一年一度的3·15晚会,又涌现出一批备受瞩目的“明星”。因为D600相机呈现“黑斑门”的日本相机巨子尼康便是其中之一。作为日本最负盛名的相机制造商,尼康为何会呈现如此严峻的质量问题?此次风云会对这家“百年老号”发生怎样负面影响?
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3·15晚会上的“明星”
尼康是日本闻名的相机制造商,创建于1917年,其时名为日本光学工业株式会社。而“尼康(Nikon)”的名称是从1946年开始运用,是“日本光学”日文读音(Nippon Kogaku)的罗马字母缩写,而且交融了德文中蔡司照相机Zeissikon中kon的写法,而其时的德国相机代表国际最高水平。1988年该公司依托其照相机品牌,正式更名为尼康株式会社。
除了许多众所周知的相机产品,尼康也是国际一流的分步重复半导体出产设备制造商,还出产护目镜、眼科查看设备、双筒望远镜、显微镜、勘察器件等多种产品。
便是这样一家“百年老字号”,却在本年的3·15晚会上意外地成为“特殊明星”。央视翔实地曝光了部分尼康D600相机呈现的黑斑问题,并指出尼康我国用户在售后服务遭到不公平对待。
央视曝光后,尼康D600随即被上海市工商局[微博]责令在全国范围内下架,尼康公司17日向我国各地出售点发出下架要求。尼康也意识到晚会的“威力”,敏捷经过各种渠道发声,表明十分重视央视3·15晚会关于“尼康D600”的报导,将继续为我国商场的用户供给全球规范的优质服务,对购入该款相机的顾客供给免费查看与零部件替换、检修服务,并特别强调将“采纳办法改进我国的售后络,并履行和国外一致的退换规范。”
虽然在第一时刻做出反响,尼康依旧遭到不小影响。3月17日,在东京证券买卖所挂牌的尼康(7731.JT)股价盘中最高下挫4.2%至1686日元,创下五周来低位。日本一起社的谈论以为,此次曝光恐会影响尼康在我国商场事务。尼康在我国除照相机外,还出售半导体出产设备,在2012财年的公司出售额中,我国商场占比11.7%。尼康此前预期我国商场份额仍将添加,但若这次“黑斑门”影响继续,或对公司是一大丢失。
急于抢商场终酿后果
实际上,D600相机的质量问题不只呈现在我国,而令我国顾客不满的更多是其售后服务态度。在日本,该机型也被指出存在黑斑问题。业内人士指出,D600相机运用后简单呈现黑点是拍摄圈揭露的隐秘,但因为其性价比高,仍有不少人挑选购买,而尼康自己也知道这款相机的问题,所以在不久就推出了D610,实际上D610便是D600的“纠错版”。
材料显现,尼康D600发布于2012年9月13日,D610发布于2013年10月8日,两者均采用了35mm全画幅约2430万像素CMOS,除了快门元件有所差异外,其他方面的标准根本相同。两台功能如此附近的单反相机相继在一年时刻左右推出,这在相机职业比较罕见。
据海外媒体报导,在D600正式发布后不到1个月,美国拍摄器件租借商LensRentals就发布陈述称该相机存在内部掉灰问题,而且呈现此状况的相机份额相当大。尼康在接到投诉后当即供给免费查看、清洁服务,但这种处理方式并没有解决问题。不久之后,尼康低沉停产D600,后续D610也就应运而生。
D600呈现的黑点问题并不是相机常见的噪点问题,而是因为内部零件掉漆所造成的。运用D600摄影时,按快门导致反光板牵动,上面的漆就掉到相机的CCD(图画生成元件)上,黑点因而发生。
若不是呈现掉漆状况,尼康D600的杀伤力会是十分大。该相机在停产后,仍然有许多顾客挑选购买这款产品,以入门单反价格取得全画幅配备。但是,尼康在D600产品未彻底老练的状况下就推向商场的做法显着过于急进,在损伤顾客的一起也损伤了品牌诺言。
与此一起,尼康在呈现问题之后的处理上也显得另眼相看。首要,停产D600而且推出D610的行动其实便是默许产品有质量问题,但尼康并没有采纳召回D600的做法,反而继续出售D600以清空存货。其次,D600在欧美地区的售后更到位,有尼康用户在上发帖称,部分欧美用户发现这款相机有掉漆问题,能够替换一台新的D600或许直接晋级D610,而我国区顾客并无此待遇。
单反贵族位置难完结
虽然问题频出,且2009财年以及这以后的部分季度中呈现过巨额亏本,但商场普遍以为因为技能仍处于领先位置,加之能够精准掌握商场,尼康在相机特别是单反相机范畴,与佳能一起引领职业潮流、稳妥“霸主”的局势恐难改动。
日经新闻的谈论指出,苹果、谷歌[微博]等企业能够腐蚀日本印象企业紧凑型相机(卡片机)的商场,但却难以撼动可替换镜头(单反、微单)相机的商场。印象体系是一个体系,除了机身,还需求镜头、闪光灯等配件,该职业继续投入大,需求用户忠诚度较高,而佳能、尼康等现已树立很高的用户认知度。此外,该职业产品换代较慢,企业也不会被继续的颠覆性研制累垮。
从尼康本身来看,仍具有许多“亮点”。首要,它能供给丰厚的不同价格层次的产品,因为用户具有极高忠诚度,因而用户会在一个层次中不断添加镜头装备,然后再跳动到一个更高层次。其次,尼康在卡片机商场受智能手机冲击很大,但其反响很快,立刻推出了可换镜式无反相机,取得商场认可,这点恰恰体现出尼康在商场战略转变上的灵敏。再次,虽然佳能和尼康间的竞赛从未中止,但两边竞赛十分“默契”,其进行价格战也是“有限”的,同等级产品,一般会有适度的价格距离,构成错位竞赛。