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永辉超市股票2020年03月16日13时40分报价数据:

601933永辉超市9.14-0.52-5.3839.669.639.699.16414.5760338.84

以下永辉超市股票相关新闻资讯：

新浪财经讯 03月16日音讯，永辉超市大跌，截止13:34，报价9.17元，涨幅-5.07%，成交607151手，成交量5.72亿元，换手率0.64%。

资金流向方面，呈现主力资金净流出状况，特大单买入0.4208亿元，占比7.36%，卖出1.1885亿元，占比20.78%；大单买入1.8951亿元，占比33.14%，卖出2.1308亿元，占比37.26%。

传city'super大股东出售股权招引了华润、永辉等公司参加 观念地产

观念地产讯：3月16日，据外媒近来引述知情人士报导，高端连锁超市品牌city'super 大股东Fenix Group（三黄集团）考虑出售股权，信任招引了

生鲜电商兴起B面：漏发产品、客服不灵 途径投诉超千起 新京报

疫情之下，生鲜电商开年意外逢春，这一赛道也再度“狂奔”：京东数据显现，1月23日起，购买线上生鲜的用户是去年同期的3倍。相比之下，2月9日至3月5日，每日优鲜则完结了同比四倍左右的交易额。

不过，随之问题频现，投诉激增——配送功率低、产品供给缺乏等职业痛点亦成为焦点。

受新冠肺炎疫情影响，广东东莞的郭勇于头部电商途径的本地即时零售途径购物后，接连两次呈现漏发问题。“第一次打电话，卖家说知道了，成果过了好几天都没处理，给了差评，人就呈现了，第2次仍是相同的问题”。

让郭勇不满的是，给出差评超市才自动电话联络退款，但要求他删掉谈论。而现已四次向在北京地区运用率较高的生鲜电商途径客服申述的金美，所买口罩开裂的遭受至今仍旧无人处理。

新京报记者整理发现，到3月13日，黑猫投诉途径上已有千余起对生鲜电商途径的用户投诉，触及途径包含头部电商途径的生鲜配送新零售超市、头部电商途径的本地即时零售途径、在北京地区运用率较高的生鲜电商途径以及主打冷链配送的老牌生鲜O2O途径等。其间，主打冷链配送的老牌生鲜O2O途径投诉量高达1200起。

下单产品失踪，“给了差评，卖家才呈现求删”

2月4日起，郭勇开端在家自行阻隔，时刻一长，生活用品逐步耗费完。他旋即在头部电商途径的本地即时零售途径上下单了大蒜、香蕉等100多元的产品。

“由于防疫需求，我直接拎着包裹上楼了。”郭勇收货两天后才发现并没有收到价值4元的大蒜。他致电卖家要求补偿。“卖家一向拖着不处理，直到给了差评，超市才自动电话联络，乐意将漏发货品退款，但要求删掉差评。”

近一个月后，郭勇再次于该途径下单，却遇到了相同的问题。

这一次发货店家仍旧是百佳永辉超市，又少配送了价值12元的香蕉。接连两次漏发产品，郭勇再次联络卖家。不过，跟前次投诉相同，“过了好几天都没处理，给了差评，人就呈现了”。

郭勇告知记者，卖家称本想自动给郭勇打电话，但还没来得及。关于卖家非要等着顾客自己发现漏发才处理，还屡次要求删差评，郭勇很愤慨。

尔后，郭勇挑选向该途径客服反应，期望此类作业能防止产生。依据郭勇供给的购买记载，现在途径已将漏发产品退款并抱歉，别的补偿了20元优惠券。

尽管问题暂时得到了处理，但郭勇以为相似遭受依然不少，怎么保证顾客权益，才是电商途径需求长时刻尽力的方向，而不只仅局限于发个优惠券完事。

相同等不来包裹的还有孙民。2月6日，其在主打冷链配送的老牌生鲜O2O途径上花费56.9元购买了纯牛奶，次日途径显现货品已宣布，正在派送，但直到2月19日，牛奶也没收到。

“一开端我以为是疫情导致物流配送慢，这能够了解，但现实不是这样。”孙民告知记者，自己并未查询到物流相关信息，咨询相关快递员后得知，该途径或许仅仅填写了物流单号，并未将产品宣布。

随后，孙民联络途径客服，提出退款要求。但体系显现，货品已宣布，无法进行退款操作。“这是虚伪发货呀。”孙民说，自己原先是该途径的忠诚客户，第一次遇到既不发货，也不退款的状况，“牛奶究竟去哪了？”

在屡次和客服反应状况无果后，2月20日，孙民挑选在互联途径投诉，2月26日，孙民收到了大半个月前下单的货品。

新京报记者在主打冷链配送的老牌生鲜O2O途径APP上看到，途径许诺生鲜产品会员一小时送达，其他三天内发货。不过，多位受访顾客向记者表明，途径常常超时发货。

对此，物流职业内部人士告知记者，虚伪发货的状况并不新鲜，这一问题不只存在于生鲜途径，电商也有。“大都卖家催得紧，但又发不出货，就拿长时刻协作快递公司的单号先给填上，伪装发货了，其实啥也没有”。

投诉“苦等”客服，口罩决裂四度申述退款无门

出人意料的疫情打乱了人们的生活节奏，生鲜电商成为很多家庭的挑选。而这也让邓为至今未能厘清胶葛。

“这是真的不像任何一个干流互联公司、途径应有的情绪。”家住北京市朝阳区的邓为向记者表明，3月2日自己经过头部电商途径的生鲜配送新零售超市订货了3月3日的午饭，挑选11:45至12:15送达。但“整个时段都过去了，仍是没有任何的提示。 ”

邓为表明，适逢疫情，关于商家不能准时送达能够体谅，可是没有任何延时配送信息的提示，自己不能承受。“我3月3日12:30又点开该途径，上面显现仍能够下单，能下单为什么不给我送”。

随后邓为联络途径客服咨询，据其称客服表明并不清楚，仅有能够做的是给配送员留言。“我觉得挺惊奇的 。”邓为表明，门店负责人也称只能先撤销订单，再于3月4日依照同一要求配送。

“下午4点，上述途径配送员竟然又把现已撤销的订单送来了。”邓为告知配送员具体状况，其又撤销了一次订单。但第二天，与门店约好的配送又未完结。

“我先后自动联络了他们三次，其间两次还另约了时刻，但直接无任何反应了。”继3月4日投诉无果后，邓为两天后再次致电客服。她告知记者，途径想以代金券补偿，但自己不乐意承受，要求再次洽谈。她诉求3倍金额补偿且解说抱歉。到发稿，邓为称未得到满足的答复。

现在，同在北京朝阳区的金美也在“苦等”消费问题的处理。

疫情期间口罩等物资紧缺，金美于2月12日从在北京地区运用率较高的生鲜电商途径上抢购了一盒美国进口的一次性口罩。但据其描绘，在运用过程中发现口罩质量差，每个口罩佩带几十分钟到一两个小时，最外层都会破开。

发现质量问题后，金美从2月29日开端，四次运用线上客服和客服电话方法进行申述，期望对方退款，却均无果。“客服的意思是他们只能把问题提交上去，没有决议计划权，也不知道什么时候会有成果。”关于此次并不不愉快的消费阅历，金美表明无法，她期望途径退款，而且承受相关部分的查看。不过，到发稿，金美的问题仍旧无人处理。

无独有偶，相同在上述途径消费的刘昕晔告知记者，下单后APP上显现下午3-5点内送达，终究等了一天什么音讯都没有。投诉并阅历长时刻等候后，客服回应称已移送二线，客服方面无法处理。

直至3月7日，刘昕晔称在该途径小区微信群里反映了这一状况，相关人员才联络她退款并在微信群里抱歉。

狂奔大考：千余起用户投诉，头部企业频被吐槽

实践上，此前数年，生鲜电商被以为是电商范畴的最终一片“蓝海”。不过，2019年却走入低谷，多家途径爆出减缩规划的音讯。

疫情爆发，“全民线上抢菜”再次使得这一赛道敞开一波井喷式增加：阿里研究院数据显现，厨房生鲜到家需求增加近1.4倍。此外，1月23日起，京东途径上，购买线上生鲜用户是去年同期的3倍。其间，25岁以下年青用户数量增加了275%，46-55岁用户数量增加了381%，56岁以上用户增加了397%。

依据艾瑞咨询陈述，疫情防控期间，除每日优鲜、京东到家等生鲜途径外，大润发、永辉超市、步步高级大型商超亦捉住本轮拓宽线上途径的机会，发挥本地仓的传统优势，经过入驻第三方途径、注册自营APP或许微信小程序开展线上“到家”事务。

但是，当很多订单涌入，生鲜电商的消费胶葛居高不下。到3月13日，新京报记者在黑猫投诉途径上查询到千余起对生鲜电商途径的用户投诉。其间，主打冷链配送的老牌生鲜O2O途径投诉量高达1200起，已完结回复977起；在北京地区运用率较高的生鲜电商途径投诉量317起，已完结回复32起，头部电商途径的生鲜配送新零售超市鲜生投诉量202起，已完结回复0起。

记者注意到，这些投诉大多为逾期未发货、漏发产品、客服不灵以及产品质量等。此外，存在优惠券虚伪宣扬或许是途径私自阻拦账号、随意更改下单信息而导致优惠券不能正常运用。

有客户投诉称，在生鲜途径下单后，收货时总会发现产品有部分蜕变，或是存在塑料、头发等异物，抑或是什物与图片不符等问题。此类投诉触及头部电商途径的生鲜配送新零售超市、在北京地区运用率较高的生鲜电商途径、主打冷链配送的老牌生鲜O2O途径等较多。一般联络客服后未能处理遂投诉，而用户大都诉求商家多倍补偿或退款。

对此，多位用户向记者表明，一般途径在产生相关问题后，就发一张优惠券完事，或许有的途径底子联络不上客服售后。

北京志霖律师事务所副主任赵占据表明，顾客下单后，与商家之间构成买卖合同联络，商家需求遵守合同约好，依照约好向顾客交给所购产品，假如没有发货，则构成合同违约。“假如分明没有发货，却在订单状况中私行注明现已发货，则商家对此负有举证责任，如不能举证证明实践现已发货，依然构成合同违约”。

关于商家漏单，即没有依照与顾客之间的买卖合同约好交给相关产品，则商家构成合同违约。假如由于作业人员作业忽略导致呈现漏单，商家应该及时自动联络顾客洽谈处理办法，或许持续发货，或许向顾客退款。

赵占据提示顾客，在购买产品或服务后，依法享有关于产品或服务进行点评和监督的权力，顾客给予差评便是行使这些权力的表现，商家假如要求顾客删去差评，顾客完全能够回绝。

(生鲜电商兴起B面：漏发产品、客服不灵，途径投诉超千起)