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丰巢收费后遗症：快递量激增京东菜鸟围歼蚕食|观潮

参加日期：2020-7-239:29:48

京东快递柜

新浪科技花子健

假如不是取快递，北京某小区的苏女士很难注意到黄绿色的丰巢快递柜现已被换成了赤色的京东快递柜。住在北京万科某小区的李女士也是忽然之间发现小区门口呈现京东的快递柜。

刚经历过丰巢收费的苏女士，作为淘宝的常客，她刚开端是忧虑要在京东快递柜上“要交更多保管费。”

这是丰巢收费之后的一个纤细改动。一方面是在收费风云之后，顾客的不信任和丰巢的自我的调整，别的一方面，是京东快递柜静静扩张，补足物流的短板。在这些无法感知的改动背面，是物流在线下的比赛。

快递柜从一门生意，变成了物流企业的一张牌，每一家企业，现在考虑的是怎样打好这张牌，然后在线下取得更大的话语权。

江湖：急进扩张，此消彼长

2015年6月，我国几家头部的民营快递企业顺丰速运、申通快递、中通快递、韵达快递与仓储巨子普洛斯宣告一起出资创立深圳市丰巢科技有限公司，研制运营面向一切快递公司、电商物流运用的24小时自助敞开渠道“丰巢”智能快递柜。

智能快递柜开端被赋予了“物流终究一公里难题终结者”的任务，是处理快递结尾配送的最有用的处理方案，并终究成为社区O2O落地的承载设备。假如放得更久远，智能快递柜被视为才智物联的一个重要进口，社区的服务进口之一。

从丰巢的融资进程可见本钱商场关于快递柜的认可。2015年6月1日，丰巢完结了顺丰控股(002352,股吧)的5亿元天使轮融资；只是5天之后，申通、韵达、中通和普洛斯以增资方法进入，加上顺丰跟进，再获5亿元融资。天眼查信息显现，建立至今，丰巢累计在4轮融资取得超越55亿元资金。

快递柜的特点是资金密布、重财物，这也意味着赔本。

“快递柜十分耗费钱，包含设备本钱，出场占地费，后期维护更新，只靠快递企业的付费和广告，很明显是赔本的。”一位资深快递职业从业者告知新浪科技，即便面向用户收费，都不一定能盈余。

丰巢被发表的财务数据显现，2016年丰巢全年净赔本2.5亿元；2017年净赔本扩展至3.85亿元；2019年丰巢全年赔本7.81亿元，是2017年的两倍还多；在2020年一季度，丰巢赔本2.45亿元。

赔本很大程度上源于丰巢的大规模扩张，其寄希望于运用商场占有限制对手，取得终究的话语权。

依照天风证券此前的发表，到2020年3月31日，丰巢现在投入约17.8万个快递柜，柜机占比约44%；中邮速递易占比约25%。2020年5月，丰巢收买中邮速递易后商场占有率扩展到69%。

相同也是在5月，占有了满足商场份额的丰巢，趁着新冠疫情期间用户关于无触摸配送的需求，忽然要求收费，遭受用户的剧烈对立。

2020年5月，丰巢快件箱运营方深圳市丰巢科技有限公司宣告实施会员制，并对在丰巢快递柜中寄存超12小时的快件进行收费。这一决议遭到多个城市的居民小区及用户的对立，不少小区的业主乃至联合起来驱赶丰巢快递柜。

我国顾客协会、上海市顾客权益维护委员会、福建省顾客委员会也先后要求快递公司在运用快递柜寄存快递前，有必要取得顾客赞同，还主张将智能快递柜服务归入公共消费领域。

一周之后，丰巢致歉并清晰做出了两点调整，主要是：将12小时收费规则变更为18小时后收费；其二是要求快递柜在快件入柜前有必要寻求用户赞同。

即便这样，“收费门”关于丰巢的负面影响仍然存在。

新冠肺炎疫情期间，用户关于无触摸配送的需求激增，但丰巢不达时宜的收费加重了用户对品牌的不信任。

据1688渠道数据显现，在丰巢宣告收费之后的近一周，全国快递柜交易额暴升1400%，买家数量环比添加300%。“这些都阐明，用户的需求是存在的。”前述快递职业资深人士告知新浪科技。

此消彼长之间，京东物流和菜鸟得到了可贵的时机窗口，蚕食丰巢在快递柜商场的抢先优势。

围歼：京东进军，菜鸟守城

丰巢快递柜

用户取货免费，成为京东快递柜趁虚而入的手法。

京东快递协作运营负责人曲丽丽告知新浪科技，快递柜归于十分老练的技能，无论是在软件仍是硬件，咱们的差异其实十分小。技能老练，也意味着快递柜的硬件本钱趋于稳定，意味着丰巢、京东物流和菜鸟的抢夺会变得愈加剧烈。

“业主反映的定见比较多，包含欠好用，时刻长了要收费，门简单关欠好丢件等，咱们也就考虑换一个快递柜。”苏女士地点小区的物业司理告知新浪科技，其实就出场占地费来说，京东快递柜和丰巢比较差不多，主要是业主投诉丰巢太多。

丰巢客服向新浪科技表明，“该小区的丰巢由于用户越来越少了就撤了。”丰巢客服还表明，这是丰巢的优化调整，该小区邻近的几个小区都还有丰巢在正常运用。

万科小区的物业司理则告知新浪科技，“京东快递柜的占地费和丰巢给的差不多。”添加京东快递柜主要是给业主供给更多挑选，一起也是由于“只要丰巢的时分，许多快递员直接把包裹入柜，但老年人不知道怎样取，拖着拖着就花钱了，就到物业来投诉丰巢乱收钱。”

“京东快递柜比起丰巢的最大优势，那便是用户端不收费。”苏女士地点小区的物业司理告知新浪科技，之后丰巢不会再呈现了。

曲丽丽对新浪科技表明，京东快递柜升级到第二代之后，也开端从仅限于内部运用转为面向全社会快递员敞开；用户能够享用免费取货服务。现在已掩盖北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、沈阳、厦门等城市。

与此一起，菜鸟也在坚守自己的城池。苏女士地点小区的物业司理告知新浪科技，除了京东快递柜之外，小区还会有菜鸟快递柜，之前的快递柜被运走了，再装置的便是新的菜鸟快递柜了。

菜鸟驿站柜体

但作为后来者的京东物流好像还没彻底做好预备。不只是在内部没有专门的快递柜事务负责人，与其他事务的协同也存在许多缺乏。

苏女士告知新浪科技，她曾要求京东的快递员把京东包裹放入京东快递柜，但对方更乐意送货上门，不太乐意放入快递柜。当她咨询快递柜怎样收费和寄件时，对方都表明不是很清楚。

一起，她在京东购物时发现提交订单页面的引荐代收点是近邻小区的丰巢，而不是其地点小区的京东快递柜。

关于上述问题，曲丽丽表明，现在京东的引荐逻辑为顾客的下单地址与周边可用柜机的直线间隔，，现在京东物流正在进行调整优化，下一步会依照步行间隔改动引荐列表，很快就会处理这个问题。

结语：从一门生意到一张扎手但不行弃的牌

前期，当本钱张狂出场，智能快递柜被认为是处理终究一公里问题的要害，被当作进口等级的事务，具有无限的幻想空间。

在无法看到盈余或许的今日，职业通过洗牌整合，快递柜成为了物流巨子渠道手中一张扎手的牌，但好像谁也不会容易丢掉。

国家邮政局数据显现，全国快递服务企业6月的事务量完结74.7亿件，同比增加36.8%，接连三个月增幅维持在40%左右。2020年上半年，全国快递服务企业事务量累计完结338.8亿件，同比增加22.1%。快递事务处于上升趋势，也就决议这张牌不会彻底不起作用，要害在于打法。

用户的运用习气养成，商场需求的增加，让快递柜成为物流终端服务的要害一环。而在快递柜的背面，是更大的物流服务商场。

虽然有收费带来的后遗症，但丰巢仍然在快递柜商场名列前茅。在新冠肺炎疫情期间，线上零售完成稳步增加，背靠电商渠道的京东物流和菜鸟，无疑比起丰巢都具有更多的场景和事务协同。

跟着京东物流在线下的加速布局，菜鸟物流事务生态的逐步完善，故事才刚刚开端。