519001网易考拉惹“是非”商品鉴定陷“罗生门”

2019年1月3日，线女士在黑猫投诉途径爆料易考拉自营店购买的加拿大鹅羽绒服或许存疑后，工作经过几天发酵呈现了屡次戏剧性回转。B9u财经报道

就在2019年1月9日，线女士告知《我国运营报》记者，加拿大鹅官方推翻了此前向易考拉出具的正品判定。B9u财经报道

2019年1月8日，易考拉发布公告称：“日前有顾客对途径所售加拿大鹅(Canada Goose)羽绒服真伪存在质疑，经内部及加拿大鹅官方两层核对，定论显现易考拉所售加拿大鹅为正品。”B9u财经报道

但就在几天前，这件易考拉的羽绒服曾被加拿大鹅官方判定为非正品。B9u财经报道

线女士向本报记者表明，易考拉在未和自己交流的状况下，直接于2019年1月8日发布了声明称所售产品为正品，令她不满。“在产品还没有被定性真伪前，易考拉不该急着发布声明，而是应该把工作的本相弄清楚。”B9u财经报道

2019年1月10日，记者联系到易考拉相关工作人员，对方表明：“正在对工作进一步跟进，现在以发布的公告为准。”B9u财经报道

谁在扯谎？B9u财经报道

2018年12月18日，顾客线女士在对比了官、代购、天猫旗舰店等多途径后，终究在易考拉途径以5567.04元的价格购得一件加拿大鹅中长款羽绒服。B9u财经报道

2018年12月24日，线女士收到了从香港寄过来的包裹，据她描绘：“收到货今后感觉不太对，包装只要一个易考拉的纸盒，里边没有加拿大鹅正品的黑色防尘袋等配套包装。翻开一看衣服有点脏，臂膀、袖口以及边角有多处线头飘在外面。”B9u财经报道

据线女士了解，正品的加拿大鹅衣服无论是标签、袖口、拉链、内衬等处均有防伪设置，因而线女士当晚就给加拿大鹅官方发了衣服验证邮件。在2018年12月25日收到加拿大鹅官方回复称，根据图片验证衣服为非正品，并生成了181224-000059的事例编号。据线女士介绍，经过事例编号能够向加拿大鹅官方查询其时由谁问询、问询的是什么工作，以及问询者供给的一切相片存案。B9u财经报道

线女士告知记者，因为收到加拿大鹅官方回复，她将该邮件转发给易考拉，并投诉至易考拉客户服务部，要求其依照购买时的官许诺进行“假一赔十”。易考拉方面回应她称：“因为光线等原因，有或许对产品有误解。且经过专柜比对，以为专柜上的衣服也存在细微线头的状况。”B9u财经报道

之后，易考拉向线女士提出了一个解决计划。该计划称：“加拿大鹅在北京现已设立了旗舰店，加拿大鹅我国区能够对正品进行保修，你以线头过多为由拨打加拿大鹅我国区客户服务电话，请求修理。假如对方承受衣服，证明是正品；假如回绝，就确定对错正品。”B9u财经报道

2019年1月3日，线女士前往坐落北京三里屯加拿大鹅专卖店，给店员出示了所拍衣服相片，店员表明该衣服为非正品。线女士自称已将录音保存，一同拨打了加拿大鹅我国区电话，工作人员回应称，加拿大鹅我国区只承当出售的使命，不对任何加拿大鹅产品进行真伪验证，一切真假区分都由加拿大鹅官方部分承当。因而，加拿大鹅我国区只承当售后修理，即使修理了，也无法证明东西一定是正品。B9u财经报道

2019年1月10日，《我国运营报》记者拨打了加拿大鹅我国区的客户服务电话，接电话的工作人员向记者表明，加拿大鹅我国区在进行售后时会对产品进行开始检查，但无法供给区分真伪服务。B9u财经报道

值得注意的是，线女士告知记者，在工作产生后，她朋友从海外代购了一件加拿大鹅羽绒服，并转手卖给线女士。线女士随即对该加拿大鹅羽绒服拍了相片，并发送给加拿大鹅官方查询，被回复称是正品。所以，她便将两件衣服做了比对，发现了刺绣、拉链上的英文、针脚的密度等多处不同，并问询易考拉。B9u财经报道

对此，易考拉方面向线女士提出了另一个“解决计划”。该计划以邮件检查或许存在差错，要求线女士将衣服邮递进行什物判定。线女士赞同了此提议，并表明，在北京找个公证处拿衣服做公证。但易考拉以间隔2019年1月7日时刻太短(此前两边的约好时刻)约不到北京地区公证处为由，主张线女士寄给易考拉公司所在地的杭州东方公证处。为合作易考拉进行什物判定，线女士承受了提议，并将衣服于2019年1月4日寄往杭州东方公证处。B9u财经报道

此刻剧情却产生回转，在易考拉向加拿大鹅官方发送了检查邮件后，得到产品是正品的回复，并生成190105-000132的事例编号。B9u财经报道

一件衣服有正品、非正品两次判定让线女士难以承受。她再次将181224-000059、190105-000132两个事例编号发送给加拿大鹅官方再次审阅。令人意外的是，2019年1月7日加拿大鹅官方表明两个事例号均为非正品，推翻了此前向易考拉出具的正品判定。B9u财经报道

在工作真相大白前，易考拉于2019年1月8日经过微博发布公告称：“在国家公证机关的监督和见证下，依照产品拆解图片，并将产品信息完好反应至加拿大鹅品牌官方。现在，加拿大鹅官方已回复并承认易考拉所售加拿大鹅产品为正品。”B9u财经报道

判定进程通明度缺乏B9u财经报道

加拿大鹅官方的几回改口，让易考拉加拿大鹅产品判定堕入“罗生门”。而在顾客、易考拉、加拿大鹅三方的交流中，也产生了多个不合点。B9u财经报道

在加拿大鹅初次邮件判别产品为非正品后，易考拉以或许存在未能精确供给产品信息等原因置疑判别成果。但在线女士寄往东方公证处后，并未直接对产品进行什物送检，而是仍旧挑选以邮件的方法进行判别。B9u财经报道

另值得注意的是，在公证处合作下的送检中，易考拉并没有以途径身份向加拿大鹅官方阐明原委，也没有提起线女士此前编号181224-000059的事例，而是以一位名叫“Ivy”的顾客口气，表明“自己”买了一件二手的加拿大鹅jacket。但据线女士坦言，那是吊牌都没拆的全新衣服。B9u财经报道

关于没有以公司名义发送问询邮件等细节，易考拉方面并没有承受《我国运营报》记者采访。据其2019年1月8日公告显现：“鉴于加拿大鹅官方给顾客和易考拉别离出具的判定成果纷歧致，易考拉将在公证人员监督下，将产品原件送至加拿大鹅总部进行什物判定，争夺能有时机和顾客一同到现场监督和见证，并承当由此产生的一切费用。”B9u财经报道

但仅隔一天，线女士供给的2019年1月9日易考拉发给她的交流状况显现，假如经查验，产品是正品，需求线女士揭露赔礼道歉，消除影响并交还易考拉所垫支费用。关于上述要求，线女士觉得难以了解：“在2019年1月7日告知易考拉最新的成果显现事例编号181224-000059、190105-000132为非正品的前提下，他们仍旧于2019年1月8日坚持发布了产品为正品的公告。”B9u财经报道

除此之外，易考拉方面公告表明：“将向国家商场监督办理总局投诉，要求约谈加拿大鹅我国代表处，就其在品牌判定流程中的不通明、不谨慎，向顾客与出售途径致歉。一同，也呼吁顾客、职业以及相关主管部分能够一同监督加拿大鹅，催促其完善相关判定流程。”B9u财经报道

北京志霖律师事务所副主任、我国电子商务研究中心研究员赵占据律师告知《我国运营报》记者：“因为加拿大鹅的判定进程不行见，判定规范不清楚，并且判定成果前后纷歧，难以判别哪次判定成果精确。工作的要害要看加拿大鹅的再次判定成果，并且需求加拿大鹅阐明判定成果的详细根据。”B9u财经报道

浙江垦丁律师事务所主任张延来也向本报记者表明：“现在主要看品牌方终究的判定成果，正品与否不是技术问题，是现实问题，没有一个所谓的威望第三方能够判定，只能由品牌方给出定论。”B9u财经报道

现实上，许多电商途径因为进货途径多样，很难判别售卖产品是否正品。赵占据告知本报记者：“此类工作很或许也仅仅供应链某个环节上出问题了。其实不只进口电商途径，各种电商途径上都不时呈现出售非正品的问题，有的是因为途径关于入驻商家难以办理，有的是商家本身的供应链呈现问题。”B9u财经报道

赵占据以为：“假如产生法律纠纷，电商企业需求供给相应依据证明自己所售产品为正品，一般需求供给产品进货来历等相关依据。”关于电商途径供应链是否应该通明化，张延来也解说称：“每家厂商的供货途径都纷歧样，很难完成彻底通明。”B9u财经报道

（文章来历：我国运营）B9u财经报道