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wx 2022-12-18 13:14:09 6

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跟团游转型晋级

暑期游览，跟团游依然是游客的干流挑选。但现在的跟团游不以价廉人多制胜，而是向小规模、重体会、高质量方向改变。中国游客的消费理念现已进步，更乐意购买优质产品和服务，这也推动了游览社的产品创新和质量晋级。中国游览商场最根底的跟团游形式，站到了革新的前沿。跟团游晋级的背面是整个旅职业的加速重构，以游客需求为导向，将简略粗豪的运营形式向精密专业的开展方法改变。

加速复苏

跨省游康复虽未足月，人们的出游热心却日趋高涨。携程最新计算显现：现在，有4000多家游览社在携程渠道上线了3万多条私家团、2万多条精美小团，占到线上产品的半壁河山。携程“安心游”跟团产品，单日游客量最高已打破2万人，国内跟团游商场进入快速复苏阶段。

跟团游的小团、私家团、定制团等高质量产品更受欢迎。游客甘愿多花一些钱，在住宿、航班、餐饮、游览等方面寻求舒适体会。中青旅漫游商场开展群总经理助理冯若宾告知记者：“曩昔国内跟团游的场景是摩肩接踵，游客舒适度和满意度都不尽善尽美。疫情倒逼跟团游不能再以大团作为中心产品，小团、私家团才能让游客定心出行。私家团现在已占到中青旅跟团游商场的80%以上。”

安全现在成为游客最重视的要素。游览社职业团体发布《跨省安心跟团游自律条约与倡议书》，进步服务保证。游览社纷繁推出“安心游”产品，在游览过程中严厉履行防疫要求。新时代文明游览研究院履行院长邓昭明以为，要强化底线思想，保证游览团的卫生安全。对导游等服务人员进行专业培训，严厉执行好防疫办法，尽可能削减游客的心理压力。一起，多供给愈加个性化的游览体会，进步游览服务的附加值。

杰出特征

携程游览大数据实验室首席研究员彭亮向记者介绍：“私家团、目的地参团、定制游、主题游为代表的‘新跟团’已成为本年跟团游的干流。一单一团、专车专导的私家团是游客眼中的‘香饽饽’，游客人数本年增加约100%。”

“在满意‘安心住，安心游，安心餐厅’根本需求的一起，满意游客多样化的游览需求，将成为游客挑选游览产品、鉴定服务质量、挑选游览运营商的重要规范，小团化、定制化、数字化现已成为游览产品和服务晋级的主方向。”中游览览相关负责人表明。

跟团游转型便是进一步满意游客消费晋级的需求，特征主题跟团游已明显增加。像中青旅研制的房车系列、大话西游、奇趣童真等系列是本来国内游罕见的主题产品。专门为学生集体规划了暑期特征的结业游览，涵盖了海南、云南、青海、江浙沪等许多抢手目的地的多种新玩法。为更好地服务游客，中青旅部分跟团游产品能够转换景点或线路，给予跟团游极大的自由度。

马蜂窝旅职事务负责人胡宏涛以为：“中国游客现在更乐意购买优质产品和服务，这也让游览社有动力进行产品创新和质量晋级。信任未来小规模、重体会、高质量的跟团游产品会替代传统贱价、大规模的跟团游，成为游览商场的干流。”

专业晋级

“上一年暑期，游览定制参谋每人每天规划10至15个计划，本年每天至少要出20个计划，有的参谋工作量挨近翻倍。”孟海新是飞猪海南百事通国旅专营店的负责人，跨省游重启后，小团定制游反常火爆，这让他始料未及。在千里之外的西部，小团相同遭到追捧。西安美途国旅是一家主营西安及周边游的公司，复工以来，80%的客人都会挑选小团。

孟海新介绍：“现在的客人，根本都会挑选小团或私家团，相同的线路，巨细团价格能差一倍，但客人仍是喜爱选高质量的产品。高质量并不仅仅是奢华的酒店和车辆，更包含导游的本质、游览的时段、行程的联接等细节。旅职业开展到现在这个阶段，也要像工业化产品那样，在各个环节上做十分精密化的打磨。对专业性的不断进步，将是旅职业的中心趋势。”

定制跟团游是从游客需求动身，“投其所好”地供给游览产品和服务，并融入文明、科技等要素，让游客更好地享用游览。以此为杠杆，将成为撬动游览商场新关键。勤修内功，转型晋级，是当下旅职业者最结壮的挑选，要完全改变靠大规模人流量盈余的粗豪运营理念，在进步服务质量上下功夫。

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