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7月中旬，“闪修侠”一名工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换“拼装屏”，已连坏三次，修理工程师终究换了一块创新的“原压屏”。

”极客修渠道上，关于外屏碎裂状况，明晰注明替换屏幕总成并收回旧屏。

7月19日，一名“极客修”工程师为客户换屏后，正将换下的无缺原装内屏打包，预备带走。

“极客修”海淀营业点，这家以“值得信任”为广告语的手机修理渠道，与另一家闻名的O2O渠道“闪修侠”相同，存在将拼装屏、创新屏换给客户的状况。

“一键上门，快速修理”，在互联网++年代，手机O2O修理渠道被许多手机顾客追捧，敏捷鼓起，但方便快捷的背面，修理渠道的投诉量也在攀升，且会集在屏幕与电池的修理替换上。在投诉的网友中，有人因屏幕碎裂接连替换三次都出了问题，最终仍是去手机品牌官方修理点解决问题。

针对手机修理商场的问题，新京报记者卧底国内两家最大的手机O2O修理渠道“闪修侠”和“极客修”，以“修理工程师帮手”的身份，进行了长达数周的暗访查询，发现在手机修理的一拆一装背面，贱价拼装件、创新件以“高质量”“原厂质量”的名义，被换上客户手机，工程师在修理过程中，还存在“挖单”行为，成心夸张配件问题过度修理，而替换下来的仍无缺的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

广东中安律师事务所合伙人、深圳世界裁定院裁定员潘翔表明，上述行为涉嫌《产质量量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违背《顾客权益保护法》的规则，构成对顾客的诈骗，依法应对顾客承当退一赔三的民事责任。商场监管部分对手机修理职业的乱象应加大监管力度，严厉处分，打破职业潜规则，让顾客明理解白消费，依法保护顾客合法权益。

修欠好的“原厂质量”屏幕

张立强在“闪修侠”渠道换的手机屏幕，现已坏第三次了，不得已，他再次预定了“闪修侠”的修理工程师上门。

张立强的iPhoneX，是在本年3月摔坏的，在网上一番查询、比照，在“闪修侠”的换屏修理费用是1299元，而在苹果官网售后，换屏则需2000多元。

“尽管都是换屏，但苹果售后店价格高，间隔又远。”张立强预定了“闪修侠”上门修理。

正如“闪修侠”的宣扬相同，工程师很快上门服务，二十分钟就换好了屏幕。

“换完之后我问他，换上的是不是苹果原装屏，他说是苹果原厂质量的屏幕，有180天质量保证的。”张立强说自己其时有点气愤，觉得被忽悠了。

修理工程师见状又奉告他，只需不是人为原因，渠道能够免费给替换。

让张立强没有想到的是，刚换完第二天，屏幕就呈现的了一道很深的划痕。他拿出自己的另一部手机，当着记者的面，用打火机来回在屏幕上划了四五次，“你看，一点痕迹都没有，可是他们换的这个，悄悄一碰就有划痕”。

这还不是最重要的，新换上的屏幕屡次呈现跳屏，接触失灵等问题。向渠道反映后，“闪修侠”再次派工程师上门免费替换了一次。

本来认为能够暂时不操心屏幕的事了，但7月中旬，他的屏幕再次出了缺点，屏幕上端部分翘起，“按着像中空的相同。”张立强开端置疑配件质量有严重问题。

陆文在“极客修”的遭受，与张立强类似。陆文本年先后在“极客修”换了两次屏幕，共花费2900元，他的手机屏幕仍是没能修好。

“本来仅仅外屏碎，上门修理的工程师奉告我要换就得表里屏一起换，否则不给修。”陆文说，他花了900块钱换了屏，工程师走的时分，也带走了旧屏。但不到一个月，新换上的屏幕内屏就出了问题。“我想着怎么着也能用个一年半载的，谁知道才一个多月，内屏爆了。”

陆文向“极客修”渠道反应此事，渠道客服人员回复陆文，由于最开端是按外屏修的，所以内屏不在保修规模，需求从头下单才能够修理。

打完扣头，第2次换屏总共花了1999元。可是这次换屏后，内屏又呈现漏光、闪白条等问题。

心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来历，对方表明这是公司一致收购的“高质量屏幕”。当陆文将手机拿到第三方渠道判定，被明晰奉告这块屏幕是拼装屏，并非原厂配件。

旧屏创新接着换给客户

遭受屡次换屏问题后，张立强和陆文等人一向想弄理解几个疑问：渠道供给的配件有没有问题？换下来的配件去了哪里？

7月份，新京报记者以应聘修理工程师的名义，先后进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络修理渠道，企图以此揭开手机修理背面的隐秘。

在“闪修侠”，记者称自己没有任何手机修理的经历，公司人事主管表明，入职前公司有为期10天左右的训练，“不明白不要紧，好好参与训练就能做上门修理的工程师”。

在前几天的入职训练中，记者发现，除了接单流程、转单方法以及查核方法的训练以外，还有应对客户的一套规范话术。其间提到，假如客户对配件质量、来历表明置疑，必定不能说是原装配件，但能够说是“原厂质量”或“严选质量”的配件，并且有180天免费质保。

“根本上，提到这儿客户也就不会再问了。”现已在渠道作业半年的工程师徐诚说。

依照流程，客户在渠道下单后，公司主管会分区域就近派给工程师，工程师需在10分钟内联系客户，确认上门修理时刻。

徐诚最多的时分一天接了近20单，月薪在一万元左右。他最怕的是客户投诉，一旦投诉建立就意味着罚钱，但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。客户假如不同意带走换下来的屏幕，咱们能够回绝修理，这种投诉公司不会

管。徐诚说。

修理手机为何必定要带走客户的旧屏幕？

“你觉得公司的屏幕配件是哪里来的？”徐诚笑着反问道。

徐诚奉告记者，“外屏其实便是一层玻璃，内屏才是最值钱的。公司收回之后，把外屏切割掉，内屏保存，从头压一张新的外屏，再发到工程师手里，接着换给下一个客户。”

徐诚表明，这种屏幕在业界总称“原压屏”，本钱最多50元，“但千万不能跟客户说，你只需跟他讲是原厂质量就行了。实际上他们用的仍是他人的旧屏。这也是公司特别强调带走客户旧屏的原因。”

一家手机屏幕生产商奉告记者，“原压屏”其实便是创新屏，是指在原装内屏的基础上，从头限制一张国产外屏的屏幕，“相关于原装屏来说不良率较高”。

差价上千的拼装屏与原装屏

发现iPhoneX屏幕又出了问题后，张立强再次在“闪修侠”预定了上门修理。

这次渠道派单给了徐诚，而新京报记者作为工程师助理，也跟从徐诚一起上门修理。

“早知道我多加个几百块钱去苹果售后修了。”徐诚跟记者刚一进门，就听到了张立强的诉苦，这是他第三次修理了。徐诚不敢接话，仅仅静心干活。

“是不是你们的屏幕质量有问题？”张立强问。

徐诚轻声地答道：“可能是前次胶没粘好”。

这次修理，徐诚比平常愈加细心，花费了近一个小时。修好刚一出门，徐诚不由得吐槽“屏幕质量真废物”。徐诚说，当着客户的面，又不能明说，只能给他换一块，成果还没到一个月又出问题。

记者发现这块换下来的屏幕没有任何苹果标志，而原装屏幕的排线上，有明晰的苹果标识。

“渠道iPhoneX系列的返修率特别高，由于公司给客户用的多为‘拼装屏’，只要像这种返修了几回的才给‘原压屏’。”徐诚说，“拼装屏”对错原装配件拼装的，除了接触不灵等问题，还简单开胶，加上现在又是夏天，他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。

上述生产商表明，“拼装屏”是指完全选用非原装配件，拼装而成的屏幕，由于价格较低，备受修理职业喜爱，“一张‘拼装屏’和原装屏价格最多相差1000多元。”

不只如此，记者发现，“闪修侠”渠道供给的电池配件，也没有任何厂商标识。多位工程师表明均不知道这种电池的来历，“估量是小厂家做的。”

揭露材料显现，闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司，公司建立于2015年，通过快速开展，现已成为手机上门修理职业中的独角兽公司。现在，闪修侠估值超越10亿元，已在30个首要城市布置了40个服务运营中心，服务用户1000余万。

拼装屏、原压屏成修理职业槽点

相同的问题不只呈现在“闪修侠”，另一家手机上门修理O2O渠道“极客修”也存在。

极客修渠道显现，其隶属于重庆天极云服科技有限公司，创建于2015年1月，到2018年，极客修上门事务现已掩盖全国近百座城市，服务数百万人群。

新京报记者在入职“极客修”后，两位修理工程师均表明，“极客修”渠道供给的“高质量”手机屏幕配件，根本都是拼装屏。

工程师林兴来“极客修”渠道作业四个月，其间前三个月都是修苹果系列的手机，可是由于“返修率”太高，自己转而开端修安卓的产品。

“提到底仍是公司的配件太差，苹果的屏幕根本都是拼装屏，最简单出问题。”林兴说，有一个客户，前后共返修了四次，最终一次是前脚刚脱离，后脚客户就说触控没有反应了。

依照林兴的说法，公司关于返修率高这一点也是心知肚明，为了下降渠道的返修数据，公司要求工程师在接返修单的时分，能够不走渠道，向主管报备即可。

这一点也得到了极客修另一位工程师王华的证明：“原压屏都很少，咱们换的根本都是拼装屏。”

7月19日，王华带着记者来到海淀一座写字楼修理时，客户马先生问了一句屏幕的质量问题，得到的也是和陆文相同的答案：“公司一致收购的高质量配件”。

公司关于客户的原装屏幕也是一致收回的，尽管这一点并没有呈现在客户的修理合同中。

“那不等于你把我这个原装的内屏换走了吗？”马先生问道。

“这个是折后价，相当于您的旧屏抵消了一部分换屏的费用，假如按原价，你还要多出一两百块钱。”王华说。

那这些屏幕最终去了哪里，王华奉告记者公司会一致处理，但卖给谁自己也不清楚。

他给记者算了一笔账，一台iPhoneX的屏幕，修理费用在400元左右；而客户的旧屏幕在商场上价格约700元，“这样一个单子的赢利就在1000元以上”。

为什么公司不必原压屏，王华的解说是原压屏有必定风险并且本钱比拼装屏高，“假如压屏没压好，那这个屏就完全废了”。

工程师的“挖单”猫腻

7月19日下午，王华一个朋友找他换屏，王华奉告对方，假如换“极客修”的屏，能够免费给她换，但质量太差。最终，王华带着她到中关村e世界从头买了一块原装屏换上，“朋友亲属修手机，我一般都是给他们买原装配件换，究竟咱们是干这个的，知道这个职业的水有多深。”

除了配件以次充好外，记者在查询中发现，闪修侠和极客修两家渠道的工程师还有非正常挖单行为。

“挖单一般分两种，一种是在修理中发现了手机有其他问题，还有一种便对错正常挖单，手机略微有点问题，就往大了说。”徐诚说。

他奉告记者，自己很少做这种挖单，由于“张不开嘴”。但他知道公司有一个搭档特别拿手挖单，无非是忽悠，本来是换屏，非说电池不行了，尾插不行了，比方电池略微有点鼓包，就说电池有爆破的风险。“怎么说就看你本事了，说刺耳点便是坑人。”徐诚说。

极客修渠道的林兴则向记者教授了另一个挖单的方法，“苹果手机中都有电池健康的显现，假如健康指数低于85%，你就问他平常手机是不是常常发烫，掉电特别快，一般都会有这种状况，水到渠成就能够提出替换电池。其实，也不必定按这个规范，健康指数在90%以上的我都换过，还要看你怎么说。”

律师说法

含糊概念以次充好涉嫌诈骗

广东中安律师事务所合伙人、深圳世界裁定院裁定员潘翔表明，渠道修理人员在供给修理服务时成心以“原厂质量屏”的概念含糊与“原装屏”的差异，使顾客发生替换的便是原厂配件的过错认知，诱导顾客购买服务；夸张其词，将没有质量问题的配件也虚拟质量瑕疵然后误导顾客替换；在顾客不知情的状况下，掉包手机中的原厂配件；替换的配件来历不明，无质量保证。这些行为涉嫌《产质量量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违背《顾客权益保护法》的规则，构成对顾客的诈骗，依法应对顾客承当退一赔三的民事责任。商场监管部分对手机修理职业的乱象应加大监管力度，严厉处分，打破职业潜规则，让顾客明理解白消费，依法保护顾客合法权益。