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（银保监会通报一季度银行业消费投诉：工行、农行、招行总量居前三）

7月12日，银保监会发布《关于2021年第一季度银行业消费投诉状况的通报》（下称《通报》）显现，本年一季度，银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉78414件，环比增加2.9%。

其间，触及国有大型商业银行25091件，环比削减3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比增加2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行358件，环比削减4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）7826件，环比削减5.7%，占投诉总量的10.0%；乡村中小金融机构4498件，环比增加36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，环比增加23.3%，占投诉总量的10.3%。

投诉中，触及信用卡事务投诉42315件，环比削减5.2%，占投诉总量的54.0%；触及个人借款事务投诉20563件，环比增加13.6%，占投诉总量的26.2%；触及理财类事务投诉4510件，环比增加35.1%，占投诉总量的5.8%。

从投诉总量来看，工商银行、农业银行、招商银行位居前三，分别为5503件、5083件、4805件。

将总投诉量分银行来看，一季度工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位：工商银行5503件，环比增加8.3%，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%；农业银行5083件，环比增加7.6%，占比20.3%；邮储银行4088件，环比增加46.9%，占比16.3%；建设银行3817件，环比削减32.3%，占比15.2%；中国银行3418件，环比削减15.1%，占比13.6%；交通银行3182件，环比削减12.2%，占比12.7%。

招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。其间，招商银行4805件，环比削减11.9%，占股份制商业银行投诉总量的14.7%；浦发银行4280件，环比增加44.6%，占比13.1%；中信银行4225件，环比增加12.1%，占比13.0%；光大银行4022件，环比增加19.9%，占比12.3%；民生银行3648件，环比增加13.2%，占比11.2%；安全银行3461件，环比削减14.9%，占比10.6%；兴业银行3391件，环比削减2.2%，占比10.4%；广发银行2075件，环比削减24.0%，占比6.4%；华夏银行1906件，环比削减9.5%，占比5.8%；；恒丰银行238件，环比增加45.1%，占比0.7%；渤海银行218件，环比增加55.7%，占比0.7%；浙商银行176件，环比削减32.0%，占比0.5%；百信银行154件，环比削减1.3%，占比0.5%。

分事务类型投诉看，一季度工商银行、交通银行的信用卡事务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡事务投诉量的中位数为2184.5件。其间，工商银行2724件，环比削减3.1%，占比为49.5%（信用卡投诉占该行总投诉量，下同）；交通银行2579件，环比削减15.6%，占比为81.0%；农业银行2473件，环比削减7.7%，占比为48.7%；建设银行1896件，环比削减51.1%，占比为49.7%；中国银行1593件，环比增加3.5%，占比为46.6%；邮储银行1257件，环比增加16.6%，占比为30.7%。

招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡事务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡事务投诉量的中位数为2674件。其间，招商银行3957件，环比削减15.6%，占比为82.4%；中信银行3698件，环比增加13.5%，占比为87.5%；浦发银行3548件，环比增加49.6%，占比为82.9%；光大银行3215件，环比增加16.6%，占比为79.9%；民生银行3107件，环比增加12.5%，占比为85.2%；兴业银行2862件，环比削减7.5%，占比为84.4%；安全银行2486件，环比削减21.1%，占比为71.8%；广发银行1879件，环比削减25.5%，占比为90.6%；华夏银行1634件，环比削减9.6%，占比为85.7%；恒丰银行192件，环比增加42.2%，占比为80.7%；浙商银行132件，环比削减35.6%，占比为75.0%；渤海银行109件，环比增加109.6%，占比为50.0%。