新确科技(中欧趋势)

3月31日，国美零售(00493.HK)发布了2020年全年经审计的成绩陈述。财报显现，销售收入约为441.19亿元，毛利约为45.5亿元，归纳毛利率为12.16%。到2020年年底，国美零售持有现金及现金等价物(不含典当存款)合计约人民币95.95亿元，较上年的81.87亿元增加了17.22%。

国美零售管理层表明，“2020年，疫情冲击了零售业，但集团仍凝心聚力、不惧困难，凭仗多年沉积的优势、有用的运营策略和优秀的服务才能，抵挡了疫情带来的应战。2021年，咱们迎来了”新国美“——新阶段、新思维和新格式，未来运营开展重点将深化推动四位一体的战略晋级，全面构建新途径格式，使用双途径形式，让线上和线下彼此精准赋能，然后削减运营本钱，全面提高盈余才能及用户体会。”

一起，国美零售管理层也着重，接下来会全力加快数字化进程，继续拓宽强化供应链和服务优势，加快敞开第三方供应链协作，强化“真选”，保证用户购物体会，保持职业最高服务规范。经过上线“真高兴”APP全面发动国美的文娱化新赛道，遵循“文娱卖、文娱买、分吃苦”的新零售中心价值，使用本身的稀缺才能全面晋级业态，在零售数字化、途径化、文娱化、生态化新赛道上加快开展，展现“新国美”的汹涌势能。

运营形式继续优化，“家·日子”战略进入第二阶段

2020年，国美完结了“家·日子”战略第一阶段的根底建设，并展开了第二战略阶段的精密深化布置，加快拓宽国美以科技、才智和立异引领驱动的双途径新零售生态系统，构成了以线上途径为主，线上线下双途径+自营/第三方外部供应链的“交际+商务+共享”的国美生态圈。

以受疫情影响较大的我们电事务为例，从2020年第二季度开端康复，下半年公司全体销售收入环比提高31.3%；归纳毛利率于第二季度起也呈逐月上升趋势，2020年下半年环比添加约1个百分点。2020年全年新增县域店1034家，同比提高超100%。国美社群数量大幅增加，近100万个；社群掩盖用户增加达1亿人；线上线下会员超越2亿人，付费会员超越百万人。2020年12月，新客首单转化率到达15%，同比提高64%；会员复购率约31%，同比提高21%；会员活跃度同比提高105%。印证国美线上线下双途径数字化和良性工作的明显成效。

财报还显现，2020年，国美运营费用同比削减24.3%，管理费用同比削减14.9%，除掉首要非运营要素后的其他费用同比削减14.3%。在资金方面，得益更多的银行授信额度及厂家额度的支撑，国美的运营现金流呈正向化开展，在2020年已成功换回总计超38亿元的债券，一切偿债资金悉数来自于公司自我克制现金。在陈述期内，国美零售的现金及现金等价物约为人民币96亿元，继续保持在人民币百亿左右的稳健水平。

线上线下同步晋级，构建数字化全途径新途径

2020年，国美经过对线上线下门店、产品、买卖流程和服务质量的数字化、规范化改造，搭建了职业根底设施底盘，促进了买卖功率和服务体会的提高，以及建立了疫情缓解后的全国门店络布局业态优化晋级。国美在全国各个城市已进行了三公里日子圈、五公里日子圈、及八公里日子圈的三级时空半径，设置了业态功用、场景力和体会感的彼此联接，完结了格化掩盖、门店布局优化及服务装备的提高。

未来，公司会继续快速拓宽络，以加盟为主、自营为辅的方法，完结线下途径的根本布局，力求未来18个月，线下门店到达6000家，线下向线上引流完结月活1亿以上。线下，集团经过“一店一页”完结了全国逾3400家门店的线上平移，使得每个门店完结互联化、数字化，经过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到八公里的国美社群用户，以“真人即时在线回答+产品按时快速送达+到、到店、到家服务”的全链条服务形式，成为离使用者最近、最可信任的参谋。

线上，集团具有支撑本地化运营的电商买卖途径、交际共享途径以及巨大的线上社群和广泛的社群用户。现在，国美APP已全面改版，重构了功用，添加了“视频导购”“美信”和“短视频+直播+赛事”的1.0文娱化内容。小程序掩盖面进一步拓宽，完结了社群格化扩容，完结了严密型运营，终究在2021年1月以“真高兴”的新身份面向市场和用户。

自上线以来到3月底，“真高兴”APP的GMV同比增加近4倍，月活稳定在40,000,000规划，活动单日日活近千万。国美线上途径的布局、功用和风格已初具雏形，未来将继续开释出新效能。

继续探究新零售形式，文娱化交际化引领生动用户体会

环绕线下门店构建的格化布局，国美于2020年活跃拓宽线上线下交融的社群营销，并进一步发挥出国美在供应链、物流服务、视频导购、社区交际等方面的强壮优势。

此外，国美经过本身优势资源，开创出“知识型内容+尖端流量IP+沉溺式场景”的高质量带货直播形式，为顾客带来全新的消费晋级体会。2020年，国美携手威望媒体央视新闻，在全国31个省份巡回举办直播带货活动，将国美的“新店态”及本地化零售展现给全国的顾客。

在此杰出根底上，国美于2021年年头，全面深化文娱化营销形式，推出了全新APP“真高兴”。其中心战略是为构建商家和途径的文娱卖，顾客和用户文娱买的交际化买卖。经过全面提高和完结国美零售场景体会化、内容生动化、营销兴趣化、共享交际化功用，构成国美共同的零售生态圈。一起，这也为公司继续开展数字化、途径化、文娱化、生态化的全面晋级，创变环绕“交际+商务+共享”的国美生态圈奠定坚实的根底。

与此一起，环绕新的战略，国美线下途径以打造凸显精品展现和体会的特征“家·日子”精品展厅，规划并发动对国美门店的布局优化、场景改造和业态晋级，为客户供给最佳的沉溺式消费体会。一起结合视频导购、直播间、赛事舞台等服务东西和内容东西，完结线下场景丰厚多元化。

未来，国美将致力于在零售运营高规范根底上，经过“真高兴”途径上全面推行文娱卖、文娱买、分吃苦的文娱零售新形式、新机制，并完结“真高兴”途径和商家“更低本钱、更高功率、更可继续”地获取天然流量，提高用户粘性和复购，然后提高途径GMV和赢利额。