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9月20日晚，“修理店称小米11系列近5成都有问题”的论题冲上微博热搜。红星资本局注意到，到发稿，小米11系列手机呈现质量问题现已上了3个热搜。

自上一年起，小米11系列手机就频频呈现Wi-Fi毛病、烧主板、手机死机、手机发热重启等问题，质量维权成为“米粉”的意难平。有科技博主爆料称，本年9月15日起，小米官方调整了针对11系列的售后方针，此前许诺的包换新机和延保服务，变为只支撑修理主板不支撑退换，引发许多维权用户的不满。

红星资本局致电小米售后，其官方客服确认了售后方针的改变，并表明，因为小米11系列现已停产，无法再供给新机替换服务。

屡曝质量问题

售后从换新机变为只修理主板

近来，小米11系列手机屡曝质量问题，顾客维权难引发络热议。

到现在，小米11系列手机因质量问题现已上过3个微博热搜，总阅览次数到达近2.5亿。

红星资本局近来注意到，有科技博主爆料称，9月15日起，小米官方改变了2021年8月6日发布的“小米11系列产品特别问题服务方针”，变为若遇到特别状况支撑修理主板服务，不支撑换机和退货处理。

9月20日，红星资本局咨询小米官方旗舰店客服，客服表明无法供给小米11系列手机的换机服务，主张就近点检测。

随后，红星资本局致电小米售后，其官方客服确认了售后方针的改变，称因为小米11系列现已停产，无法再供给新机替换服务。其表明若手机主板替换后再次被烧，在3个月的质保期内还能够继续享用免费替换主板售后服务。

不少维权用户表明，新方针一出，他们的维权之路变得愈加困难。

白女士便是维权的顾客之一。小米11首发时，白女士花费了三周才抢到，但5个月后，她就遇到了手机主板被烧的状况。其时，白女士挑选了替换新机，但本年9月13日，她的小米手机再次呈现了毛病，“现在它的状况好一点是短暂剧烈的噪音，坏的时分便是完全没声。”

随后，白女士去小米线下门店进行售后检测，检测成果又是手机主板被烧。白女士回想，其时门店内还有三四个小米用户都遇到相同的状况。

↑小米手机11系列用户维权群图片由受访者供给

白女士在交际渠道共享了小米手机二次主板被烧的阅历后，许多有相同遭受的小米用户都在视频下方留言，而且把她拉到了小米11系列产品维权群里。她泄漏，现在已有两个维权群，有近千的小米手机用户。群内人员都依照“类型+问题+是否在保”的格局进行了补白。除了被烧主板外，有的用户还呈现无线充损坏、黑屏重启、扬声器毛病等问题，其间小米11类型占多数，还包含小米11PRO、小米11ultra。

被很多投诉

顾客不满售后新方针

2020年12月28日，小米发布了11系列手机，次年1月1日正式上市，起价格3999元。小米官方数据显现，11系列出售非常火爆，完成了“首轮5分钟15亿”的出售额。

但从上一年6月份开端，知乎、B站、微博等多个渠道上都呈现了小米11系列手机用户的投诉声响：“主板被烧”“Wi-Fi失灵”“扬声器没声”等。

跟着投诉的人越来越多，小米11系列手机的质量问题引发商场重视。2021年8月6日，小米官方宣布相关声明，表明小米11系列产品若呈现特别状况能够请求替换新机，而且小米11用户都能够请求赠送半年延保服务。

但现在，新方针一出，顾客就只能修理主板，无法再替换新机。白女士告知红星资本局，她不同意替换主板的售后处理方法，所以还没有将手机寄回，现在她每天都会去小米客服处咨询，是否有除了修理主板以外更好的处理方法。白女士称，假如无法到达一致，她也不想退让替换主板，会挑选购买其他品牌的手机。

在知乎渠道发文称“为小米11用户供给质量维权服务”的张先生向红星资本局泄漏，仅在本年9月，就有100多个小米11用户向他咨询怎么退货退款，这些用户反映的手机问题有Wi-Fi毛病、死机、发热重启等。当被问到现在是否能成功退机时，他表明需求依据手机的具体状况，现在小米的售后方针发生了变化。

此前有商场分析曾指出，小米的高端机型11系列，让小米真实有底气说站稳了高端商场。

从财报数据也能够看出，小米11系列手机有着不俗的出售成果，依据小米2021年一季报，到2021年4月底，小米11系列手机全球订单量打破300万部，第三方数据显现，小米11系列在国内定价4000元~6000元的安卓手机中销量排名榜首。

值得一提的是，小米在财报中泄漏，智能手机的销量及均匀价格提升了5.6%，每部1097.5元，主要是因为高端智能手机出货量在智能手机总出货量中占比添加了约6%。其间小米11系列也归于2021年的热销高端机型。

智能手机事务欠安

交出上市榜首份成绩下滑半年报

本年上半年全球智能手机出售萎靡，小米集团也受到影响，接连两个季度营收、净利同比下滑。8月19日，小米集团(01810.HK)发布2022年上半年财报，这也是小米集团自上市以来，榜首份成绩下滑的半年报。

财报显现，2022年上半年，小米集团收入为1435.22亿元，同比下滑12.84%；毛利244.78亿元，同比下滑16.48%；经调整净利润49.40亿元，同比下滑60.1%。

其间，第二季度收入701.7亿元，同比下滑20.1%；毛利117.7亿元，同比下滑22.3%；经调整净利润20.8亿元，同比下滑67.1%；毛利率16.8%，同比削减0.5个百分点。

手机事务收入下滑，是小米集团成绩下滑的主要原因之一。2022年第二季度，公司智能手机事务收入423亿元，同比下滑28.5%，环比下滑7.6%；智能手机全球出货量3910万台，同比下滑26.2%，环比添加1.5%。

可是小米的全球智能手机用户规划继续扩展。2022年6月，全球MIUI月活泼用户数到达5.47亿，同比增加9310万。到2022年6月30日，小米AIoT渠道已衔接的IoT设备(不包含智能手机、平板及笔记本电脑)数到达5.27亿，同比增加40.7%。

此外，本年以来，小米集团股价震动跌落，年内跌幅超47%，到发稿，小米报9.79港元/股，总市值2446.01亿港元。