什么是黑马股(源达投顾网)

本年的央视3·15晚会对存在已久的家电修理和售后服务乱象进行了曝光。在央视的报导中，美的、方太、西门子等干流家电厂商有特约售后服务商被点名，一些修理工人在新家电装置、售后服务、返厂修理过程中，经过向客户引荐没必要的高价配件、将没问题的家电谎报有问题等方法赚取高额提成。

3月15日晚，我国家用电器服务修理协会主席团副主席张彦斌承受《每日经济新闻》记者采访时表明，整个修理职业仍是比较标准，但央视曝光的售后服务乱象也的确存在。他指出，实际上曩昔这么多年，国内的售后服务系统一向没有理顺。一起，家电厂商在售后这块投入也较少。修理工人的薪酬水平也偏低，薪酬低了，修理工人的品德水平建造没有跟上就简单出问题。

家电分析师刘步尘则指出，家电售后服务问题的改进需求厂商、商场监督组织、媒体，乃至顾客自己等四个相关方的共同努力。

家电修理猫腻多

《每日经济新闻》记者留意到，央视3·15晚会点名的家电修理服务公司包含：宏瑞家电售后服务公司、维美家电修理服务公司、刘志敏家电修理服务公司、承锦西商贸有限公司、腾辉家电售后服务公司、纸坊电器售后服务公司、宏创盛交易有限公司、新义安电器售后服务有限公司等8家相关公司。这些公司中不乏自称西门子、三洋、美的、方太、小天鹅等干流家电品牌的特约售后服务商。

据报导，这些家电修理公司的修理“套路”主要是：修理店的修理工人在上门装置新家电或许修理问题家电过程中，成心谎报家电有大问题，需求换高价零件，但实际上家电存在的问题不大乃至彻底没有问题。本来只需求几十元就能修好，修理工人一番查看之后就要几百元。在返厂修理的环节，顾客的家电产品并非真的“回来工厂”，而是抵达某一个修理点。修理点的工人为了体现出家电现已被修理，乃至随意弄点焊接痕迹来“敷衍”顾客。

刘步尘表明，家电修理服务的乱象现已由来已久，并不是现在呈现的问题。他告知记者，国内家电厂商的售后系统或许售后方式一般分为两种，一种是企业自营类。干流的家电企业在当地都有自己的出售公司，这些出售公司都会配有售后服务公司，担任家电装置、售后上门修理等作业。第二种是加盟或许特约修理商。这是一些归纳实力不强的家电厂商或许国际品牌企业，在某个当地没有直营售后店，就经过调查当地的家电修理小店，满意查核之后，就会挂个“特约修理商”的头衔，托付修理商处理修理服务。

张彦斌告知记者，从他的调查来看，整个家电修理职业必定仍是好的，不能由于一部分这样的人就否定整个职业。不过央视所曝光的这种修理店也是存在的。他说到，这种现象的背面是，整个售后服务系统的建造缺乏，包含修理工人的薪酬水平是偏低的。这样一来就存在修理工人在修理上借机要高价，引荐一些高价配件的状况。

张彦斌说，正是由于家电修理的薪酬偏低，导致许多修理店都不是技术人员在开。

记者也留意到，央视点名的8家修理公司中的确有几家都无法找到相应的工商材料。

值得留意的是，刘步尘、张彦斌都说到，央视曝光的也可能是“李鬼”，即没有任何资质，且未经厂商任何授权的、假的售后修理店。“一般方太这些大企业关于售后系统办理仍是比较严厉的。”张彦斌说。

管理乱象需各方发力

张彦斌表明，正规家电厂商对售后一般都比较注重，可是也无法于整个职业竞赛剧烈的环境。别的，他也说到，有关部门在曩昔对售后服务的系统也没有理顺，有关企业给售后服务的投入是比较少的。

张彦斌坦言，现在许多家电厂商的售后服务一般都是采纳外包的方式在做，只要在一些大城市的出售网点才会有自己的售后服务点，在略微偏僻的出售区域，都是采纳外包的方式。“一般状况下，厂家在这块投入比较低，由于厂商要做赢利，售后多掏1毛钱就需求从赢利里抠出1毛。并且自身家电的价格规划也不合理。按道理假如价格是规划合理的话，厂家生产出这个产品出来就应该在开始定价里就算入售后修理费用。不论产品有没有坏，都算入这笔费用。”

“为了减轻负担，厂商就外包，外包的话，一些修理厂商就打着厂家的牌子，可是否可以一无是处地服务，为家电厂商的品牌考虑，是很难讲的工作了。”张彦斌表明。

刘步尘指出，家电售后乱象首先是厂商与监督组织的职责，厂商要留意打假“李鬼”修理店，而商场监管部门也要守时检查。然后媒体要多曝光，顾客也要留意不要随意在网上随意查找不正规的修理服务电话，一定要经过正规渠道，找厂家直接对接。只要家电厂商、商场监管组织、媒体与顾客四个相关方共同努力，才干管理长期存在的家电售后服务乱象。