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wx 2023-01-11 16:51:33 6

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浙江消保委微信公号4月8日音讯，为加强对浙江省轿车消费范畴的监督，实在保护顾客合法权益，4月8日上午，浙江省消保委联合杭州市消保委约谈奥迪、宝马、奔跑、吉祥等13家闻名轿车品牌厂商。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金、杭州市消保委秘书长陈兆波出席会议，浙江省消保委副秘书长韩志斌主持会议。

约谈会上，浙江省消保委副秘书长韩志斌通报了全省轿车消费投诉查询状况，揭穿了当时轿车服务中存在的强制绑缚消费、金融贷服务不标准、修理乱象丛生、三包职责实行不到位等八大问题，并通报了全省轿车品牌投诉处理率排名状况。其间，投诉处理率排名后五的品牌依次为：众泰（52%）、比亚迪（70%）、上海大众（71%）、春风（75%）、一汽大众（77%）。（陈述详情请点击检查）

随后，杭州市消保委秘书长陈兆波通报了线上轿车消费舆情并提出相关主张。宝马、奔跑、吉祥三家轿车厂商代表针对上述通报的问题进行回应和表态。

会议最终，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金提出三方面整改意见：

一是仔细倾听顾客声响。各轿车品牌厂商要建立“顾客优先”的理念，充沛倾听顾客的声响，注重顾客的诉求，满意顾客的需求，取得顾客的满意度和认可度。

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