新华保险连续股市行情600300年发布企业社会责任报告

新华稳妥在推进事务全面展开的一起， 活跃实行社会职责，已接连12年发布企业社会职责陈述。

2021年，新华稳妥环绕提高服务质量、保证职工合法权益、完善绿色运营水平、坚决执行国家战略的整体思路展开ESG各项作业。公司倡议低碳环保的理念，尽力削减本身运营对环境的影响，强化服务渠道树立，经过展开公益活动，饯别绿色运营，提高品牌价值，树立杰出企业形象。

亮点一 · 继续提高客户服务

新华稳妥活跃探索推进人工智能技术运用，立异推出以智能机器人“智多新”为中心的智能新契约电子化回访、智能外呼、智能互动问答等系列优质服务，为广大客户和出售部队供给7×24小时、精准主动、智能高效、快捷贴身的体会。

2021年，智能及电话服务量超3500万人次，犹疑期内新契约回访成功率99.99%，呼入接通率98.72%，满意度99.25%。

新华稳妥饯别“快理赔、优服务”的服务内在，树立移动自助理赔、直连直付、智能语答、主动理赔引擎系统等多渠道多方式的服务渠道，立异性树立伤残分级判定办理系统，不断提高理赔服务水平。

2021年，全面推广新一代才智柜员机自助服务，免排队、零触摸、快处理，服务流程优化晋级，临柜客户年自助服务量近190万件，客户自助服务率30.42%，大幅提高服务功率和客户体会。

亮点二 · 保证职工合法权益

新华稳妥在职工招聘、福利、训练、提高等方面根绝由性别、地域、年纪等方面引起的不平等，坚决阻止轻视、雇佣童工或强制劳工的不妥行为，与此一起，公司坚持揭露通明、依法合规的理念，建造绩效点评系统，公平点评职工的作业体现。

2021年，新华稳妥继续推进职工关爱工程，为职工供给个性化弥补福利保证项目，展开方式多样的职工关爱活动，增强公司的向心力、凝聚力。

新华党校经过树立四类18个专题课程系统，上线超500门课程，坚持“送课到一线”。在严厉执行疫情常态化防控要求下，“新华E学”在线学习，广泛展开训练，选用面授、直播、复合式等方式，加强公司整体职工党性教育和专业化才能提高。

亮点三 ·推进ESG理念落地

新华稳妥经过官方微信、《新华客服》报、新华自典等媒体渠道面向客户和部队展开ESG理念宣导，继续传达国家“碳中和”展开战略、公司绿色展开理念、公司ESG办理体现。

在日常运营中，继续深化推进阻止餐饮糟蹋行为，在工作场所装饰办理中，遵从合理装备、环保节能的准则，完结节能、高效、低耗的方针。

在事务展开中，“新时代出售渠道”完结了运用移动端进行客户与订单办理，削减了传统营销展业中的纸张耗费。2021年，渠道注册人数为40.18万人，累计发送建议书401.63万份，节省纸张约1080.5万余页， 折合减排二氧化碳当量约136.9吨。

2021年，在做好疫情防控的前提下，新华稳妥不只严厉办理本身运营对环境发生的影响，还活跃投身于绿色生态活动的展开，经过加强废物分类办理、展开公益讲座、为环卫工人献爱心等活动继续饯别ESG文明理念，助力生态文明建造。

亮点四 · 稳步推进公益事业

依照党中央、国务院关于施行村庄复兴战略的严重决议计划布置，新华稳妥党委活跃推进公司的各项村庄复兴使命落地。

2021年度定点帮扶投入帮扶资金970万元，与此一起，新华人寿稳妥公益基金会在精准扶贫和村庄复兴项目展开中，累计掩盖12个省、自治区的36个深度贫困地区，其间稳妥扶贫项目惠及5万余名建档立卡贫困户，总捐献保额超50亿元人民币。

2021年，新华人寿稳妥公益基金会施行的“城市因你而美·新华伴你而行——关爱全国环卫工人大型公益举动”，到2021年末，累计捐献保额超3192亿元，合计完结理赔277例，赔付金额2513.5万元。新华稳妥自愿服务团队展开以“看护城市美容师”为主题的系列活动351场，参加3255人次，活动时长达6033小时。

亮点五 · 坚决执行“双碳”战略

新华稳妥将运营展开的要害范畴与公司本身节能减排相交融，清晰企业性质，经过辨认公司运营对气候变化带来的危险和气候变化关于企业运营发生的危险，继续追寻碳脚印，有针对性地拟定节能减排计划，活跃推进公司可继续展开。

在事务展开中，新华稳妥要点重视节能环保、高新科技、新能源等职业公司，接连多年供给职工意外、重疾、住院医疗等一揽子保证服务。

在ESG职责出资方面，从微观系统研讨动身，将ESG全面归入微观场景动态剖析、微观大类财物装备决议计划系统。

在供货商挑选过程中，新华稳妥将出产安全和环境保护作为供货商挑选的重要参阅要素，依据项目特性，对供货商建立差异化的环保合格规范，建立环保一票否决权。

2021年，经过对新华稳妥大厦的碳脚印追寻，科学、有用地对大厦用电量、用水量、有害抛弃物排放、无害抛弃物排放进行核算，监测温室气体排放密度，在立体化方针协同的前提下，继续减排温室气体排放，稳步完结公司的“碳中和”方针。

未来，新华稳妥将继续活跃应对气候变化、促进生态文明建造，以科技赋能带动公司节能减排各项措施展开，在展开的一起不忘回馈社会，致力于保证和改进民生、促进社会调和安稳，并尽力将社区出资、公益实践与本身事务有用交融。

下一步，公司将经过高质量党建引领高质量展开，稳步执行国家“碳中和”战略方针，为股东、客户、职工、社区和环境发明价值。