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[豹子号人民币]途虎养车参与制定我国首个新能源车售后服务规范

wx头像 wx 2023-01-07 14:15:32 6
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中国轿车流转协会近来发布公告，《电动乘用车售后服务规范》（以下简称《规范》）集体规范获批发布，自2023年1月1日起正式施行。作为我国首部新能源车售后服务规范，该规范的出台将有用规范新能源车厂商售后服务行为、提高售后服务才能和服务水平以及用户体会。

途虎养车作为起草单位中仅有一家轿车后商场企业，在规范化和才智门店建造等方面贡献出“途虎才智”。《规范》起草名单中还有知名车企、零部件企业、高校和科研机构等。

新能源车售后服务规范正式发布，破解不规范不通明难题

从传统燃油车到新能源车，轿车后商场面对新的时机和应战：时机在于，新能源车催生出动力电池专修等新式需求，带来更多的轿车服务时机；应战在于，三电体系维保等项目对技师技能才能和施工环境等提出新要求，门店需求全面晋级改造。此外，轿车商场车型多、零部件数量巨大，各轿车品牌拟定的售后服务规范之间存在很大差异，使得本就是服务万国车的售后商场愈加杂乱。

途虎养车新能源售后事务相关负责人表明，《规范》对修理场所、修理设备及东西、修理技能人员和服务流程等提出规范化要求，有助于处理新能源车售后操作不规范、服务质量不合格和安全不合格等问题，让职业更规范、更通明。

其间，《规范》要求修理场所应具有与服务项日相匹配的电动乘用车修理专用工位、动力蓄电池修理专用工位、动力蓄电池寄存区域、充电停车位，应装备毛病确诊仪、具有确诊功用的电脑设备和绝缘拆开设备及东西等电动乘用车修理设备及东西。修理技能人员应经训练合格持证上岗，从事涉电修理作业的技能人员应持有与作业内容相匹配的高压或低压电工操作证。此外，《规范》还针对服务流程提出一系列规范化要求。

途虎养车参加起草作业，引领职业开展新标杆

在本次《规范》起草拟定过程中，途虎养车新能源售后事务组专家全程参加，活跃共享企业在规范化和才智门店建造等方面堆集的经历和效果。

树立十一年来，途虎养车已构建起一套完善的规范化体系，包含模块化、流程化和体系化三项内容。在模块化方面，门店日常办理、门店营运办理和专业技能办理等6大模块掩盖门店规范办理各个环节；在流程化方面，“途虎八步”规范化服务流程屡次迭代，为每一个岗位、每一项作业都装备具体辅导书，如交车环节必须由有对应项目施工资质的两位技师进行施工质量检查；在体系化方面，途虎养车为门店量身定制研制一系列配套办理软件，包含服务于门店的收购、门店办理和库存办理以及服务于技师的蓝虎等九大办理体系。

此次《规范》也着重服务流程的规范化落地，其对服务过程中的预定、招待、接车确诊、合同签定、修理作业、竣工查验、交车前预备以及结算交车等过程中的服务流程、操作过程做出明确规定。这与途虎养车“以客户为中心”的运营理念不约而同。一起，数字化相关内容出现在《规范》的部分章节中，其间提出轿车售后服务档案应“一车一档”，实施档案电子化办理，宜树立售后服务信息化办理体系，对轿车售后服务全过程进行办理等内容。

现在，途虎养车数字技能的使用现已从开始的一致订单办理、一致收银等数字化根底运营，延伸至进销存、价格、财政，职工、售后等各个环节。在才智门店建造方面，途虎养车凭借物联和人工智能等数字化手法，用数据辅导运营，带领4200多家途虎养车工场店晋级成为数字化“装备”的才智门店。

在新能源车年代，根据轿车后商场数字化运营经历，途虎养车将持续带领体系内门店改造晋级，让传统工场店接受更多新能源车维保、动力电池修理和充电桩修理等事务，逐渐完成同一门店“油电兼修”。途虎养车新能源售后事务相关负责人表明，途虎养车将活跃执行相关规范要求，在带领门店“油电兼修”晋级改造过程中树立新标杆。

材料显现，作为轿车后商场头部企业，途虎养车已连续落地包含与新能源车辆相关的轮胎、美容、改装、检测、保养以及与三电体系相关的动力电池检测和专修、充电桩维保等项目，为新能源车主供给线上预定+线下装置的才智养车体会。

[豹子号人民币]途虎养车参与制定我国首个新能源车售后服务规范

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