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近段时刻，江苏省镇江市消协连续接到近20起顾客关于全屋定制家具的投诉。对此，镇江市消协进行了剖析点评并发布消费提示。

01.

顾家家居

商家违约索赔难

顾客王女士在本年初投诉反映，上一年5月2日参与了江苏省句容“顾家家居”全屋定制在南京江宁一个小区做的现场活动，促销现场宣扬3万元能够返还6000元物业券和一些赠品。王女士表明，她购买该服务后，商家许诺赠送的6000元物业券和一些赠品一向未实现，工期也没有按合同约好完结，屡次联络商家也没有处理。王女士要求商家实行合同约好并承当违约补偿职责。

另一位顾客王女士也投诉称，上一年8月23日，她与“顾家家居”签定全屋定制及软装合同，可到本年3月15日，餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜一向没有交给，并且装置的柜体有一扇门坏了，需求修补。王女士要求商家赶快按合同约好实行职责并补偿违约丢失。

5月10日，顾客孙先生投诉称，上一年8月2日，在句容“顾家家居”交纳了1万元的全屋家居定制订金，同年8月22日与商家签定了全屋定制出售合同，交纳尾款6.5万元，并确认了全屋定制效果图，合同约好本年1月23日前竣工。其间，孙先生屡次敦促商家及时装置家具，但商家仅仅敷衍完事。之后，“顾家家居”总公司与实践经销商产生胶葛，现在柜子及家具均未下单排产。孙先生要求商家按合同实行全屋定制的职责，并按合同约好进行违约补偿。

镇江市消协指出：

关于“顾家家居”的违约行为，顾客除了直接联络店家，要求其履约之外，还能够找顾客协会或店家地点市的商场监管部门投诉。假如仍无法维权，顾客能够直接向店家地点地的法院申述，经过法院判定维护自己权益。

镇江市消协提示：

定制家具时应仔细签定书面合同，合同内容要清晰，对产品质量、环保要求、交货期限等重要条款要具体填写。

经销商往往不会提及违约职责，一旦呈现胶葛，顾客会堕入被动局面。因而，在商家供给的合同样本基础上，顾客无妨弥补约好违约职责，以保证本身权益。

02.

兔宝宝、百取胜

赠品滥竽充数

顾客丁先生投诉反映，签约“兔宝宝”定制全屋家具，商家许诺赠送一条希尔顿羽绒被，可是丁先生收到后发现赠品不是羽绒被，更不是希尔顿的。丁先生要求商家按许诺赠送希尔顿羽绒被。经镇江新区商场监管局丁卯分局相关工作人员调停，两边达到一致意见，由商家从头替换一条新被子给顾客。

顾客束先生投诉称，他上一年在江苏省丹阳开发区森林家具城2楼的百取胜全屋定制店定制家具时，参与抽奖抽中了一个小米智能电饭煲(有抽奖凭条)，但商家将抽奖产品送至其家中时，束先生发现是其他品牌的电煮锅，与其时抽奖的奖品不符。经丹阳市商场监管局曲阿分局工作人员调停，商家已按许诺的抽奖品牌赠送。

镇江市消协以为：

从《民法典》来解说，商家许诺购物送赠品，实质上是一种要约行为，只需做出许诺，该合同即告建立，商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款，商家就有职责依照与顾客的约好供给赠送的产品，并为赠品的瑕疵承当彻底职责。

镇江市消协提示：

要求商家将赠予产品的内容或服务写入合同中，并约好交给时刻，防止产生不必要的胶葛。

一定要保留好购买产品时签定合同的印象及录音资料、出售现场相片、要约宣扬单页、与出售人员的络聊天记录等，一旦赠品呈现质量问题或假冒伪劣状况，顾客应依法维权。

03.

全友家居

计价模糊不清

顾客徐女士投诉称，2022年春节前在江苏省扬中市扬子商业广场全友家居订了4.98万元的全屋定制套餐，其中有2.8万元能够挑选家具，假如家具选超了则按78折付出剩余金钱。柜子总价超了就按990多元一平方米付出；假如家具没有选足，则将剩余的金钱转到柜子里，其他的没有阐明。商家别的收6880元五金拉杆费用，可许女士在选家具时只选了2.6万元，商家只赞同将未选足的部分打6折转到柜子里边。

许女士对此不认可，要求商家将未选足家具的金钱转到柜子的费用不能够打折，且要革除6880元五金拉杆费用。经扬中市商场监管局城区分局执法人员和谐，商家赞同依照合同约好，将家具剩余金钱扣头转入柜子定制产品，但6880元的五金拉杆费用不在合同约好之内，要别的收费。

顾客陶先生投诉称，他在丹阳鹤巢家具城全款定制了全屋定制服务，共花费了11.8万元。随后发现商家虚报丈量数据，实践数据是1.8米，定制家具制品也是1.8米，可商家却按2米收费，并且不止一处。陶先生联络商家退差价款，商家却以需求客户承当损耗为理由回绝退款差价。

镇江市消协表明：

依据《顾客权益维护法》，供给“全屋定制”的商家应当在合同或订单中清晰该定制家具所选用的计价方法，并有职责向顾客进行解说和阐明。关于或许影响产品终究结算价格的丈量数值、面积、五金件运用状况等信息，应当做到精确明示和奉告。

镇江市消协提示：

在签定“全屋定制”的合同前，可先去商场上了解干流品牌全屋定制的资料和价格，防止上当受骗。

假如对计价方法有疑问，可要求出售人员列明一张标示定制家具尺度、内部结构、资料、五金件的具体清单，并就质量、色差、售后等问题与商家清晰商定，并写入合同

-相关法条-

《民法典》第五百七十七条：当事人一方不实行合同职责或许实行合同职责不符合约好的，应当承当持续实行、采纳补救措施或许补偿丢失等违约职责。

《顾客权益维护法》第十六条：运营者向顾客供给产品或许服务，应当依照本法和其他有关法令、法规的规则实行职责。运营者和顾客有约好的，应当依照约好实行职责，但两边的约好不得违反法令、法规的规则。运营者向顾客供给产品或许服务，应当遵循社会公德，诚信运营，保证顾客的合法权益；不得设定不公平、不合理的买卖条件，不得强制买卖。

《江苏省顾客权益维护法令》第二十二条：运营者以顾客购买产品或许承受服务为条件，以奖赏、赠与等促销方式向顾客供给产品或许服务的，不革除运营者对该奖品、赠品或许奖赏、赠与的服务所承当的退货、替换、重作、修补以及其他职责。

《顾客权益维护法》第八条：顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。

记者/薛庆元陈红生