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wx 2022-12-18 21:30:16 6

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2020年春运将于1月10日正式拉开帷幕。广铁（集团）公司推出20项便民利民服务办法，最大的改变是扩展电子客票施行规模，并初次在春运期间全面施行替补购票。在管内21条高铁线路205个车站，旅客可凭有用身份证件或行程单二维码自助进出站，广铁集团有限公司客运部主任张哲表明，旅客无需提早打印纸质客票，进站搭车的时刻至少可节约半小时，也能最大极限根绝“黄牛票”。

21条高铁线205个车站施行电子客票

本年春运将继续至2月18日，为期40天。广东省内铁路估计发送旅客4400万人次，同比添加499.1万人次，添加12.8%。

张哲介绍，本年的春运为了完成“让旅客体会更夸姣”的作业方针，广铁集团将推出20项便民利民服务办法为旅客打造高质量、有亮点的“广铁U彩”旅途。

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其间，最大的亮点在于扩展电子客票施行规模。在管内21条高铁线路205个车站推行电子客票事务，以电子客票代替纸质客票，旅客持有用身份证件或行程单二维码自助进出站，线下线上购票均可在线上处理改签事务，旅客根据需要在站内自行打印发票。

据悉，推行电子客票事务后，在购票环节上，旅客和平常相同，能够在12306站及其手机App、施行电子客票的售票窗口、主动售票机、代售点等购买电子客票，铁路部门不出具纸质车票。

进站搭车环节将会大大简化。旅客只需持有用身份证件即可自助进出站，无需提早打印纸质客票；假如旅客在12306站注册用户，并经过12306手机App完成了人脸核验，购票成功后可经过12306手机App生成动态二维码，自助刷码进出站。张哲表明，这可节约至少半小时的候车时刻。

替补购票经过率达80%

广铁于上一年5月推出的替补购票服务，本年将初次在春运期间全面施行，一切旅客列车均适用。当旅客所选车次无票时，能够在购票时挑选附近城市或同城其他车站开出的列车，也可挑选其他时刻的车次进行替补购票。该服务为旅客在无票时供给等候购票的正规渠道，维护旅客隐私不被损害，必定程度上缓解旅客抢票难问题。张哲表明，替补购票服务推出以来，经过率高，可到达80%以上，主张旅客在春运期间测验运用。

别的，广铁（集团）公司也经过改造设备，添加了可主动识读的身份证件，运用二代居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民身份证、台湾居民交游内地身份证以及具有电子芯片的护照，均可经过自助闸机进出站。

至于契合购买学生票、残疾人专票、武士票资历的旅客，只需要在搭车前到购票窗口处理一次身份核验，绑定自己身份证和学生、残疾人、武士优惠证明后，今后都能够在上进行购票，持自己有用身份证件即可经过自助闸机进出站，而不再有必要经过人工通道进出站。

除了上述办法，广铁还将经过展开客服设备整治、建立雨棚设置公共休闲座椅、添加自助制证机、替换普速列车卧具有品等设备保证上“助力”；经过优化晚年人和儿童互联购票配票战略、完成电子付出全掩盖等方面在购票体会上“发力”；经过稳步推动城际扫码搭车、疏通进站候乘通道、进一步推行公海铁联运、在广州南站北区地面层新建停车场、设置为快速接客区等方面在疏通出行上“省力”；经过稳固战车“厕所革新”效果、保证“四区一室”服务到位、推行智能信息服务、供给客服中心接听才能、拓宽服务台咨询服务等方面在便民服务上“用力”。

南边+记者刘倩曾美玲

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