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泰达基金江苏省消保委调查银行开卡：近八成消费者遭遇捆绑搭售等问题

wx头像 wx 2022-12-14 11:49:58 6
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南京3月3日电(徐珊珊)江苏省消保委3月3日发布的一份查询报告显现，银行开卡诱导或要求用户下载APP现象遍及，近多半顾客遭受成心误导、绑缚搭售等问题。

泰达基金江苏省消保委调查银行开卡：近八成消费者遭遇捆绑搭售等问题

查询显现，顾客被问及“是否被诱导或被要求下载银行APP或重视大众号”时，73.25%的顾客答复“是”，仅26.75%的顾客表明没有遇到过，诱导或强制要求顾客下载银行本身APP或重视大众号的现象遍及存在。

问卷查询中，42.75%的顾客表明遇到过成心误导(例如做理财评价、下载或许绑定账户)的问题；41.72%的顾客表明曾被绑缚搭售(例如购买稳妥等金融产品或其他服务)；遭受默许勾选(例如注册电子银行)问题的顾客占比26.43%；10.93%遇到过私行收费问题，仅22.79%的顾客在办卡过程中没有遇到过问题。

问卷查询发现，不到两成的顾客在银行开卡时，未曾遭受过任何私自或诱导注册事务的行为。未经答应私自或诱导注册手机银行的顾客占比最多，为37.75%；34.05%的顾客表明未经答应被私自或诱导注册短信提示；还有31.05%的顾客表明未经答应被私自或诱导注册证券、基金等账户；未经答应被私自或诱导注册增值事务、向不知名账户消费以激活卡片(例如消费1分钱送礼品)别离占比21.78%、14.42%。

针对顾客期望可以削减开卡时刻、进步服务功率、削减成心诱导等行为的呼声，江苏省消保委主张，实在重视涉银行业的消费需求，建立顾客至上的底线思想，在不添加个人担负基础上满意个性化、多样化消费需求，便当广阔顾客，防止“开户难”；活跃实行法定责任和责任，各银行严格遵守法律法规的规则，不得未经答应私自处理事务，不得强制要求或诱导顾客展开非必要事务，对违法违规行为做到从严处分；各银行不能片面追求智能化转型，也要给晚年顾客留一个“窗口”，恰当供给人工服务，补齐消费短板，促进银行业的健康发展。(完)

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