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今年以来，定海王英特龙州“办不成事”窗口累计为群众解决各类难题300余件

wx 2022-10-30 17:33:59 6

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契合方针立刻办，疑难杂症推动办……本年以来，定州市行政批阅局“办不成事”反映窗口累计为大众处理各类难题300余件，有用提高了政务服务质量，得到了社会各界的广泛认可。

定州市行政批阅局坚持问题导向和大众需求导向，紧盯大众就事过程中的难点，于本年1月设立了“办不成事”反映窗口，受理和处理企业、大众反映的非个人原因导致的办不成、办得慢的事项。

具体来说，该窗口专门受理和处理企业、大众等各类主体，向该市政务服务中心相关就事窗口提交申请资料后，未能准时受理、准时办结的事项;企业、大众在就事过程中遇到无处咨询、无处主张、无处投诉、无处处理的问题;企业、大众在该市政务服务中心就事过程中遇到的服务态度差、推诿扯皮、慢作为、不作为、吃拿卡要等问题。

为让“办不成事”反映窗口“办成事”，该窗口由定州市行政批阅局各科室的负责人，以及驻该市政务服务中心的单位负责人轮番值勤，倾听并记载就事大众的困难和诉求;对超出值勤人员事务领域的事项，他们可直接和谐事务负责人到窗口进行处理。对能当场办结的诉求“即时办”;对短少非必要资料的实施“容缺办”;对一时无法处理或需跟进处置的，做好台账挂号并与相关部分进行交流和谐，及时推动，保证“能办尽办”。

据定州市行政批阅局相关负责人介绍，针对“办不成事”反映窗口因方针原因未能处理的问题，他们仔细整理、总结，与相关部分讨论处理问题的计划，并向企业、大众做好解说作业，最大极限争夺企业和大众的了解。到现在，该窗口共为企业、大众解疑答惑80余次，成为干群互动的“连心桥”。

今年以来，定海王英特龙州“办不成事”窗口累计为群众解决各类难题300余件