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人民日报谈饿了么被315松鼠借款服务曝光：不应简单唱衰

wx 2022-11-21 14:50:39 6

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“饿了么”警示监管晋级（公民时评）

毕诗成

人民日报谈饿了么被315松鼠借款服务曝光：不应简单唱衰

来历：公民日报

关于阶段性开展之后露出出来的问题，不该简略“唱衰”乃至“一刀切”制止，而应视为改善与晋级的关键

本年央视的“3·15”晚会，曝光了络订餐渠道“饿了么”。食物制造现场“污水横流”，厨师“尝完的菜扔回锅里”，渠道引导商家虚拟地址、虚伪宣扬，乃至默许无照运营的黑作坊入驻……尽管北京食药监局在节目刚播出就查处了“饿了么”五店合一食物加工点，上海食药监局也约谈了“饿了么”相关负责人，但习气叫外卖的年轻人仍是吐槽，感觉“像吃了一只苍蝇”。

“互联+”为咱们的日子带来巨大变化，从上购物到手机叫餐，衣食住行都现已被络改动。但是，“饿了么”的状况也提醒，“粗野成长”不免堆集下种种对立和问题，“井喷”的背面或许是龙蛇混杂、良莠不齐的消费质量。“饿了么”尽管是个案，但在“数字化日子”的大趋势下，不及时构建起良性的商场秩序，就会导致劣币驱赶良币，成为既影响职业开展、更下降大众福利的问题。

“互联+”的概念意味着，互联要与其他职业调配，才干发生乘数效应，进一步提高价值。以络订餐服务为例，从顾客下单到食物的制造、配送，触及的主体许多，远不是一个软件那么简略。咱们对一家饭馆、一个站怎样管很内行，但一个络渠道连接起许多饭馆，构建起一个巨大的体系，这该怎样管，或许就缺少点经历了。“互联+”年代，会发生许多社会办理的新课题。

与络约租车等服务相同，络餐饮消费怎么准入、怎么监管，将成为往后很长一段时间里备受重视、也极具应战的问题。关于这样的新业态，既要防止“一管就死”，管得太细太详细，扼杀了职业的生机；也要防止“一放就乱”，监管跟不上，让投机者得利、顾客受损。这的确检测着办理部门微观的才智、微观的耐性。

从监管层面讲，有必要界定好外卖渠道与接入餐饮商家之间的联系，规定好责、权、利的主体。渠道负哪些职责、饭馆负哪些职责，呈现什么样的问题应该由谁来管，“谁的娃娃谁抱走”。一同加大商场查看体系、商场点评体系的建造，线上线下一同建构起良性的商场秩序。酝酿良久、行将出台的络食物运营监督办理办法，对络渠道的责任做了清晰表述；部分省市也做了一些办理立异，包含实施渠道向监管部门报送准则等等，都在测验勾勒清楚这个责权利的结构。

关于各个络订餐渠道来说，也应该有更多自律意识。互联经济竞争剧烈、更新换代快，但是，“唯质量不破”。我国顾客必然会走过图快图廉价的阶段，进入“质量年代”。不管是据守严厉的检查底线，仍是以即时视频监督等方法添加透明度，络渠道方显然有许多作业能够去做——眼里不能仅仅圈更大的地、做更大的比例。没有质量与口碑保证，丢掉商场与比例是“分分钟”的事儿。

不管是络订餐，仍是其他根据络的服务，关于阶段性开展之后露出出来的问题，不该简略“唱衰”乃至“一刀切”地制止，而应该视为改善与晋级的关键。衣食住行无小事，这样的办理，外表看是办理互联渠道，但本质上是办理大众的日子，能够说是另一种“民生”。政府部门的监管形式，有必要以变革之心、利民之志，努力实现立异晋级。

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