600084中葡股份骂消费者像“疯狗” 屈臣氏连夜致歉！曾被李嘉诚贱卖 如今业绩疲软

近来，屈臣氏的1分钱面膜促销活动引发巨大争议。先是线下门店以“缺货”为由回绝顾客提货，再是官方直播间主播谩骂顾客是“疯狗”“乞丐”，引起顾客强烈不满。

工作发酵之后，1月14日深夜，屈臣氏我国紧迫发布致歉声明，表明将采纳补货的方法实行剩下订单，该主播系第三方组织人员。但有网友对屈臣氏的抱歉并不配合，称工作发酵了4天，上了热搜才出来抱歉，不行诚心。

作为从前的“零售王者”，屈臣氏与顾客因1分钱促销面膜撕上热搜背面，映射出的其实是屈臣氏高光时间不再、成绩后劲缺乏的窘境。

1分钱促销面膜后又不让提货

主播骂顾客像“疯狗”“乞丐”

据了解，1月11日，屈臣氏在线上推出了促销活动，其间部分品牌面膜，只需0.01元就能够买到。不少顾客关注到活动信息后，赶去渠道“薅羊毛”。

可是，不少薅到羊毛的顾客去线下提货时，却被奉告“没货”。

依据黑猫投诉渠道，有顾客反映，自己在接到短信告诉后，榜首个去门店提货，等了10多分钟总算能够提货，店员遽然接到电话不让提货了，让其等告诉。随后，该顾客又收到短信告诉说缺货不能提。“分明有货，我也看见店员点货了”，该顾客置疑，门店是在有货的前提下回绝顾客提货，以为屈臣氏官方搞活动最终却“玩不起”，浪费了自己的时间和金钱。

还有顾客在交际媒体上共享阅历称，其等商场一开门就去提货，但该店的店长情绪极差说没有货，可是货就在货架上摆着，等她打工商投诉，该店店长就让店员把货收进去了。

更令顾客不满的是，声称缺货的面膜，却仍在直播中售卖。因而，有部分顾客在屈臣氏官方直播渠道反响此事，并期望得到解决，由此引发了主播和顾客之间的抵触。

有顾客反映，自己在直播间问询面膜什么时分有货能够发，随后便被拉黑，踢出了直播间，无法再次进入。

依据网传20多秒的视频片段，一位女主播责备顾客为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗相同咬人，并表明“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就快乐。”

此外，还有暗地工作人员声响传来，表明“你薅到廉价吧又不认廉价，没薅到吧还来这咬人。”

值得注意的是，除了运用“疯狗”这个不文明词语外，还有顾客表明，屈臣氏主播曾在1月13号的直播中骂参加面膜优惠活动的顾客是“乞丐”。

红星资本局注意到，在黑猫投诉上，关于屈臣氏的投诉超越了7000条，其间因“1分钱促销面膜”有货不给的团体诉讼，已有1616条。

屈臣氏连夜抱歉：面膜补货

主播系第三方组织人员

针对1分钱促销面膜引发的争议，1月14日，有屈臣氏客服人员回应，因体系反常，在美团下单“1分钱促销面膜”的顾客只能撤销订单。“针对此反常情况，咱们也会请有关部门进行调查。”

1月14日晚间，接连有顾客反应收到美团50元消费券补偿，但一起，美团客服也回应称，活动价格是商家自行设定，与美团体系无关，该补偿也并非屈臣氏补偿方案，仅仅为了补偿顾客在美团渠道的体会。

1月14日晚23:59分，屈臣氏在官方微博发布致歉声明。屈臣氏表明，本次活动因体系原因导致在短时间内发生了远超库存的很多反常订单，在库存可支撑的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存缺乏暂停了兑付，屈臣氏决议采纳补货的方法实行剩下订单。

针对直播间主播呈现的不妥言辞，屈臣氏表明，该主播系第三方组织人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方协作人员的训练与监管。

抱歉声明一出，相关论题也敏捷冲上了热搜榜首。

不过，有网友对屈臣氏的抱歉并不配合，称工作发酵了4天，上了热搜才出来抱歉，言下之意屈臣氏不行诚心。还有网友以为，呈现不妥言辞的女主播也应该出来抱歉。

关于此事，中新网宣布评论称，不管是被“薅羊毛”，仍是刷流量，关于“1分钱促销面膜”无法提货事情，屈臣氏作为品牌方，本应及时给予顾客正面回应和解决方案。其主播却大声嘲讽顾客是“疯狗”，俨然将直播间视为自己的疆域，任意将顾客踢出直播间。

咱们不由要问，在这场商家对顾客的促销中，终究谁才是“天主”？水能载舟，亦能覆舟。顾客是企业全部经营活动的中心，只要以诚为本，品牌方能做得持久。屈臣氏应放下自己高傲的姿势，莫搞错了自己的身份。

另据媒体报道，湖南万和联合律师事务所李新安表明，本次事情中顾客经过渠道链接支付了0.01元购买了产品，非歹意的“薅羊毛”，不存在差错。商家应按照约定向顾客发货，不能以运营失误、库存缺乏等理由回绝发货或许以无货为由主张顾客退款。

上市未果，后劲缺乏

从前的“零售王者”也卖不动货了

假如没有此次1分钱面膜事情，或许很多人都现已想不起还有屈臣氏这么一家店了。

屈臣氏起源于1828年的一家西药房，1981年被李嘉诚买下。尔后敞开“买买买”的扩张之路，在收买荷兰、法国、俄罗斯等地的连锁企业后，屈臣氏逐步成为李嘉诚布局零售业的重要一环。

1989年，屈臣氏在北京开出内地首家门店，2005年开出第100家门店，6年后开出第1000家门店，现在屈臣氏现已遍及了内地近500个城市，门店数量超越4000家。

作为我国最大的美妆日化连锁品牌，屈臣氏曾一路高歌猛进，被很多年轻人视为时髦的代表。

2013年末，屈臣氏曾被曝方案独立上市，估值为1920亿港元到3120亿港元。

那是屈臣氏的高光时间，但随之而来的就是掉落。

2014年3月，李嘉诚忽然将屈臣氏24.95%的股权出售给新加坡国家主权基金淡马锡，仅卖440亿港元，大幅低于商场预估。李嘉诚“贱卖”屈臣氏的实在原因无人知晓，但他此举无疑葬送了屈臣氏在资本商场的未来，上市方案最终不了了之。

而跟着电商年代的到来，屈臣氏的成绩也逐步显露出颓势。

财报显现，自2016年起，屈臣氏在我国商场的成绩增加不尽善尽美。在这一年，屈臣氏我国区经营收益为209.14亿港元，初次呈现成绩跌落。用来衡量企业主经营务发生现金流的才能的EBITDA，即税息折旧及摊销前赢利，也下降了4.21%。

2017-2019年，屈臣氏我国区营收分别为217.83亿港元、238.55亿港元、245.91亿港元；扫除汇率影响，增速分别为5%、7%、7%，均为低位数增加。2020年，疫情期间的屈臣氏更是遭受暴击。财报显现，其我国区营收大滑19%至199.84亿港元。

成绩疲软，是因为屈臣氏卖不动了。2015年，屈臣氏同店销售额同比下降5.1%，并接连四年都是负增加。2019年，屈臣氏同店销售额小幅上升，同比增幅2%，但紧接着又碰上疫情遭受重创。跟着疫情安稳，2021年上半年屈臣氏同店销售额同比增加17.8%。

2021年上半年，屈臣氏成绩有所复苏，在我国商场的销售额同比上涨32%，但仍没有康复到疫情前的水平。

在同店销售额下滑的一起，屈臣氏还在很多开设新店。财报显现，2016年至2019年，屈臣氏我国区门店数从2929家增加到3947家，简直一天开一店。到2020年12月31日，屈臣氏在我国商场的店肆数量为4115家，2019年同期为3947家，同比增加4%。

在屈臣氏成绩阻滞的时分，美妆职业的电商年代现已降临。忙于线下开店的屈臣氏，就这样错过了盈利期。

屈臣氏也曾企图经过线上品牌营销，从头拉回年轻人的视野。

2021年2月28日，屈臣氏官宣签约蔡徐坤为品牌代言人。在此之前，屈臣氏还和line friends打开联名，并用AI技能制作了虚拟品牌代言人屈晨曦，打造主题门店。此外，屈臣氏还推出了广告歌《酷爱105°C的你》。只不过，歌火遍了全网，却还有很多人并不知道这是屈臣氏蒸馏水营销的广告歌。

比起屈臣氏里热心过头的导购，年轻人好像仍是更喜爱直播间里的李佳琦。

（文章来历：红星资本局）