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wx 2022-05-29 02:39:51 6

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我国银保监会站今天发布“我国银保监会顾客权益维护局关于2021年第四季度银行业消费投诉状况的通报”。2021年第四季度，我国银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉90595件，环比增加3.8%。其间，触及国有大型商业银行27737件，环比削减1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行33017件，环比增加2.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行446件，环比削减12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行(含民营银行)11892件，环比增加13.8%，占投诉总量的13.1%；乡村中小金融机构5634件，环比增加0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构11869件，环比增加14.9%，占投诉总量的13.1%。

其间，交通银行均匀每千营业点投诉量和均匀每千万个人客户投诉量2项位列国有大型商业银行榜首。

交通银行上一年第四季度均匀每千营业点投诉量居国有大型商业银行首位

交通银行均匀每千营业点投诉量位列国有大型商业银行榜首。2021年第四季度，国有大型商业银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为330.1件/千营业点。其间，交通银行1406.6件/千营业点，工商银行391.5件/千营业点，我国银行343.4件/千营业点，建设银行316.7件/千营业点，农业银行208.8件/千营业点，邮储银行112.6件/千营业点。

国有大型商业银行均匀每千营业点投诉状况(单位：件/千营业点)

交通银行上一年第四季度均匀每千万个人客户投诉量居国有大型商业银行首位

交通银行均匀每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行榜首。2021年第四季度，国有大型商业银行的均匀每千万个人客户投诉量的中位数为73.7件/千万个人客户。其间，交通银行230.6件/千万个人客户，工商银行90.9件/千万个人客户，我国银行75.6件/千万个人客户，邮储银行71.7件/千万个人客户，建设银行65.8件/千万个人客户，农业银行54.9件/千万个人客户。

国有大型商业银行均匀每千万个人客户投诉状况(单位：件/千万个人客户)

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