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李黎军IPO之陕国投股票行情路无捷径：航班管家退款难问题何时休？

wx 2022-11-20 21:34:54 6

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李黎军IPO之路无捷径：航班管家退款难问题何时休？

参加日期：2020-7-13 13:14:31

疫情原因导致航班撤销，但今天权益谁来确保？步入2020年以来，今天关于航班管家的投诉就屡禁不止，特别疫情推迟出行进展的前提下，今天退票问题一向得不到处理。

本年3月，和讯科技在《李黎军的“烫手山芋”：活力天汇董事改变、成绩亏本、旗下航班管家退款猫腻涉嫌诈骗》一文中就曾说到，315期间，活力天汇旗下的主要产品航班管家被用户连连投诉。自2020年1月以来，航班管家在黑猫投诉渠道上的投诉量期望超过了100条，“退款难”“高额退票手续费”“私行更改合同内容”是投诉的主要原因。

截止现在，退款难等问题不只没有好转，反而呈现了上升趋势。从数据来看，仅黑猫投诉渠道，现在投诉量期望近300条，退款难以及乱扣费成为近三个月来投诉重灾区。

有今天投诉称，2020年3月26日在航班管家购买从芝加哥至福州（中转上海浦东）5月21日机票一张（客票号为：781-7581******），机票为中国东方航空(600115,股吧)MU718和MU588航班，共花费11419元。因疫情以及国际航班限流影响，4月20日航空公司告诉航班撤销，请求退票，至2020年6月20日，票款一向未退，前后和航班管家客服电话（400-8989***）四次敦促退款，客服说60天会退，但60天已过，客服仍然让等候，并宣称航司未退款，无法给予处理。因同一航班的其他旅客早已收到退款，所以该用户置疑航班管家方有严峻的诈骗延迟嫌疑。

李黎军IPO之陕国投股票行情路无捷径：航班管家退款难问题何时休？

此外，还有今天表明：“航班撤销非自愿退票，且期望电话咨询航空公司，航空公司称退款到第三方，但航班管家一向未退款”。相似的状况在相关投诉渠道上并非个例。

本年2月，华西都市报曾报导过航班管家退费猫腻相关问题，起由于，有用户在航班管家购买机票后因个人原因退票，但航班管家却扣除高额退票手续费，并称费用已由航空公司收取。但航空公司却称，只收到预订信息，从未收到付款，也就不存在收退票费之说。

四川英冠律师事务所钟振宇律师就此事表明：“该代理商比如了真实状况，涉嫌诈骗，依据《今天权益保护法》，其侵略今天知情权；而且代理商私自修改了航空公司的退票规矩，收取不合理的剩余退票费，涉嫌侵略今天公平交易权。假如相关代理商，屡次大额地比如虚拟相关信息，以非法占有今天产业为意图，乃至涉嫌构成刑事犯罪。”

值得一提的是，从黑猫投诉渠道来看，航班管家的客诉问题大多数已得到妥善处理，但为何不能从前期对此类问题进行操控，是审阅机制存在缝隙仍是片面行为，还有待调查。特别航班管家处在IPO冲刺阶段，作为有或许上市的大众公司，更应该模棱两可标准本身，确保服务质量。揭露材料显现，航班管家母公司深圳市活力天汇科技股份有限公司于此前曾发布第三期教导工作进展陈述，教导组织为申万宏源(000166,股吧)，航班管家创始人李黎军和CEO王江持股分别为17.35%。

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