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2018主流车市服务质lof基金排名量评价指数在京发布豪华车阵营平均得分最高

wx 2022-05-30 05:02:56 6

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12月15日，我国质检报刊社发布了2018年度我国干流车市服务质量点评指数，北京梅赛德斯-奔跑以86.7%从悉数43个品牌中锋芒毕露，摘得首届我国干流车市服务质量点评指数桂冠，亦是奢华细分商场服务体会指数之首。一汽-大众汽车出售有限公司、广汽乘用车则别离取得合资阵营及自主阵营的服务质量点评指数榜首。

该点评指数显现，我国干流汽车商场奢华、合资以及自主三大阵营的售后服务均匀得分别离为78.2%、60.9%及55.3%。在奢华、合资及自主三大阵营中，用户关于服务参谋情绪/招待，修理/保养质量以及服务参谋资质和归纳才能的认可度较高。与之相反，在客户负面提及率方面，各类品牌用户对作业及费用的透明度均表明强烈不满，而合资品牌用户关于费用透明度的不满更是达到了34.1%，位居三大阵营首位。

尽管三大阵营的品牌客户在正面及负面提及率方面有堆叠，可是从全体均匀分看，自主品牌和奢华及合资品牌还存在较大的距离，自主品牌的均匀得分较合资品牌低5.6%，与奢华品牌的距离更是达到了22.9%，由此可见自主品牌用户售后服务体会在未来还需要不断的改善与强化。

本次点评选用“用户体会”式查询方法，从超越40万个样本中挑选方针样本20516个，进行面临面的用户拜访的查询。查询掩盖43个汽车品牌，包括一至三线主销城市等？合计159个城市。

2018主流车市服务质lof基金排名量评价指数在京发布豪华车阵营平均得分最高