在电商网站上100万如何理财投资，税款、服务费和运费如何显示

在购物进程中应尽早宣布意外服务费和特快专递费用，以防止丢失顾客。

价格是影响任何购买决策的主要要素。尤其是在网上购物时，额定的费用和送货费成为买家的重要考虑要素。

在咱们对第四版电子商务用户体会陈述系列的研讨中，购物者十分不喜爱在买卖进程中添加额定的本钱。在结帐进程完毕时，额定的费用或出其不意的高运费常常令人不快，以至于用户会彻底脱离这个网站。

这样添加的费用让用户以为该网站企图诈骗他们，并破坏了购买行为。虽然购物者意识到一些额定的费用只能在结账完毕时宣布，但任何不规范的收费都应尽早奉告。

一、在结帐时传递税金和运费

以美国客户为例，他们习惯于在网上或在商铺购物，因而他们的电子商务思想形式包括在结帐时添加税金和运费，他们还知道税金和运费或许取决于送货地址

假如您的运送费用不算太高（大多数物品的费用在10美元以下），则能够在收货地址填写完毕后在结帐时宣布税金和运费。

当用户在结帐时输入送货地址后，Crocs将运费和税金计入Total。因为这些本钱不在预期规模之内，因而最好将其宣布到结账流程完毕停止

二、预先付出非规范服务费

假如在结帐时宣布您的商铺或产品类别所特有的额定费用，这将是令人不愉快的惊喜。

在进行结帐流程之前，用户期望对购买的总费用有一个整体了解。

许多人需求坚持预算，因而在结帐时发现一笔意外的高额费用，这不只会使某些人彻底抛弃购买流程，还会使他们对品牌或企业失掉信赖。

一些企业运用许诺和一致性的准则来逼迫用户进行购买：他们知道，一旦人们花费时刻和精力来找到自己喜爱的产品并决议购买，当他们发现额定的费用时，他们也很难抛弃。

短期内，该战略或许至少对某些用户有用，但从久远来看，它会危害客户忠诚度和品牌实力。

最好预先了解产品页面上的总费用，以便购物者能够做出正确的决议。因而，至少应在产品页面上承认并预算一切额定费用和许多交给费用。最好是，尽或许显现悉数费用。

一位购买当地活动门票的用户在结账时需为每张门票额定付出12.50美元的服务费，这让她措手不及。

她挑选门票的活动页面没有说到任何额定费用，她估计5张票要175美元，因为每张票是35美元，可是服务费添加了她的购买本钱到230美元。

她说，“我不喜爱这样，它并没有告诉我会有附加费，它乃至没有告诉我附加费的用处。我现在就不想买了，看看能不能打电话给剧院，经过电话购买，以防止这笔费用，“当顾客抛弃购买时，咱们不知道他们会不会回来”。

kcstarlight的票务挑选页面上没有提及每张票证的服务费。当用户发现因为服务费而使机票总本钱添加了55美元时，用户考虑抛弃购买

三、尽早交流反常昂扬的运送本钱

用户还对出其不意的高运费宣布了负面谈论，直到他们花了许多的尽力才找到适宜的产品。

一般，在以下情况下会添加费用：

国际航运有必要在短时刻内运用特别包装发送的易腐食物散装货物运送带有装备和装置的运送

一位来自丹麦

用户返回到Shipping Summary页面，检查她是否疏忽了运费信息，她并没有忽视这一点——信息并不在那里。

从峰终规律（Peak-End Rule）咱们知道，用户对一个网站和品牌的整体判别受体会的两个方面影响最大：峰值（最激烈的情感影响，无论是正面仍是负面）和结束。

任何时候用户在你的网站上运用“无耻”这个词，很或许现已触发了一个负峰值，这意味着额定收费带来的令人讨厌的心情是用户对你的品牌最深的形象。

这家公司不只或许失掉了那笔买卖，而且在未来几年里，他们在用户心目中的名誉也很负面。相比之下，前期的交流或许会赢得出售，也或许不会赢得出售，但它能够防止多年的负面品牌回忆。

在以上列出的任何特别情况下，应在产品页面上恰当阐明额定费用。考虑以下解决方案：

至少：产品页面应清楚地标明，将收取运费或送货费。更好：在产品页面上清楚地供给一个一致费率、最低费率（或费率规模）或挨近产品价格的费率估计值。关于根据方位的动态收费，最好的解决方案应该答应用户在产品页面上输入他们的邮政编码，并取得切当的运费或快递费。

梅西百货在传达家具的送货费方面做得很差，产品页面上的“装运和退货”部分说到，规范装运不适用于家具项目。

可是，虽然用户需求在将产品添加到购物车之前输入邮政编码以检查是否有库存，但没有显现送货本钱，直到结账时才显现白手套（white glove delivery）送货服务的费用。

在Macys上，家具产品页面未显现运费（为清楚起见，在屏幕截图中添加了框，用户是看不到此框的）

购物车标明将运用白色手套送货服务，但费用仍然是个谜

用户有必要比及结账进程开始时才干看到实践的运费。

一位用户说：“假如他们能在我把它添加到购物车之前告诉我它的价格，那样就太好了。假如我乃至不知道送货要花多少钱，我怎样知道是否要买呢？”

这位用户是对的：不该要求客户在取得终究本钱之前许诺购买并输入其个人信息。这不只是额定的作业，而且许多人觉得，当他们抛弃购物半途结账时，他们被诱骗到与网站同享他们的数据。

直到用户发动结帐并输入个人具体信息后，Macy才显现白手套运送的金额

实践上，费用应该在产品价格邻近显着可见，并应具体阐明费用的用处。

“世界市场”在产品页面上显现了大件产品的额定运费。可是，这些信息以小号字体显现，与产品价格相差甚远，因而很简略被遗失。页面应该清晰声明产品的50美元的费用，并将此内容放在“添加到购物车”按钮上方。

最好是，把50美元的费用加在产品的价格上，并供给一个总额与超大运费值。

Airbnb做的就很好：它传达了适用于房子总租金的一切额定费用。每晚价格列在页面顶部，清洁费和服务费清楚地显现在下面，而且总价已预先供给。

经过在房子租借页面上清晰传达额定费用，Airbnb防止了结帐时的不愉快惊喜

假如在供给其他信息（例如送货地址）之前无法核算费用，则有必要至少着重存在额定的费用，这些费用将在结帐进程中显现。

波特谷仓（Pottery Barn）的特大型产品要收取一致的送货费，在产品价格下，产品页面显现适用无限制的一致费率。这些信息只起到了少许协助。点击相关图标也只供给了很少的额定细节。

在同一产品页面上的“运送和退货”手风琴菜单下，有一个简略提及的附加费，将用户引导至价格邻近的附加费细节，这现已杯水车薪了。

可是，单击“附加费信息”下的“Shipping and Delivery Information”页面的链接会将用户带到一个更有用的具体信息页面，该页面包括一个核算器，答应用户输入邮政编码以承认费用金额。

Pottery Barn的超大尺度产品页面（左）说到送货费，可是弹出窗口没有给出预算或其他信息。不经过结帐就很难取得此费用的实践数字。页面下方（右侧）的其他附加费信息杯水车薪。但事实证明，与运送和交货信息的链接十分有用

在“运送和交货信息”页面上，用户能够输入邮政编码以检查运送本钱

在这个进程的前期，波特谷仓本能够更为提早。它能够供给一个到费率核算器的核算一致费率的链接，而不是只是说产品适用于一致费率交给。

最好是，在产品页面自身中嵌入一个方位字段，并为输入邮政编码的用户显现费用。

相比之下，Restoration Hardware在产品页面上的附加运送方面做得很好。该页面供给了一个基准交货价格，乃至答应购物者在许诺购买之前输入邮政编码，以便在产品页面上检查运费预算。

Restoration Hardware指出家具交给的最低初始价格（199美元），还答应客户输入邮政编码以获取切当的价格

因为该产品在邻近有库存，因而输入邮政编码后，承认交货价格为199美元

Unlimited furniture交给页面（产品页面链接到该页面）显现了按间隔定价运送费用的明细。这种透明性使购买大笔产品的购物者很定心

四、定论

虽然从规划和完成的视点来看，最简略的办法是比及结账流程时来承认税率和费用，但站在购物者的视点来看，这种做法是有问题的。

发挥你解决问题的才能，把这些费用整合到作业流程的阅读部分，这样顾客在结账前就能够取得足够的信息。不要让用户在阅读了许多产品后找到了最完美的一个时，却发现价格超出预期，然后对你的网站和你的公司感到绝望。

原文地址：uxdesign.cc/11-table-design-guidelines-adb27ac01c8e

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