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为加大宣扬力度，遍及金融常识，营建健康调和的金融消费环境。一起，全面标准金融机构运营行为，进步金融服务水平，更有用进步顾客金融消费自我维护才能，全面维护金融顾客权益。

近年来，内乡农商银行尽力营建健康调和的金融消费环境，进一步立异行动，继续加强领导，厚实推动辖区内各项消费权益维护作业顺利展开，让大众实实在在享用到金融方面的各项权益。

把金融常识送到大众手里

“如要我想贷点款，该怎样处理？”“你看这个宣扬页，上面有个内乡快贷的信贷产品，上面说的很清楚，你扫上面的五维码，按里边提示的程序做，当天就可以下款了。”“我的卡丢掉了，想补个卡，该预备什么东西？”“你拿着你的身份证到你所办卡的当地进主挂号挂失，从头处理。”……记者看到，内乡农商银行的职工们身披赤色绶带，手拿着行里的宣扬折页，一边发给大众，一边为他们解说有关金融产品。这是5月20日，县行李永星行长带着职工刚到马山口镇李井村产生的一幕。

这天，孟夏的李井村，惠风和畅，万物并秀。跟着人们都蜂拥到村里会议室，金融宣扬活动正式拉开帷幕。该行职工们用生动的言语，分别对反洗钱、防假币、用卡安全等金融常识进行解说。一起，行里还延聘县经侦大队副大队长庞洋、毕洪黎结合本身处理的不合法集资事例，用通俗易懂的言语为大众现场解说，让大众远离不合法融资这个圈套。在李井村部会议室里，人们渐渐的挤满了，后边的站起来倾听。当让大众讲话时，下面大众涌跃争相举手讲话。一起，行内作业人员就金融的顾客应该维护的基本权利和维权的途经进行了仔细的论述，得到大众的共同好评。

这天下午，该行宣扬队又走进宛西中等专科学校，以宣扬单下发和举办班会的方法进行宣扬，宣扬要点为:展开金融欺诈、电信欺诈等警示教育作业、远离不良贷、进步防备不法侵害的才能等。一起，行里安排职工和学生进行发问互动、现场答疑等方法，将宣扬作业与在校学生学校生活有机结合，以在校学生乐于承受、喜于承受的方法宣扬金融方面的常识。在活动中，该行活跃争取监管部分、络安全部分的辅导和支撑，全员参加，构成一批高质量的“送金融常识进学校”事例、著作，健全“送金融常识进学校”的长效机制，创立杰出的学校金融环境，饯别社会职责，然后促进学生养成杰出消费习气，增强自我维护认识。

此次活动是内乡农商银行每月一次到底层和学校宣扬金融常识系列活动，活动以村里普惠点为根底，举办顾客座谈会等方法，与金融顾客树立共识途径，然后进步金融顾客权益维护的认识，维护本身的合法权益。

健全顾客维护机制

内乡农商银行严厉依照上级部分完善顾客权益维护系统，树立金融顾客权益领导小组，行长任组长，成员由各支行和分理处负责人组成，详细对接口设在归纳办公室。

为了厚实展开顾客权益宣扬作业，一是延聘专职律师作法令顾问，辅导处理案子投诉、法令咨询等，进一步依法、合规展开金融消保作业。二是约请律师为辖内金融机构作金融消费权益维护法令常识训练。三是专门制造金融宣扬材料，将金融常识制造成图文并茂，送入社区、底层，让广阔大众享用普惠金融服务。四是是展开金融消费体会，约请来处理事务的顾客在体会区内就当时热门产品和金融服务展开有针对性的体会活动。五是针对金融信息岗的人员，在上岗前有必要训练一次。一起，行里一年要展开4次金融顾客权益维护作业的训练，定为一季度一次，参加人员为系统全体人员。六是把顾客权益维护作业纳入了全体归纳绩效考评系统。依照内部考评或内审成果进行整改和问责，并采纳必要措施实在推动和改善顾客权益维护作业。七是自动与上级部分交流，提交有关顾客权益维护作业报告。对服务形象、服务行为、客户投诉等配以合理查核权重，有用引导辖内各营业点和从业人员严厉执行顾客权益维护作业的各项要求。八是强化监管者投诉处理功用，树立顾客投诉信息数据库，并经过定时的信息剖析，辨认潜在的顾客维护问题，为规章方针的制定供给参阅，使顾客的定见得到应有的注重。九是经过宣扬教育和相关信息发表，增进顾客对现代金融产品、服务和相应危险的辨认和了解，使用多种媒体作为载体，编制顾客教育材料、定时发布资讯、承受顾客的信息咨询等，展开长效的金融常识教育和信息援助。

厚实推动根底建设

该行以各村普惠金融服务点、社区超市、个体户为依托，把银行服务向偏僻山村延伸。一起，各乡镇支行营业点树立金融顾客维权监督电话，在服务大厅树立“维权窗口”，专人受理投诉;对作业环境进行晋级改造，添加便民服务窗口，并对外事务施行一站式处理，最大程度便利企业和大众，进步服务质量和功率;引导金融机构施行各项责任，受理和处理顾客上投诉，有用维护顾客合法权益;增强消保认识，进步消保作业质量。

该行树立完善金融顾客权益维护信息档案作业，确保档案的完整性及保密性。各部分和各支行的档案材料一致收缴办理，根绝材料丢失，任何人不得私行留存。

各支行营业点作业人员不定时对自助设备进行巡查，一起，县行出台堵截违规行为进行奖励准则，施行人防、制防、和技防三结合，合力防备电信欺诈。一起，以络途径，使用微信大众号、抖音等方法，给广阔金融顾客播映本身权益维护的相关视频，进一下扩展宣扬覆盖面。

近年来，跟着电子商务的遍及和互联金融的快速展开，凭借络途径施行传销违法违法活动敏捷延伸，已成为传销的干流方式。违法分子经过传销的手法展开络金融违法活动，复合型违法特征突显。以‘股权出资’‘金融合作’等为幌子，终究完成不合法集资、集资欺诈等意图。内乡农商银行健全防控机制从以下几方面展开：一是该行活跃使用大数据和云核算等高科技手法施行管控；二是该行法令事务部、危险办理部已健全和完善防治微传销的相关法规准则；三是各乡镇支行及城区点已加强微信等交际途径自我检查、管控力度、执行实名制规则。

宣扬成效显著

内乡农商银行经过宣扬金融常识活动，遍及大众的金融常识，强化大众的危险认识，大大增强社会大众自觉躲避危险认识，实在加强对金融常识的了解，进一步增强辨识才能和警觉认识。

该行各营业点向社会公示投诉途径和处理流程，引导和标准顾客投诉。注要点宣扬。安排全辖点展开宣扬活动，引导顾客增强自我维护认识。凭借宣扬折页手册、报刊杂志、电视等各种宣扬途径，选用广告、微信或新闻报道等多种方法，展开金融常识的宣扬。

近年来，内乡农商银行在上级报纸宣扬13次，电视宣扬6次。一起，展开走进企业宣扬8场，走进社区宣扬21场，进商场宣扬17场，走进村庄宣扬273场，走进学校宣扬9次，其它方法宣扬16场;举办广场、街头宣扬15场，参加大众20万多人次，供给咨询近6000人次;悬挂宣扬横幅(含电子屏)70条;发放宣扬册、折页2.6万多份，共进行微信发布数260次，微信阅览量9.2万次，发放宣扬折页2.6万份，惠及人数10多万人次。