尚品宅配加盟模式后遗症：加盟商跑路 质量投诉集519698基金今天净值中

尚品宅配加盟形式后遗症：加盟商跑路 质量投诉会集

《出资者报》记者杨权 王继伟

在国内，因房价高涨等原因，能买得起大空间房子的人群不多。越来越多的消费人群挑选定制家具来提高空间利用率、改进居家质量。但许多时分，他们却并没有享受到相应的质量及便当。

2018年10月26日，尚品宅配(300616.SZ)发布了第三季度陈述。陈述称，尚品宅配前三季度运营收入46.38亿元，同比增加29.24%，净利润2.93亿元，同比增加42.28%。

国盛证券指出，“全体来看，2018年定制家具行业仍旧高速展开。但受地产出售增速下滑以及竞赛加重影响，展开速度有所放缓。本年以来，地产后周期效应削弱，对定制企业的影响逐步深化。”

而靠加盟商扩张的尚品宅配，又是怎么管控好自己的家具定制体系，以便能持续坚持高速展开呢?

乱象

在百度的尚品宅配贴吧里，能够看到许多人在控诉这家于2017年3月在深圳创业板上市，现在国内排名前三的全屋定制家具商。控诉的理由许多：有称尚品宅配宣扬与实际状况欠好的;有称定制家具呈现各种质量问题的;有说装置人员不是尚品宅配公司自身的职工的;还有说订金交完后尚品宅配的工作人员情绪就开端由热心变冷淡的;最重要的是，看到有许多人在反应，用了尚品宅配的家具，甲醛气味几年后都无法消失等等。

一位购买了尚品宅配的顾客表明家里卧室装了尚品宅配的柜子后，柜子边际的墙爆皮掉落。不知道装置柜子时柜子边际刷的什么胶，装好后，柜子边际的墙开端爆皮掉落。

而尚品宅配的修理师傅说“他们装家具从没遇到这样的问题，或许是刷了那个胶，你家墙或许热涨冷缩构成爆皮，是墙的问题，是墙刷的欠好，不是柜子问题，这个处理不了。”

除了置疑尚品宅配装柜子导致墙皮掉落外，上述顾客还表明，尚品宅配公司内部紊乱，各个部分之间也是对接不到位，并且职工流动性非常大。之前和她联络的一位客服离任了，让她联络另一位客服，没几天，另一位客服也离任了。

而另一位顾客则反应道，他在尚品宅配定制的门板有质量问题，里里外外换了三回，门板质量都还有问题。他最终要退款，客服说给他换一种门板，成果到快装置的日子，客服又称这种门板不能做抽屉，由于和抽屉斑纹不一致。该顾客觉得自己花了6万多做的柜子形同虚设。(如图，图片来自百度，业主供给)

除此之外，还有人控诉许多尚品宅配的加盟商质量服务差，漏单、延迟装置、延迟退款。且部分店收了钱就卷钱跑路，顾客过后才知加盟商早已触景生情。

本年6月，有顾客在人民网当地领导留言板给南宁市市长留言，称在南宁青秀万达二楼的尚品宅配定制了全屋家具，老板彭友后卷款跑路。

7月16日，南宁相关部分对该留言做出了回复：相关部分已进行了查看，发现该加盟商办有运营执照，法定代表人为彭友，建立日期为2012年2月27日。该门店已中止运营，未能进入门店内查看，该公司法定代表人彭友处于失联状况。

现在，青秀公安分局经侦大队正在对相关的资料和依据进行搜集处理，如能确定该事情中存在有违法犯罪行为且到达立案规范的，公安机关将依法予以立案查询处理。

有媒体报导称，尚品宅配在其他比方泉州、石家庄、荆州等多个当地的加盟商均呈现顾客交钱后闭店的状况。

但尚品宅配的2018年半年度陈述中却称：公司的加盟商为顾客供给的服务和产品与直营店不存在差异，也为顾客供给个性化家具计划的互动规划、组织规划师进行上门量尺服务、重复交流和修正计划、上门量尺承认、配送和上门装置等服务。

关于上述问题的各种投诉，本报记者发函至尚品宅配问询相关状况，可是截止到报导宣布之日，尚品宅配方并未有回应。

记者提出要看合同，在经过屡次交流后，工作人员拿了一份模板合同给到记者。记者发现，尚品宅配的格局合同仅仅一份只要一页纸的《产品订购合同》，工作人员所宣扬的保修及规划免费或套餐等内容均没有构成合同条款及附件，且尚品宅配方盖的不是公司公章或合同章，而是公司财政章。

当记者问询合同是否能够依照实际状况更改时，工作人员回答说不能够。

广东法制盛邦律师事务所合伙人律师黄海勇表明：假如两边的约好不能构成条款拟定在合同中，顾客的权益很难得到保证，且在合同签署中，公司方应该盖有法律效力的公章或合同章，而非财政章。顾客在置办大件产品签定合同时，需留意关于需求付出大额定金、预付款的买卖，应尽量挑选闻名、诚信的大型商家进行买卖，不然，在商家违约之时，往往会由于执行难问题而导致预付金钱无法回收。

黄海勇律师还表明：要留意核实签约对方的主体称号，假如合同主体及所盖印章为品牌总公司的称号，一般保证度相对较高，假如为零售店面的个体户称号，则阐明签约方仅为取得该品牌经销授权的大、小加盟商，保证度一般比前者低，详细是否可信需依据该加盟店肆的规划、安稳运营程度等进行进一步判别。

管控难题

到2018年6月底，尚品宅配直营店为93家，多散布在北上广等城市经济兴旺、定制家具消费理念相对老练、居民购买力较强的大型城市;加盟商总数则已达1755家(含在装饰的店面)，多散布在首要坐落其他二、三、四及五线城市。

尚品宅配屡次着重，加盟商对快速扩展公司营销网络、扩展品牌影响力、带到出售增加起到重要作用。

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那么，直营店和加盟商数量如此两级分解的尚品宅配是怎么办理加盟商的呢，加盟又需求什么条件呢?

对此，本报记者以顾客身份致电尚品宅配总部客服电话，问询当顾客和加盟商产生胶葛时，能否向尚品宅配总部投诉，客服告知记者，她会将相关问题记录下来反应回加盟商的客服，由加盟商来处理。尚品宅配的客服体系和加盟商的客服体系并非同一个，尚品宅配无法介入。

记者以想加盟的志愿致电尚品宅配的招商热线人员时，招商热线服务人员告知记者，假如加盟商和客户产生冲突胶葛，尚品宅配总部是会和加盟商一同处理问题的。

招商热线服务人员告知记者，在广州，假如是在市区，加盟尚品宅配需求大约40万-50万的加盟费用。假如是在市郊县城，则只需求大约30万的费用。费用为一次性交纳，其间包括2万元保证金，5万元加盟费，其他的则为产品上样费用，即加盟商选好地址后，尚品宅配会担任前往规划并将相关产品送到加盟商店里。尔后，加盟商不需求再交纳任何费用即可运用尚品宅配的称号。

稍后，记者和尚品宅配的招商部分人员取得联络，招商人员告知记者，公司会要求加盟商构成自己的团队进行全体运作，一般要求店面面积为200平方米，在南沙区这样的区域，只需求交2万元保证金，其他大约有35万元费用交纳给公司，5万元的加盟费最近现已撤销，保证金在加盟商不再持续参加时交还。

关于尚品宅配怎么办理加盟商时，上述招商人员表明，会依据客户投诉状况给加盟商发告诉整改，假如发的告诉多了，公司发现该加盟商有毁尚品宅配的名誉时，尚品宅配会要求加盟商退出。可是，公司一般不会发告诉，只会把问题反应给加盟商，让加盟商去洽谈处理。

尚品宅配发布的半年度陈述里则显现，加盟形式有利于公司节省资金投入，凭借加盟商的优势进行全国性营销网络的扩张，下降出资危险，完成公司事务规划的快速扩张。尚品宅配公司已经过与各加盟商签定特许运营合同来办理加盟店的数量、选址、出售成绩等方面，然后完成公司的展开战略，但加盟店在人、财、物上皆独立于公司，与公司的利益诉求并不完全一致。

关于上述现象，黄海勇表明像尚品宅配这种靠加盟商来扩张事务的企业，特别应该留意维护自己的品牌形象。而不是以为加盟商和公司的利益诉求并不完全一致就放任不管。久而久之，终归危害的是尚品宅配的名誉。且，品牌商在展开商业特许运营时，需加强对加盟商的资历查核，经过特许合同划分好加盟商的责任，经过详细的运营辅导，比方划定固定片区由专人担任固定对接办理等办法，严格办理加盟商的运营行为，并收取必定的保证金以保证办理到位。这样才干维护好品牌形象，取得顾客的认可，有助品牌的长时间展开。