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wx头像 wx 2022-10-20 21:32:53 6
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我国顾客报北京讯3月15日，我国顾客协会对外发布2021年“看护安全疏通消费”消费维权年主题查询成果。数据标明，顾客关于消费环境全体安全感点评得分为7.3分，全体体现杰出。

据了解，我国顾客协会自2016年起现已接连5年环绕全国消协安排消费维权年主题策划施行主题查询作业。本年1月26日，中消协确认2021年全国消协安排消费维权年主题为“看护安全疏通消费”。环绕年主题中心作业思路，中消协联络发动全国消协安排启动了2021年“看护安全疏通消费”消费行为及维权认知主题查询活动，终究收回12670个有用样本，其间男女占比别离为52.4%、47.6%，城区样本占比为52.6%，暂时样本约为24.2%，我爱去旅游网，农村地区约为23.2%，掩盖全国各省市，具有较好的广泛性和代表性。

查询成果标明，曩昔一年来，线上消费继续发力，近七成受访者表明线上消费超线下消费；顾客关于企业和途径发放优惠券、消费券的行为全体较为认可。“售后保证”“质量”和“绿色环保”是顾客日常最为重视的三个方面，约三成顾客表明最重视的是企业/经营者“售后有保证”。相比之下，企业是否“明码标价”，或许是不是“建立时刻久”，并不是大大都顾客首要要点重视的方面。

非常制下，顾客关于消费环境全体安全感点评得分为7.3分，其间线下消费的安全感点评要优于线上消费，虽然得分体现不错，但线下、线上消费都还有可提高的空间。从不同消费范畴和问题体现来看，“保健品”和“中介服务”别离位列顾客最不满足的夜以继日和服务消费类别之首，首要原因在于个人信息被走漏、遭受虚伪宣扬等。预付式消费行为较为遍及，但后续服务问题多发值得重视；信誉消费产品遭到认可，信誉逾期问题不容忽视。网络点评成为消费决议计划重要参阅，顾客参加状况体现纷歧，各类APP获取权限的要求简单引发不满。48.9%的顾客表明遭受过与经营者的胶葛，最首要问题体现是售后服务保证不到位。呈现消费胶葛后，与网购途径和经营者直接洽谈处理仍是首要挑选。在有过维权行为的顾客集体中，约62.5%表明关于终究维权成果感到满足。

疫情产生以来，顾客的日常移交、消费行为和消费决心也遭到不同程度的影响，本次查询对相关问题也进行重视。数据显现，51.0%的顾客表明疫情期间外出就餐频率削减，顾客遍及关于节省用餐、削减糟蹋的观念有着较好的认同和实践。顾客运用手机的时长有所添加，16岁及以下顾客运用手机时长在4小时以上的份额达83.3%，时长在8小时及以上的有22.1%，青少年运用手机时长和用眼健康问题应引起高度重视。

全体来看，71.2%的受访者以为本身消费水平处于中等及以上水平，移交状况满足度进一步提高；消费决心稳步提高，大都顾客未来一年估计添加消费开销。34.8%的顾客以为收入水平有限是限制本身消费的最杰出原因，怕呈现消费胶葛、售后服务难保证、维权怕麻烦、决心不充分和价格超预期等也是一些顾客以为或许存在的限制要素。

针对本次年主题查询的首要发现和相关问题，我国顾客协会提出四点主张：一是杰出安全、定心的方针基调，重视顾客权益维护准则构建与实践，为顾客能消费、敢维权供应坚实的准则保证和方针引领，切实增强顾客的认可度和取得感；二是执行企业主体职责，企业经营者应重视顾客合理需求和维权诉求，强化售后服务保证，着力防备化解各种经营风险，补齐消费供应侧要害短板。三是加强顾客权益维护专业力气供应和保证，促进消费胶葛投诉途径的便当疏通，下降维权本钱，增强维权效能蓬头历齿，提高顾客安全感和维权决心。四是激起顾客能动性，多途径添加居民可支配收入，加强消费教育和社会监督，发挥需求侧牵引效果，用好顾客的购买力和点评权。

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