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2020年11月以来，重庆银行活跃推动完结了“全国文明单位”复评作业，在2021年3月，获得了复查合格荣誉证书，继续保存“全国文明单位”荣誉称谓。全国文明单位是精力文明创立作业的最高荣誉。中心文明委每三年评选新一届全国文明单位，一起对已获得全国文明单位称谓的单位进行复查。这是该行获得“全国文明单位”荣誉称谓以来，初次迎候复查并经过检验，继续保存此项荣誉。

长期以来，重庆银行一直高度重视优质文明服务，将其作为一项重要任务来抓，结实建立以客户为中心的运营理念，内抓处理，外树形象，加强职工学习训练，强化标准文明服务，从细微处下手，抓好服务细节，全力推动服务提高，建立了杰出的大众服务形象，助力品牌银行高质量展开。

一滴水能够折射太阳的光辉。到2020年底，重庆银行“程玉同志获‘全国劳作典范’荣誉称谓”、“鈊渝租借副总裁毛溧当选金融范畴重庆英才名家名师”、“‘风铃智评’荣获全国才智企业建造最佳实践事例”、“个人消费金融才智风控途径荣获‘消费金融最具生长价值奖’”、“DAMA我国2020年度‘数据管理立异奖’”、“金融公证履行事例荣获‘十大金融公证典型事例’”……外部形象的提高是重庆银行完结稳步增长的内生动力，该行于本年2月份成功登陆A股，成为西部首家“A+H”城商行。

温馨之“风”助老扶老让服务充满芳香

银行业的竞赛，不仅是产品的竞赛、价格的竞赛、从业人员专业素质的竞赛是更是一种服务的竞赛。谁的服务做的专业、做的详尽、做的更靠近客户的心，谁就能更习惯顾客的需求，谁就能占据更多的商场。

近年来，重庆银行聚集晚年客群的多元化金融需求深化调研，针对晚年人建立延伸服务准则；设置爱心驿站，预备多种度数的老花镜、呼叫按钮、雨伞、电子血压计、放大镜、体温计、充电宝、饮水设备、点验钞机、助盲卡、轮椅和拐棍，设置无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口等服务设施；点内规划公共教育区，为晚年人遍及电信欺诈、不合法集资等相关常识；值得一提的是，该行为便当晚年客户清楚了解存款信息，加大了存单字体并在回单上增加了到期利息试算……

此外，该行坚持人文关心，秉承特事特办准则，出台了多部准则文件，从大堂服务和货台服务两个视点，别离设有三级预案。如针对部分晚年客户行动不方便的特别状况，该行自动上门，带着移动设备，为晚年客户供给暗码挂失、存折和银行卡挂失服务，让特别客户或有困难的客户享受到来自重庆银行的交心和周到，收获得客户的共同好评。

细节处见真情，以真情暖人心。重庆银行从小事下手便当营商环境，从细节上表现营商环境，以绣花功夫优化营商环境，完结了“铁打”的准则背面的“人性化”服务的妥善联接。

典范之“风”发挥劳模精力引领效果

重庆银行深度发掘劳作典范的典范引领效果，宏扬劳模时代精力，将劳模精力融入银行展开全局和中心作业，并将其作为联合、引领、教育全行广阔职工的重要抓手，带动全员经过勤劳劳作、诚笃劳作、创造性劳作，继续增厚国企成绩、奉献国企力气、报答客户和股东的信赖，在全行上下营建愈加稠密的劳作荣耀的文明习尚和精雕细镂的敬业习尚，为全行完结高质量展开鼓舞人心、凝集力气。

星光不问赶路人，韶光不负有心人。获得2020年“全国劳作典范”荣誉的程玉，自2012年大学毕业参加作业以来，入行八年多来，她据守“心相伴、共生长”的入行良心，以活跃进取的姿势，用高昂的斗志和勤劳的汗水，在普通的岗位上兢兢业业，不断寻求，不断提高，一直在不同岗位“撸起袖子加油干”的务实姿势，继续在团队和条线中发挥着“美好都是斗争出来的”典范示范效果，影响和感染着身边的搭档。

在重庆银行像程玉相同的人还有许多，他们的暖心之举也不乏其人。如上一年4月初，重庆银行北碚支行就收到一位来自西南大学退休教师的表扬信。据了解，刘教师本年82岁，家中84岁的老伴患晚年痴呆，还有一个双腿高位截瘫的二级工伤儿子，全赖她做家务。2月正值疫情防控攻坚期，削减出门防止感染，她在护理老伴时不小心致严峻腰损伤，行走困难，家里境况非常困难。北碚支行作业人员在微信问好时得悉刘教师家的窘境，每两三天就为其买一次菜送到家门外，静静离去，直到她开端上班了才结束。之后，得知其要去校医院医治腰伤，行走不方便，该行作业人员又用自己的私家车送其去医院，一送便是八天。重庆银行职工的行为，让刘教师由衷赞赏：“不是亲人胜过亲人”！

典范的力气是无量的。2020年，重庆银行所获奖项能够用“遍地开花”来描述。2020年全年，重庆银行“获得行外荣誉的团体”奖项已近百次，更有数十人次“获得行外荣誉的个人”奖项。从这些获得的很多奖项和荣誉中，“撸起袖子加油干”已经成为重庆银行人的真实写照，更是重庆银行品牌形像继续晋级的推动器。

科技之“风”以硬实力让服务更均衡更充沛

金融科技已经成为各大银行争相开辟和布局的范畴，重庆银行经过全面拥抱金融科技，提高金融服务的广度和深度，完结服务更平衡、充沛。

在处理小微企业等长尾用户的金融服务不充沛方面，商业银行要运用移动互联、大数据、云核算等技能，活跃展开数字途径。重庆银行相关负责人表明：“科技引领，咱们坚持变革转型。全面实施数据管理，推动大数据智能化与产品研制、危险管控、信贷处理等方面的深度交融，14个大数据智能化要点项目稳步推动，以小微普惠金融智能化产品、消费金融智能化立异、公司金融数字化风控等为要点，相关危险体系、移动展业途径、柜面无纸化、供应链金融体系、线上消费借款智能风控和贷后处理体系等项目建成上线。科技立异为营销、风控、运营等要点范畴继续赋能，成为高质量展开的重要支撑。”

展开金融科技的意图一直是要服务于人，服务于企业。重庆永能土地勘察规划规划有限公司负责人来到巴南支行经营窗口咨询小微企业开户事宜，作业人员奉告只需带齐相关材料当天即可处理。次日，该单位负责人带齐相关材料来到点，不到1个小时开户的一切手续处理结束。事务处理过程中，重庆银行作业人员还向单位负责人展开了生意银行账户的宣传教育。让小微企业逼真感受到重庆银行账户服务既有“温度”，又有“速度”。

在服务个人方面，除晋级手机银行功用，在点投入智能设备等硬件方面。重庆银行愈加重视晚年客户对银行智能设备的习惯状况，该行点大堂司理都会自动引导晚年客户经过智能设备完结自助类事务，在坚持安全间隔、维护其隐私的前提下全程陪同辅导运用，削减他们的等待时间。

点滴涓流，可成沧海。眼下的重庆银行正是“乘势而上求打破，发扬蹈厉谋新局”的要害机遇，重庆银行借A股上市的春风，建立高质量的服务品牌，在助力重庆高质量展开的大路中奋力前行。