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海豚家办会员后买不到口罩中消协：002241股票已展开调查

wx 2022-05-29 21:05:43 6

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海豚家办会员后买不到口罩中消协：已打开查询

近来，一款名为海豚家的电商渠道因发布出售口罩信息成为APP下载榜上的“黑马”，一度打败小米、淘宝、京东，成为苹果使用商铺的免费软件榜第二位。可是，随同而来的是许多网络投诉，“虚伪发货”“诈骗营销”“骗会员费”等问题成了该软件被投诉的关键词。2月14日，中国顾客协会对“海豚家”展开查询。

海豚家办会员后买不到口罩中消协：002241股票已展开调查

是卖口罩仍是骗会员费？

北京青年报记者在黑猫渠道看到，超万人在该渠道投诉“海豚家”。而近期引发投诉的是口罩。

2月3日，市民胡女士的朋友发来一个链接，称能够购买口罩。胡女士点开这个海豚家的链接，其购物页面上的确有口罩售卖。可是，在购买前需求先办会员，会员收费169元。为了能赶快收到口罩，胡女士随即处理会员，并购买了两盒口罩。但到了2月9日，胡女士没有比及口罩，却收到渠道“抱歉”短信：“订单撤销，发不了货，退款处理，等待再次莅临。”假如仅仅如此，胡女士还算能了解，由于口罩紧俏而被砍单，她现已不是第一次阅历。可是，海豚家只赞同退货，不支持退会员费的要求。

与胡女士有相同阅历的顾客还有许多。有的网友查询订单还被奉告现已交由某快递，并有快递单号，但其查询并没有找到对应的快递记载，随后也被砍单。

“海豚家”被点名批判

2月14日，中消协点名“海豚家”等商家，在顾客下单而且付出成功后采纳单独“砍单”行为，涉嫌损害顾客合法权益，遭到广阔顾客质疑。

中消协开始了解剖析，部分商家“砍单”是由于货品来历中止、运送受阻等原因，导致无法正常履行合同，这部分商家应依法合理承当相应职责。可是也有一些商家自身没有货品或许囤货待涨价，使用顾客购买防护产品的急迫心思，不只诱导顾客下载APP、注册下单、套撤销费者个人信息、糟蹋顾客精力，更有甚者还以“运费”等名义扣除顾客资金，显着归于不良营商方法。

中国顾客协会依据顾客诉求，现已对“海豚家”的“砍单”行为展开查询，要求其相关运转主体妥善处理顾客的订单、交还未完成订单的悉数费用。

中消协要求电商渠道加强管理

中消协期望相关运营者遵法诚信运营，回绝施行上述不良营商方法，并对商家和电商渠道运营者提出如下要求：

确因不可抗力或许形式改变而无法正常履约的运营者，应当经过有用手法及时奉告顾客，获得赞同和体谅，及时、足额交还顾客的付出费用。不得使用信息不对称优势，随意解说“砍单”行为的性质与数量，可树立“砍单”行为的解说答复网上专区，关于“砍单”的原因、触及奇数、总额度等进行公示。经过第三方电商渠道展开相关买卖行为的，有关渠道应当用好大数据进行剖析判断，依照法律规定和渠道规矩等对商家加强管理监督，并按规矩对不法商家进行批判正告、扣除信誉分、公示，直至清出渠道。

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