双11后"退货&q300287股票uot;成热门话题 一些大件商品买来易想退难

现在，购的便当被许多人认可，从日子日用品到家电、装饰等大件产品，购渠道包罗万象。然而在享用便当的一起，有些顾客也遇到了退换货的费事。因为运输成本的添加，看似比实体店廉价不少的产品，一旦遇到退换货，有些产品运费比产品自身的价格还要贵。面临贵重的运费，买卖双方都不乐意被“割肉”。

那么，购大件产品高价运费该由谁来承当呢？有专家主张渠道和商家自动为顾客供给运费险，以防止大件产品引发的退货运费胶葛。

“双11”大促现已曩昔一周多，“退货”成为热门话题，一些友乃至戏弄自己“尾款人”变“退款人”。

跟着购“7日无理由退货”的执行，退货现已不再是难事。不过，一些购大件产品的顾客却遇到另一件费事事：尽管能够退货，可是退货运费却很高，有的时分运费比产品价格还要贵。

马桶装置不合适，退货需250元运费

家住北京市朝阳区的张女士最近就遇到了这一问题。本年“双11”期间，张女士花了3000多元在某电商渠道买了一个智能马桶，本想着智能马桶有加热功用，冬季用正合适。没想到，在装置环节，装置师傅到她家测水压时却指出，她家的水压达不到要求，无法装置这种无水箱智能马桶，只能换一个带水箱的智能马桶。

“我最初买的时分，觉得带水箱的智能马桶不好看，所以才买的这种无水箱智能马桶。可是我购买的时分，在页面上也没有看到有水压要求啊。”张女士说。

所以张女士就联络渠道商家进行换货，可是商家却表明，假如非质量原因退换货，需求张女士自行承当产品退回的运费。因为张女士其时并没有购买运费险，她算了一下，这个智能马桶重约50公斤，假如从北京运到广州，需求近250元运费。

但在张女士看来，这个运费不该该由她来出，因为这么重要的信息，她在购买马桶的页面主页并未看到商家明显提示。直到呈现这个问题之后，她才在产品“概况”一栏最下面看到“为了防止不必要的退货，请先对水压水量进行丈量”这一提示。

“假如这个提示在主页明显提示，我肯定要先测一下的。现在耽搁咱们运用不说，还要承当这么多运费。”张女士说。

尔后，通过张女士与商家屡次交涉，商家才终究赞同由其承当运费。

1000元的瓷砖，来回运费1200元

近来，家住北京市昌平区的王先生在某电商渠道上购买了一些仿古瓷砖，用于家庭装饰。

“这个款式的瓷砖，在实体店买差不多要2000多元，我其时觉得比实体店廉价许多，姿态很特别，所以就买了。”王先生说，他一共买了40多块瓷砖，花了约1000元，别的自己承当了600元运费。

“可是到货后，装饰的师傅说我买的这个瓷砖平整度不行，铺不平，无法用。”王先生告知记者，所以他联络卖家退货。卖家说能够退货，可是运费自傲。

“这些瓷砖一共才1000元多一点，可要是退货的话，来回运费就要1200元，比产品自身还贵，假如不退，藏着也没用，丢失就更大。所以我就找渠道客服投诉，想着用质量不合格让卖家补偿。谁知卖家竟拿出一个质检陈述，说平整度在差错规模以内，渠道客服终究驳回了我的投诉。”王先生说。

终究王先生抛弃了退货，因为太气愤，也想给其他买家提个醒，王先生在渠道上产品点评一栏发了差评，并以图佐证。谁知当天晚上接到卖家电话，让他把差评撤了，就给返150元红包。但被王先生回绝。

质量问题难断定，运费险谁买单

针对大件产品退货运费问题，浙江省消保委相关负责人对记者表明，在顾客未购运费险，卖家也未赠运费险的情况下，若断定卖家职责(如产品存在质量问题等)，来回运费都需求由卖家承当。若是买家职责(如不喜爱、不合适等)，则需求买家来承当退货运费。

不过，记者在采访中也发现，正如王先生所遭受的那样，在实际中也存在质量问题难断定的问题。

依据《顾客权益保护法》第二十三条第三款规则，经营者供给的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等经用产品或许装饰装饰等服务，顾客自承受产品或许服务之日起六个月内发现瑕疵、产生争议的，由经营者承当有关瑕疵的举证职责。

但中消协律师团律师李斌对记者表明，因为法令没有明确规则经营者供给依据的方法是由产品售后修理部分或厂方技术部分出具检测陈述，仍是由经营者送至法定检测组织检测，导致商家运用自己的检测线在“自说自话”，使顾客在维权时处于被迫位置。“以王先生为例，卖家拿出了一个质检陈述说产品质量合格，王先生要想证明不合适，还得找检测组织断定，就比较费事。”

为此，李斌主张，顾客在购买大件产品时，一定要仔细看产品介绍以及顾客点评信息或许购买运费险等。一起主张渠道和商家自动为顾客供给运费险，以防止大件产品引发的退货运费胶葛。