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我国财经8月11日讯（记者贾玉静）近来，多位顾客在交际渠道发文称，百丽旗下品牌“思加图”（staccato）电商旗舰店涉嫌售假，并以“退货系仿品”为由回绝给顾客退款。据第三方投诉渠道黑猫投诉显现，仅本年上半年，有关思加图“以仿品为由回绝退货”的投诉就有近百起，其电商旗舰店更被指“用套路诈骗顾客”。

顾客王女士投诉称，2020年7月3日，她在思加图某电商旗舰店购买了一双标价1138元（实付758.1元）的水晶凉鞋，7月5日收到货后，由于试穿不合适便请求退货退款。7月16日，王女士的退款请求被该电商渠道回绝，理由是卖家称顾客“寄回的鞋是仿品”。

“我是原鞋原包装寄回，不知道为什么就变成了寄仿品回去。”面临王女士质疑，思加图该电商旗舰店客服表明，思加图一切正规出厂的鞋都是有芯片编码的，且一鞋一码，假如查询不到即为仿品。

由于和商家屡次交涉无果，王女士挑选拒收商家退回的鞋，并请求电商渠道客服介入。但电商渠道客服依据商家供给的芯片编码相片，再次断定王女士寄回的是仿品。关于这一成果，王女士表明，自己下单收货过程中彻底不知芯片一说，电商渠道客服又是怎么断定商家寄出的便是有芯片的正品鞋？对此电商渠道客服回应称，顾客应签收前自行开箱验货真假，签收后就代表默许产品为正品。

电商渠道客服的说法引起了王女士的不满，王女士表明，作为顾客，自己没有专业仪器查验鞋体芯片，收货后该怎么判别真假？在无法查验自己收到的鞋是否有芯片的情况下，原鞋退回却被奉告是没有芯片的仿品，公平安在？王女士以为，思加图不采纳在鞋子外观标示防伪码或专业防伪扣环等办法，反而让顾客查验收到的是否为正品，并证明退回的鞋须带有芯片编码等防伪标志，自身便是不公平的。

“电商渠道客服仅凭商家的一面之词就断定我寄回的产品是仿品，是对我品格的极大的凌辱。”

我国财经记者查询发现，思加图所谓的正品鞋含芯片，并未体现在鞋体外表或外包装上，该品牌鞋履外观也并未印有相关芯片编码信息。对此，思加图方面称，芯片是由公司专人查验，顾客看不到相关信息。

王女士的遭受并非个例。本年7月，李女士在同一思加图电商旗舰店购买了一双价值668元的奶油鞋，因试穿后觉得脚感不舒适，而店肆又支撑七天无理由退换货，并有运费险确保，李女士便在电商渠道建议退货退款。

快递宣布几天后，李女士接到电商渠道客服来电，称商家回绝退款，理由同样是回寄的鞋是假货。

“我哪来的假货退给商家？”李女士气愤道，自己在该电商渠道购物十多年，从未跟商家由于产品问题呈现过差评或扯皮，“退回假货”一类工作更是头一次传闻。

随后，李女士上查找发现，微博、小红书等交际渠道上关于“思加图售假并回绝退货”的投诉举目皆是，且回绝退货的理由千人一面是责备顾客退回的是仿品，甚至连品牌方供给的真假产品比照图都做的相同。

“作为全国知名企业百丽集团旗下品牌，思加图如此恶劣运营真实可笑。”李女士表明。

我国财经记者在黑猫投诉渠道查找“百丽”、“思加图”相关信息，成果显现，上述两品牌的投诉量分别为385条、86条，其间很多投诉内容触及店肆售假、消费诈骗、虚伪宣扬等。

值得注意的是，在标记为百丽的385条投诉记载中，百丽客服中心已躲藏悉数回复，据友弥补投诉内容发表，百丽方面针对大都投诉均回复称“十分抱愧产品给您带来的不方便，收到后咱们会第一时间去核实事情”，而投诉问题并未真实处理，对此有顾客质疑“心虚的连直面答复投诉问题都不敢么？”

我国财经记者整理发现，早在2019年头，微博上已有关于#思加图旗舰店卖假货#的超级论题，近一年间，虽有不少友在该帖子下方晒出被思加图以仿品为由回绝退货的阅历，但维权成功者寥寥。

针对以上问题，记者联络思加图电商旗舰店进行核实，工作人员表明，店为百丽集团官方直营，产品肯定正品，质量肯定有确保。谈及思加图被投诉“以仿品为由回绝退货”一事，该工作人员表明自己并不清楚。

据思加图电商旗舰店发表的信息显现，该店运营方为百丽电子商务（上海）有限公司。天眼查显现，该公司注册于2011年4月，注册资本5000万美元，为丽港（香港）有限公司全资子公司。