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鲸力商旅CEO李晓辰在2018我国商务旅行立异开展大会上进行主题为《去中心化年代的差旅服务》的讲演。

李晓辰以为，差旅职业现在面对三大难题，机客户付费难、服务不行优质以及融资难。而当下差旅职业不能仅仅只着重怎样协助企业合规、省钱，也需求技能和金融的附能。而鲸力商旅不计划去卖机票、酒店，可是期望为这个职业供给两项服务，一是技能赋能，二是金融赋能。

以下为讲演全文：

鲸力商旅是这个职业的一个新兵，新体现在什么地方呢?鲸力商旅没有卖一张机票与一间酒店，放眼未来，咱们也不计划卖一张机票与一间酒店。为什么咱们会有这样的主意，来参加到这个职业傍边呢?等一下或许咱们比较好奇想了解去中心化差旅服务，我想讲讲咱们不卖机票与酒店。

两年多前，我初次切入到商旅职业时发现，差旅职业三大难题。榜首个难题便是代理人没了，现在让客户付费很难。

客户为什么不愿意付钱?在这里首要共享几个数字，这是2016年的时分的数字，我看到许多同仁们讲，现在有技能，咱们要做SaaS技能渠道来赋能差旅职业。咱们看看SaaS渠道，2016年的时分纳斯达克上有这样的统计数据，市值超越10亿美元的企业叫做独角兽企业的话，其时一共有11家。专心于协助企业添加收入，协助企业进行运营功率提高的有11家，一共上市的SaaS企业一共24家，帮企业省钱的企业0家，协助企业提高功率，添加功率的24家。

所以我刚刚切入到这个职业的时分，从前看到过某大型企业投标，其时有企业说，能帮着省多少钱，每个月收多少钱，很值。我心里听完之后想走，这样大的企业，差旅量上千万，你只需求从旅客身上收到2万多块钱，这一定是有问题的。

咱们常常讲到这样的一个工作，你看我帮你省钱，帮你做合规，我就想到出差前史傍边十分有名的出差，四个人一块出差。咱们看看他们的差旅规范不相同，领导骑马，最低层次挑箱子。所以，合规到现在，还没有实质的改变。

我的别的一家公司是从事办理咨询与协助企业做融资并购的公司，我也出差，首要咱们的差旅规范或许都不太相同。有一次咱们在高铁上一等座，下来之后三个人，有商务座，我会挑选让我下面的职工在商务座，由于发明价值的是他，他坐商务座，他会高兴。可是在今日讲的合规之下，是不允许这样操作的。

可是现在年代现已不相同，80后的出差职工，现已占到主力出差职工的47%，90后职工占到30%。这是前两天的统计数据。那么现在咱们都说出差很辛苦，咱们都期望可以得到应有的尊重。差旅企业怎样呼应商场的改变?怎样样让用户满足，可以协助企业发明价值，我决得这才是未来的方向。

所以，如果说一切的差旅企业仍是在着重，怎样经过办理管控、合规的方法协助企业省更多的钱，咱们觉得，这不是企业走向远景，愈加夸姣的方向。

第二个问题，咱们觉得要钱难，客户拖着不给钱，为什么不愿意付钱呢?许多时分咱们觉得服务有瑕疵，服务不满足。1998年我到清华榜首天做重生训练的时分，其时给咱们看这个楼，这个主楼有什么不相同呢?主楼左面比右边高20公分。其时班主任跟咱们讲，你看咱们做工程的，质量是生命之本。所以，楼放在这边，叮咛一切的学子质量有多重要。在校园里边我学会一件工作，什么叫做好的质量?咱们咱们常常说，怎样为客户供给更好的有质量的服务。

什么是好的质量呢?好的质量用一个公式表达出来，咱们把每一次服务了解成随机变量的话，好的质量便是随机变量的方差。它告知咱们的是什么呢?任何时分供给一次好的服务，并不难，而难在于跨过这么多人，跨过一年两年的服务时刻，你可以为客户供给安稳的共同的服务。

怎样去完成这样的服务呢?在答复这个问题之前，我以为还有一个更严峻的问题，即什么叫做服务，什么叫做好的服务。

我可以跟咱们共享一组数据，提到职业规范。我是算机械工程，在机械工程范畴有11585项职业规范，后来我进入到动力范畴，动力石化上游有2437项职业规范。即便在大旅行职业，也存在着68项职业规范。而咱们今日的商旅职业却没有这样的职业规范。我跟客户触摸进程傍边很不能了解为什么一个对账单会有3-5种不同的方法，一个技能接口每家做的都不相同。所以，什么叫好的服务?好的服务，首要要根据安稳的、共同的职业规范服务，一起是可继续的服务。在这里根据这个规范来看，咱们今日职业离供给好的服务，还有很长的间隔。

第三个问题，为什么不容易借钱?

咱们说现在借钱很难。上半年的时分做了一项调研，大约能把资金本钱控制在10%以下，这样的企业不到商场上的10%，80%以上都是在12-15%之间，少数10-15的企业融资本钱在15-80%之间。为什么这个职业有这么高的资金本钱?小额、高频，财物难以承认，再加上职业傍边有一些重复质押带来的坏习惯。所以，咱们这个职业一向得不到金融机构的认可。这也是咱们全体交融本钱偏高的重要原因。

根据以上三点，咱们关于怎样去把咱们我国的差旅商场，推到一个新的高度，我有自己的观念、观点。咱们不计划去卖机票、酒店，可是咱们期望为这个职业供给两项，一是技能赋能，二是金融赋能。

大数据，我是从办理咨询身世，咱们一向在寻觅大数据在金融傍边可落地的计划，在差旅职业傍边咱们找到了。使用大数据的方法，咱们可以鼓舞职工更合理订票，鼓舞职工自动节约，为职工供给愈加丰厚、愈加灵敏的差旅权力，咱们专心于经过大数据方法，可以供给职工出差进程傍边的幸福感与满足度。咱们将自己堆集三套中心算法，开放给企业的自建差旅渠道，也会开放给TMC，为客户开发的差旅渠道。这是咱们期望为职业做的榜首件工作。

经过这样的一个大数据方法，咱们有“鲸准预算”，可以协助企业，关于每次职工出差花费多少，进行量化猜测。那么在鲸准预算下，职工可以有愈加合理的差旅预算。一起，经过深度学习的引荐算法，协助TMC职业，合理协助客户每一次行程，契合他的个人偏好，又契合企业的差旅办理方法的行程，榜首可以下降服务强度;第二，保证了职业服务共同性与准确性，由于可以机械的完成，而不是依赖于人的经历来完成;第三，现在打造出了一套可以商场上广泛承受的差旅供应链解决计划，从订单、企业批阅，到订单状况的验证。到金融机构的确权，以及一切的资金流通，全都完成了闭环与自动化，也会让咱们整个职业资金本钱呈现由高到低，也会让资金借用傍边的返还与操作本钱，完成大幅度的提高。

咱们知道差旅是一个进口货，大约80年代的时分由500强企业，由国外带到我国来的。作为我国差旅职业开展到今日，我觉得咱们站在比国外同行更好的渠道上。比如说我与国外同行沟通的时分，咱们的移动付出范畴，在大数据方面的基础设施，在云服务方面的基础设施，其实远远超越世界上这些比咱们抢先的行家。一起，咱们今日我国商场上，也呈现了各式各样的金融机构与技能解决计划供给商，可以使得整个职业的运营本钱大幅下降。

鲸力商旅期望整合商场的技能资源、金融资源，赋能这个职业，让这个职业可以弯道超车，终究不仅仅可以在我国，可以打败国外的各个列强，终究可以辅佐差旅企业冲向亚洲，走向世界。