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跟着互联、大数据、人工智能等信息技能快速展开，智能化服务得到广泛运用，改变了咱们的出产日子方法。但关于不少晚年人来说，因为对智能设备不熟悉，还没能充沛享用到数字年代的便当。为协助晚年人跨过金融服务的“数字距离”，江苏银行活跃响应国家《关于实在处理晚年客户运用智能技能困难施行计划的告诉》精力，倡议养老金融“五大行动”，活跃环绕“银发乐享”服务理念，全方位推进金融助老方针的施行。

优化晚年客户服务质效，打造线上无妨碍金融服务

近年来，跟着互联运用加快遍及，络转账、在线付出等金融服务只需在手机上即可完结，可是关于部分晚年人来说，因不会上、不会运用智能机等，仍然较难享用数字日子带来的便当。为了协助晚年人享用快捷高效的金融服务，江苏银行专门优化了手机银行功用，下降晚年客户的运用门槛。

为保证特别集体客户在不断改变的日子场景中可以时间享用快捷高效的金融服务，江苏银行与深圳市信息无妨碍研讨会协作完结了手机银行“信息无妨碍”优化，对存款、理财、转账三大首要功用模块进行了信息无妨碍优化，有用下降了晚年客户集体以及信息妨碍人群运用移动金融服务的门槛。

现在，江苏银行正在开发美好版手机银行，将添加更多合适晚年客群的产品功用，精心设计页面布局和交互提示，持续完善自助设备操作界面，逐渐研讨叠加语音导航提示操作界面等适老化功用，简化操作界面与流程。

注重晚年客户服务体会，晋级点服务基础设备

现在，我国60岁以上晚年人口已超越2.5亿，大都晚年人仍是习惯点人工服务等传统金融方法。面临巨大的传统金融服务需求，近年来在数字化赛道上“先行起跑”的银行业，有必要在发力智能服务的一起，对仍然喜爱实体点的晚年客群给予更多重视。其间，江苏银行在发力点智能化转型的一起，就对晚年客户的需求体恤更纤细，直击晚年客户到点办事务的痛点难点。

据悉，早在2014年12月，江苏银行就开端树立“晚年金融服务示范点”，并在“2014年度江苏省银行业惠民服务、立异服务典型性功德大事”评选中获“2014年度江苏省银行业‘惠民服务’典型性十件功德”。七年来，江苏银行已有22家“晚年金融服务示范点”，为很多银发客户供给了优质金融服务，广受社会赞誉。

例如，江苏银行北京朝阳门支行参加大街“养老服务联合体”服务途径，为周边社区居民供给6项根本服务，包含歇歇脚、喝口水、解内急、紧迫救助、防迷路、助老包等，别的依据银行的优势及特征，为区域白叟供给量力而行的暖心服务。

这是江苏银行为晚年客群晋级点服务的一个缩影。在硬件设备方面，江苏银行多年来持续进行适老化晋级，铺设防滑地砖、装备爱心专椅、为白叟打造适老卫生间，设立了晚年客户服务专区，在各点为晚年客户供给专业的血压、血糖检测仪、急救药箱等医疗物品，以备不时之需。江苏银行未来还将在全行规模凸显大字标识、提示用语、操作攻略等方面的适老化特征，全方位打造适老助老配套与行动。

维护晚年客户合法权益，实在展开金融主题宣教

近年来，晚年人深受电信欺诈之苦。为进步晚年人防骗认识和自我维护才能，全力维护晚年消费集体金融安全和顾客合法权益，江苏银行加强对晚年客户的引导、协助和宣扬，让晚年客户能用、会用、敢用、想用。一起有针对性地安排和展开金融常识宣教活动，进一步深化晚年客户集体对金融设备、服务、产品以及危险的认知，进步其维护个人金融信息、防备和应对不合法金融活动的才能。

江苏银行还活跃响应了银行业协会提出的“六个一”许诺，以保证晚年客户的合法权益：保存一个现金服务窗口、完善一套助老便民设备、疏通一条咨询绿色通道、组成一支自愿服务部队以及定制一节适老金融讲堂。

保证晚年客户服务需求，定制晚年金融专属计划

依据晚年人的危险承受才能，江苏银行为晚年客户量身定制专属金融理财计划，在市场上发行由晚年客户专享、集出资理财和人身危险保证于一体的“美好晚年”系列理财产品和“融享美好”借记卡，满意晚年客户稳健、保证型的个性化理财需求，树立了包括“特征卡片、专属理财、便当结算、增值服务”在内的晚年金融服务系统。

现在江苏银行已累计发行“融享美好卡”超73万张；近3年累计出售“美好晚年”专属理财产品超700亿。下一步，江苏银即将持续以“融享美好卡”为载体，坚持传统服务与产品立异并重，满意银发客户多元化需求，进一步丰厚服务内在。

深化晚年客户服务理念，提高线下养老品牌再晋级

环绕银发客群“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享”的归纳需求，江苏银行致力于拓展社区共建途径，与晚年大学、老龄会、社区卫生院、广场舞站点等安排集体展开协作。

例如，在第十二个“全民健身日”前夕，江苏银行镇江润州支行与镇江市润州区文体旅游局一起安排展开了全民健身“清凉一夏”环金山湖健步行活动，润州区全民健身服务辅导中心的700余名晚年广场舞大众参加到此次活动中。

泰州兴化支行设立了晚年服务专区，展开了一系列尊老敬老活动，尽力在全社会宏扬“关爱白叟、构建调和”为主题的杰出风气。支行就在晚年服务专区成功举行的“首届晚年掼蛋大赛”，参赛晚年朋友达428人，受到了晚年朋友的共同好评。支行每年均会在晚年服务专区或相关社区举行此类竞赛，晚年区已成为晚年朋友休闲、文娱、会友的抱负场所。

据悉，江苏银行还将树立“融享美好”品牌沙龙，安排有必定金融常识或专业专长、热心公益事业、致力于服务晚年客户、传达各类常识的晚年朋友，如退休的医师、律师、教师以及老干部、书画家等参加沙龙的各项工作，发挥沙龙途径效果，为晚年客户举行各类讲座、活动。江苏银即将整理树立晚年客户专属权益系统，供给“金融+非金融”服务，推进“融享美好”品牌再晋级。