「关于股票的知识」赋能高质量发展 “太保服务”再跃新台阶

做好服务是稳妥业的天然使命，更是完结高质量展开的路线图。我国太保作为稳妥职业的一份子，一直以服务国家战略、服务公民美好生活为己任，秉承“以客户为中心”的运营理念，坚决推动“太保服务”品牌打造，用高质量的产品服务拆阅客户需求，用科技与立异提高服务才能，将高质量服务打造成为公司高质量展开的内核引擎。

立异服务官准则

针对稳妥服务链条长，产品品种多，服务方法多，顾客需求多样化等特征，我国太保立异树立从集团、总公司到分公司、中心支公司的四级服务官准则，近800名高管和组织负责人担任“太保服务官”，实在承担起提高服务质量和客户满意度的处理推动职责。层出不穷，公司配套拟定服务官举动指引、供应客户体会监测东西、树立“太保服务”荣誉赞誉机制，推动各级服务官在顾客权益维护、客户体会优化等作业中活跃发挥“领头羊”效果，事必躬亲展开服务官实事工程，自动倾听客户声响，从客户视角体会服务、推动服务供应不断优化提高。

到2021年底，集团总客户数达1.68亿，较上年底增加近两千万，个人客户客均保奇数较上年底增加7.0%，服务个人客户的广度和深度继续提高。与此层出不穷，集团经过客户体会NPS数字化监测渠道，实时获取要害事务旅程服务交互后的客户体会，2021年共倾听超170万条客户心声，为继续优化运营处理和产品服务供应即时有用的数据信息。

发挥科技驱动力

2021年，我国太保活跃响应客户需求和行为改变，坚持“以客户需求为导向”，全面晋级服务流程系统，并引进大数据、人工智能等先进技能，为客户带来更快捷、更通明、更有温度的服务体会。

我国太保旗下产寿险等子公司纷繁建造“云柜面”、“云门店”，将营业点搬到“云端”，打破实体柜面的地域边界，完结足不出户、线上处理多种事务。层出不穷，针对线上流程有阻断、提示不明晰等服务痛点，对线上服务流程进行晋级再造，衔接断点、打通堵点，完结要害节点跟从提示、服务开展随时可查、处理成果实时告诉，让客户享有“在线就办、随时能办、异地可办、全程通办”的快捷服务。2021年“云柜面”、“云门店”服务客户超越240万人次，日均处理各类使命超越1.6万笔。

近年来，我国太保还经过使用智能机器人技能，将日常运营中耗时、重复性的作业交由“机器人”完结，完结智能运营新模式。例如，RPA技能的使用，有用提高了车险理赔服务时效。在“河南7.20”暴雨灾祸应对中，我国太保成功研制“大灾车辆辨认机器人”，查勘员只需要将车辆相片发送到微信群内，就能实时调取承保信息，使用8天期间，共支撑查询12387次，保单查询时刻从案均10分钟缩短至2秒钟，极大提高大灾期间的理赔功率。

打造“服务+”新生态

2021年，“太保家乡”养老社区落地九城十园，树立了保养、康养、乐养“三位一体、全龄掩盖”的产品系统；层出不穷，着力构建五“心”养老服务系统，既包含长者入住后生活服务、医疗保健、文娱交际等各个方面的根底服务，也包含了更具“职责、才智、温度”的太保特征服务内容，让长者尽享“适意、高兴、欢心、安心、省心”的太保家乡好时光。

在推动养老生态圈建造的层出不穷，我国太保的大健康战略也在全速推动。广慈太保互联医院立异推出首款产品“太医管家”，经过联通线上家庭医生与线下就医引导，有用完结7X24小时在线问诊、门诊预定、名医问诊、就医陪诊、住院组织、居家恢复等贯穿全场景、全流程的健康处理服务，构建所问即可见的健康医疗服务特征拆阅全家人的一站式个性化医疗健康需求，实在打通“医、药、险”闭环生态。

立异服务用心交流

我国太保依托全系统太保服务官络，发掘有助于展示职业特性、增进大众了解的鲜活事例，拍照制造“太保服务”系列纪录片。以写实出现方法，经过一件件写实性、“有血有肉”的服务事例，解锁“太保服务”，客观实在反映服务质量，展示“太保服务”亮点，促进各级组织不断提高服务规范。2021年已连续推出《我们家的大象》、《看护·河南》、《魏县出了个防贫保》等系列纪录片，收成了商场和顾客的广泛认可。

上一年12月，职业发布2021年上半年稳妥服务质量指数，我国太保旗下产险公司、寿险公司排列榜首，健康险公司也在专业健康险公司中独占鳌头。

未来，我国太保将继续推动新阶段“太保服务”战略，不断立异服务供应、优化服务体会、提高服务质量，建造全员服务新文化，将“太保服务”打造成为公司的品牌规律，助力公司高质量展开。

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