002074(订单融资)

实体店逝世手册中，呈现最多的是那些规划巨大的。比方，沃尔玛，赛百味。

今天说一个百年老店的关店惨剧。

最近几年，美国的百货商店遍及状况不太好，梅西百货、尼曼。马库斯、杰西。潘尼（J.C.Penney）等老牌闻名百货公司要么关店减少本钱，要么靠打折促销招引顾客，尽管如此，它们的出售状况仍旧在比年下滑。

美国西尔斯百货公司（Sears），也是一家百年老店，1893年树立。

自20世纪初开端，它长时间占有美国零售业榜首的方位，一直到20世纪90年代初，才被沃尔玛赶超。

现在已是迫在眉睫，从2011年开端，西尔斯的运营性现金流就根本干涸，均匀每年要烧掉15亿美元的现金，2015年更是烧掉了20亿美元，其市值也不过才14亿美元。

究竟谁是暗杀百年老店的杀手？

10年间，樯橹灰飞烟灭！

从前，西尔斯百货的年出售额均高达数百亿美元，从前最高时占到美国GDP的1%，近3/4的美国顾客把西尔斯作为购物首选去向。

就在10年前，西尔斯百货还一度位列国际500强第83名。

也便是从2005年开端，西尔斯百货的成绩开端快速下滑，2010年正式进入阑珊阶段，股价也从近200美元跌到了现在的缺乏18美元，最低达到过13.32美元。

最近几年，西尔斯一直在连续关店，上一年居然一下封闭了235家店，本年也要封闭近80家门店。现在只要不到1700家店，继续这样关下去，也顶不了好久吧！

为什么会这样？

把原因全归于电商，有点不讲道理。这年头，受电商冲击的不止它一家。事实上，是西尔斯自己犯了错。

想八面玲珑成果遭受认同危机

作为一家有着百年前史的百货商店，产品的多样性是毋庸置疑的，在西尔斯百货店里，可以买到各种东西，从毛绒玩具，到轿车零部件，服装，家用电器，建筑材料，一应俱全，包括了美国一众全国性大品牌。

有一段时间，多样性成了希尔斯百货的中心竞赛力。

但随着越来越多的专业品类连锁商城呈现，商品品种的多样性反倒成了希尔斯百货的软肋。

由于那时候的西尔斯百货专心想要成为一家完美的、调集众家之长的全面型百货商场，想要成为沃尔玛、塔吉特（Target）、柯尔（Kohl’s）、家居用品中心（Home Depot）、杰西潘尼（J.C. Penney）等其它店肆长处的调集。

产品品种多，调集众家长处，的确看起来很夸姣，但实践这样一来，西尔斯百货却遭受了身份认同危机，人们心中关于西尔斯百货的定位无法一致，也没有人可以给出西尔斯百货一个精确的定位。

在美国这个开购物中心先河、具有购物中心数量最多的国家，购物中心“身份认同危机”最为显着。营销界有专业研讨标明，简直一切倒下的百货、空置的购物中心都存在对自身定位含糊的问题。

以致于西尔斯百货在一段时期内不断调整自己的定位，但终究也难逃衰落。

真实丧命的，是细节！

西尔斯百货的衰落始于2005年，源头是互联的冲击，人们消费习气的改动直接导致整个百货职业的本钱飙升。

为了扳回局势，西尔斯百货决议录用没有任何零售业经历的对冲基金司理爱德华。兰伯特为公司CEO。

而兰伯特一就任，就开端了一项紧缩本钱的方案，成果悲惨剧便是从这一刻开端的。

连服务都不管不顾，谈何招引客户

减少本钱自身是无可厚非的，可是要把底层服务人员薪酬的做法不可取。

在西尔斯百货一线出售人员的排班量是与上一个月百货商店的全体收入直接相关的。

收入高，排班量就会添加，就有时机让职工赚更多的钱。可是西尔斯百货却开端紧缩底层出售人员的收入，直接冲击了他们的积极性，还形成了一种恶性循环：出售下降，下降职工薪酬，职工反对，工作积极性下降，出售再下降，薪酬再下降。

职工工作积极性的下降直接导致了服务质量的下降。首要，服务人员不再对顾客报以浅笑，关于以体会为中心的职业来说，可以说是灭顶之灾。

试想，当一个人走到百货商店去购物，成果售货员根本不理睬人，还有购物的心境吗？

在美国百货商店中，出售、服务人员一般都会与客户树立杰出联系，他们了解客户的各种信息，例如色彩偏好、尺码、品牌喜好等。

一旦这些服务人员脱离，客户长时间以来所树立起来的对信任感遭受巨大损失，难以补偿。

最有或许的成果便是顾客跑到竞赛对手那里去了。西尔斯一起还要面临训练新职工的本钱。

并且在互联的环境之下，服务态度欠好带来的后果更简单被无限扩大。

不到5年，从前的美国百货老迈西尔斯居然沦为全美服务最差的百货公司之一。

不但如此，伴随着底层服务人员的不满情绪加重升温，本来往昔做的非常好的店面摆设、清洁卫生都形同虚设了。

灯坏了都没人修

爱德华。兰伯特被称为最近巴菲特的两个人之一，阐明他在出资界是很牛的。但他并没有零售业从业经历。让他来办理一个堕入出售继续下滑的百货公司真实不是明智之举。

爱德华。兰伯特把整个西尔斯公司分拆成30个运营项目，每个项目部自负盈亏，还必须经过竞赛来争夺来自CEO的重视和“资金注入”。

到最后，各个项目部之间各行其道，彼此之间现已断绝了正常的交流和协作，彻底是对冲基金“产品出资组合”追求赢利最大化的打法，而不是零售业该有的运营形式。

但毕竟这些项目部都份属同门，而不是毫不相干的30个公司。项目部之间的彼此进犯、蚕食、抢客源，彻底一副同室操戈的衰落现象。

不作就不会死！没有了中心价值，等候它的只能是逝世，丢掉服务职业的中心竞赛力，曩昔在牛叉，终究也将落花流水。

创业公司更应该警觉这个大坑，由于这个坑往往是自己给自己挖下的。