「售后宝」通过端到端管理和数字化如松新浪博客运营，为企业提供全流程服务运营解决方案

跟着"高科技,高质量,高水平服务"的竞赛格式逐步构成,进步服务质量成为企业扩展商场占有率的重要因素。在企业服务中，企业多将商场营销、出售、运营等环节置于优先方位，而售后服务放置于非必须方位。其实，一次优质的售后服务体会至关重要，不只有利于进步用户粘性，也会意味着拯救一位可能会丢失的客户。在这一布景下，包含「售后宝」在内的售后办理SaaS产品开端呈现。

SaaS产品「售后宝」背面的公司主体为众联成业科技（北京）有限公司，曾为GEHealthCare、ABB、雀巢等客户供给移动化客户服务办理解决计划。后于2017年7月，众联成业与钉钉协作后发布了「售后宝」产品，服务包含了三一重工、Keep、海克斯康、凯驰、华大基因等多范畴的数千家客户。

本文文章插图来源于售后宝，经授权运用

售后宝创始人兼CEO李明表明，现在国内企业现已具有老练的出售办理计划，但企业服务的履约、交给、客户复购的CRM（客户关系办理）范畴简直空白，缺少数字化解决计划。而售后宝是一个全流程客户服务运营的解决计划，其经过端到端的办理和数字化运营，让企业服务愈加高效、本钱愈加通明、客户愈加满足，使得客户服务从产品的延伸改变为赢得客户的中心竞赛力，为企业继续发明新出售时机。

售后宝经商场调研制现线下服务触及人员分配、服务商办理、备品备件办理、结算办理等场景，较为杂乱，而且缺少数字化办理程度尤为显着，故而售后宝的客群更倾向线下服务职业。李明表明，现在商场上设备品牌商稀有十万家，商场需求到达百亿规划，伴跟着数字化进程，长时刻职业规划有望在千亿之上。

李明称，售后宝将线下服务职业分为两大类别，一是有履约交给场景且继续服务的品牌制造商；二是品牌设备的线下出售商及服务商，。

品牌制造商具有企业内部体系，仅可办理到成果，比方可计算到备件耗费数量、每年服务人员总费用，但其内部体系缺少运营办理能力，无法高效分配服务资源，这也是品牌制造商遍及面对的问题。

中小型服务商，不只缺少企业办理体系，乃至没有服务履约办理的解决计划。现在还沿袭传统履约服务流程，如经过微信群下发使命触达作业人员、作业人员与客户现场的承认方法经过纸质工单完结、客户回访经过电话方法进行等，运营功率十分低下。因为功率低，缺少有用的端到端服务办理形式，导致知名品牌商与中小型服务商的服务本钱较高。别的，缺少与营销的互动，服务事务难以完结从本钱中心到赢利中心的改变。

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所以不同客群面对的应战也是不同的，一种是要延伸企业的办理颗粒度，另一种是要进步事务中心竞赛力。针对上述痛点，售后宝首要从服务功率、客户满足度以及复购率三方面协助企业供给优质的售后服务：

1.进步服务功率，企业服务履约进程傍边，售后宝将客户信息、服务人员、备件、核销等本来涣散的功用整合为主动协同事务，并经过智能作业路由、主动途径优化、SLA质检等功用，削减使命分配、现场服务、备件交给以及出入核算等方面的人力和时刻本钱。一起在派单环节，售后宝依照人员间隔、作业饱和度、作业状况等优化派单，进步服务功率，削减每服务单的本钱；

2.进步客户满足度，售后宝供给客户端小程序，供客户联络售后服务、检查使命进展、了解产品信息和常识，从而进步用户体会。售后宝还为企业构建了二维码绑定机制，用户可经过设备二维码明晰获悉设备根底信息及配件信息；

3.进步复购率，售后宝在售后环节能够经过向客户发送产品过保告知、配件替换提示等引发客户的品牌认知和复购认识，且在服务人员或企业的微商城中直接完结消费。

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谈及推行形式，李明告知创业邦，售后宝经过钉钉渠道、阿里云渠道、线下出售触达客户。选用收取软件订阅服务年费作为首要盈利形式。据泄漏，现阶段售后宝的订单续费率达70%，续费金额超100%。并于2019年达数千万元营收，现在处于盈亏平衡状况。

公司建立至今已达百余人规划，其间技能研制团队占有60%以上，售后宝创始人兼CEO李明具有10多年的企业信息化从业经历，作为BPIO资深参谋，担任过多家500强企业生产力渠道/CRM项目，接连两年中选微软最有价值专家。

融资层面，售后宝曾于2019年11月取得由盈动本钱出资的Pre-A轮融资，后于2020年8月取得绿地本钱独家出资的2000万元A轮融资，此轮融资资金将用于产品在职业化深度上的投入和拓宽商场，构成规划化的职业效应。

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