小米11Pro)。王西以为,小米内部已然出台了这样的售后方针,那便是默许小米11是有问题的。

王西拍照的小米售后方针

可是小米售后人员回绝出具检测陈述,而且替换的新机不支撑“7天无理由退货”,也便是不重置“三包”。关于售后条件,王西并不满足:“不支撑7天无理由退货,替换的手机又坏了怎么办?已然有许多的用户都反映wifi坏掉,那便是小米11的质量有问题,这种不应该召回吗?”。

小米客服表明替换的新机不支撑“七天无理由退货”

层出不穷,对售后方针中不包含小米11Ultra和小米11Pro的机型,王西感到难以了解,“尽管这次出问题大多是小米11,可是小米11Ultra和小米11Pro也不是没有啊,安全还组成了个维权群,里边就有许多11Ultra和11Pro的用户”。

维权群最多时有2700人

有人退款成功,有人在维权

依据王西的提示,红星资本局进入了名为“小米11主板问题群”的QQ群,群内共有1844人。按群主的要求,每个人都将自己的ID改为“类型+问题+进程”。

“WiFi和热门打不开”、“无故花屏、黑屏”、“主板坏了”,维权群内的用户相互沟通着自己手机呈现的问题。

红星资本局发现,维权群里的手机类型根本都是小米11、小米11ultra以及小米11PRO,出的问题也大都相似,均为“WiFi烧了”或许“主板烧了”。

群成员供给的小米售后记载服务单

群主古先生告知红星资本局,从6月初建群开端,每天都有至少40人参加维权群,包含维权成功退群的用户,最多时在2700人左右。

5月底的时分,古先生的小米11充电呈现了毛病,便将手机邮至郑州小米售后服务中心,售后反响是主板出了问题,能够免费替换主板,但古先生以为手机替换主板会导致收回或是二次出售时严峻折价,回绝了售后的计划。

6月初,古先生开端在百度贴吧发帖,在微博反映问题,也拨打了12315顾客投诉热线,层出不穷组成了“小米11主板问题群”,短短2天,就有68人加群,无一例外都是主板问题。

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“我树立这个QQ群,是希望能联合相似境遇的顾客,一起维权。”古先生对红星资本局提到。6月6日,古先生接到小米售后电话,对方表明同意退款。但除了古先生,不少用户表明无法退款,只能替换手机,古先生便将自己的维权阅历共享在维权群内,6月中旬开端,群内人数开端暴增。

与古先生相同,B站UP主“大神李彬郡守”也将自己的维权阅历共享了出来。“大神李彬郡守”制造的视频《小米11重大事故,全面维权!!》7月20日上线至今,现已有超越37万的播放量,5500余条谈论。

“大神李彬郡守”告知红星资本局,有许多小米11的用户,看到他的视频,才反响过来能够去维权。就在视频宣布2天后,他收到了一条侵权投诉,“UID显现为小米公司的账号,投诉我触及诽谤,损害公司利益。”但现在为止,小米官方,还未正式联络过“大神李彬郡守”。

协助小米站稳高端商场

小米11系列为何呈现问题?

红星资本局发现,在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等渠道上,查找“小米11维权”,有许多友反映小米11存在WiFi失灵、打游戏手机过热锁帧、主板烧坏等问题。甚至有小米11Pro的用户表明,现已寄修了两次,替换主板后,第三次又呈现问题。

某投诉渠道用户反映小米11手机问题

有用户以为,这是小米产品的规划缺点,应该给一切小米11、小米11ultra、小米11PRO的用户无条件退货或保修,层出不穷给出手机主板损坏怎么维护手机内材料的计划。

不过,小米官方现在并没有对外发布小米11系列呈现问题的相关状况。上一年12月28日,小米发布了旗舰机小米11,搭载高通骁龙888处理器,价格3999元起。本年3月29日,在小米春季发布会上,小米11的衍生版别,小米11Pro及小米11Ultra发布。小米11Ultra定价5999元起,是小米的高端手机之一。

有商场分析曾指出,小米的高端机型11系列,让小米真实有底气说站稳了高端商场。财报数据也能够看出,小米11系列有着不俗的出售成果,依据小米2021一季报,到四月底,小米11系列全球订单量打破300万台,依据第三方数据,小米11系列在中国大陆定价人民币4000元至6000元的安卓手机中销量排名榜首。

“为何小米11系列会许多呈现相似的问题?”或许是小米11主板问题群内的用户一起的疑问。对此,红星资本局向小米公司方面求证,到发稿,暂无回应。

就在维权人数逐步添加的时分,8月3日,小米董事长雷军在其微博共享着高兴:手机销量全球第二、欧洲首先登顶,第三次当选国际500强,还有,行将迎来小米手机十周年。

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